2011年人力資源管理師考試講義(2)

　　個(gè)體有獨(dú)創(chuàng)性，廣泛接受各種刺激，有廣泛興趣，愿意冒險(xiǎn)的傾向。它的對(duì)立面是思維狹隘，小心謹(jǐn)慎。廣納性高的個(gè)體適合變化性大、需要?jiǎng)?chuàng)新性或較為冒險(xiǎn)的工作。在組織中廣納性往往被解釋為有創(chuàng)造力和革新性的行為，企業(yè)家往往具有較高的廣納性。

　　(3)其他的人格特質(zhì) (重點(diǎn))轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　其他影響員工在組織中的行為的人格特質(zhì)有內(nèi)控性、自控性、自信心、A型人格等。

　�、賰�(nèi)控性

　　內(nèi)控性是描述人們相信能力、努力或他們自己的行為對(duì)周圍發(fā)生的事情起決定性作用的維度。高內(nèi)控性的個(gè)體相信他們能影響周圍的世界并控制自己的生活，認(rèn)為自己的行為會(huì)影響自己的經(jīng)歷。因此內(nèi)控性高的個(gè)體如果取得好的成績(jī)，他們傾向于將成績(jī)的取得歸結(jié)于自丑的素質(zhì)，例如他們的能力或努力。在組織中，內(nèi)控型個(gè)體更容易被激勵(lì)，而且不需要過多的直接指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兏�相信他仃]的工作努力會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，例如加薪、晉升等。

　�、谧钥匦�

　　自控性是指人們?cè)噲D控制自己在他人面前的行為方式的傾向。自控性高的個(gè)體希望他們的行為會(huì)被社會(huì)所接受，力求根據(jù)自己所處的環(huán)境表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨�。例如，在觀看足球賽時(shí)，他會(huì)歡呼、跺腳和吹口哨，但聽交響樂音樂會(huì)時(shí)，他會(huì)很安靜。他們也很善于處理他人對(duì)自己的印象，自控性高的個(gè)體更傾向于為迎合所處的環(huán)境調(diào)整自己的行為，因此高自控性個(gè)體在那些需要與各種人打交道的職位(例如銷售或咨詢)上做得更好。

　�、圩孕判�

　　自信心是指人們?yōu)樽约汉妥约旱哪芰Ω械阶院赖膬A向。高自信心的個(gè)體認(rèn)為他們通常較能干，能應(yīng)付大多數(shù)情境，是有價(jià)值的人。自信心會(huì)影響人們對(duì)活動(dòng)和工作的選擇：高自信心的個(gè)體比低自尊的個(gè)體更傾向于選擇有挑戰(zhàn)性的工作和職業(yè);自信心高的個(gè)體工作時(shí)會(huì)為自己設(shè)置較高的目標(biāo)，并且更喜歡去處理那些較困難的工作;高自信心對(duì)工作動(dòng)機(jī)和工作滿意度有積極的影響。

　�、蹵型人格

　　A型人格的個(gè)體有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，較為急躁和有敵意。這類人有一種要在較短時(shí)間內(nèi)做大量工作的要求。A型人格者較難相處，他們不適合做那些需要大量人際交流的工作。A型管理者更容易與其屬下和同事發(fā)生沖突。A型職員不是好的團(tuán)隊(duì)合作者，他們更適合于單獨(dú)工作。另外，因?yàn)锳型人格個(gè)體急于看到結(jié)果，可能會(huì)在長(zhǎng)時(shí)段的項(xiàng)目中受到挫折。與A型人格相反的是B型人格，B型人格的個(gè)體傾向于溫和、寬容、放松。

　　2.個(gè)體在組織中的學(xué)習(xí)

　　(1)學(xué)習(xí)的概念與理論(重點(diǎn))

　　學(xué)習(xí)是指通過練習(xí)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為上的改變或改變的潛能，與本能的行為相比，學(xué)習(xí)有三方面的特點(diǎn)：①學(xué)習(xí)是通過練習(xí)而發(fā)生的;②我們無(wú)法看到學(xué)習(xí)本身，但我們可以看到行為的改變，行為改變是學(xué)習(xí)的結(jié)果;③學(xué)習(xí)的效果是相對(duì)持久的，而不是暫時(shí)的變化。

　　受行為主義觀點(diǎn)的影響，心理學(xué)家提出的學(xué)習(xí)理論主要有操作條件學(xué)習(xí)和社會(huì)學(xué)習(xí)理論兩種主要的學(xué)習(xí)理論：

　�、俨僮鳁l件學(xué)習(xí)

　　斯金納提出了操作條件學(xué)習(xí)理論。他認(rèn)為行為是行為結(jié)果的函數(shù)，行為如果能帶來(lái)愉快的結(jié)果或避免不愉快的結(jié)果，這種結(jié)果就會(huì)反過來(lái)強(qiáng)化行為，增加該行為出現(xiàn)的頻率。人們可以通過行為的結(jié)果來(lái)了解行為本身，它的價(jià)值、意義、合理性，從而排除不需要的行為，保留和改進(jìn)所需要的行為。這里的所謂行為是操作行為，它是主動(dòng)的或習(xí)得的行為。例如，如果員工因?yàn)楸驹屡�力工作而得到了更高的�?jiǎng)金，則他下個(gè)月可能更努力：正作，如果沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)，則下個(gè)月可能不會(huì)繼續(xù)努力工作。

　　②社會(huì)學(xué)習(xí)理論

　　社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：人們不僅能在直接行為經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，還可以通過觀察其他人的行為而進(jìn)行間接的或替代性學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于榜樣的影響力。學(xué)習(xí)并不一定要有直接的親身經(jīng)驗(yàn)，我們很多的行為的獲得都是通過觀察其他人的行為，如，父母、同事、老師、電影電視演員、上司等。員工許多行為都是通過觀察他人而獲得的。例如，許多企業(yè)在培訓(xùn)新員工時(shí)都會(huì)讓老員工演示正確的和錯(cuò)誤的行為，以使新員工迅速掌握所需的技能。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)的理論，組織可以為員工樹立榜樣，使他們從榜樣身上看到某種行為的價(jià)值，效仿榜樣，從而起到鼓勵(lì)正確行為的作用。

　　(2)行為塑造與行為矯正

　　行為塑造是指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程;而行為矯正是指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式使我們不期望看到的行為減少并最終消失的過程。

　�、傩袨樗茉旌统C正的方法主要有四種：

　　A.正面強(qiáng)化：對(duì)做出的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，例如員工提高產(chǎn)量，則給予加薪或晉升。

　　B.反面強(qiáng)化：因做出了某種行為而不再予以懲罰，例如，如果員工能保持工作場(chǎng)所的整潔，則管理者就停止對(duì)他的批評(píng)。

　　C.懲罰：對(duì)做出的行為給予批評(píng)，例如扣發(fā)曠工的員工的獎(jiǎng)金。對(duì)于員工的各種不良行為，如曠工、違反規(guī)章、不服從管理、損壞公物、不完成工作任務(wù)等，可采取懲罰而加以消除。懲罰應(yīng)及時(shí)，應(yīng)同錯(cuò)誤性質(zhì)相關(guān)聯(lián)，應(yīng)指出為什么給予懲罰。但是，懲罰的效果是有限的，懲罰并未說(shuō)明什么是對(duì)的、值得鼓勵(lì)的行為。此外，懲罰還會(huì)產(chǎn)生副作用，造成恐懼心理，傷害感情，損害上下級(jí)關(guān)系。

　　D.消退：對(duì)出現(xiàn)的某種行為不予強(qiáng)化，久而久之這種行為被判定為無(wú)價(jià)值而消退。例如，對(duì)員工的建議不予理睬，久而久之員工自然會(huì)停止提建議。

　�、跁r(shí)間組合模式

　　行為塑造過程中，強(qiáng)化手段可以有不同的時(shí)間組合模式

　　A.連續(xù)強(qiáng)化與間歇強(qiáng)化

　　連續(xù)強(qiáng)化又叫完全強(qiáng)化，即只要所要求的行為出現(xiàn)，就給予強(qiáng)化。例如對(duì)于一個(gè)經(jīng)常不按時(shí)上班的員工，每次他準(zhǔn)時(shí)上班，主管就對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)。間歇強(qiáng)化，又叫部分強(qiáng)化，即不是每次良好行為出現(xiàn)都給予強(qiáng)化，而是間斷地強(qiáng)化，但又足以使良好行為得到鼓勵(lì)而重復(fù)出現(xiàn)。研究表明，間歇或不定期強(qiáng)化比完全強(qiáng)化會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的抵抗消退的作用，所引起的行為要持久得多。

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