2011年企業(yè)人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)問答

　　一、員工素質(zhì)評(píng)測(cè)的基本原理，類型和主要原則 $lesson$

　　答：基本原理：1.個(gè)體差異2.工作差異原理3.人崗匹配原理。類型：1、選拔性測(cè)評(píng)(特點(diǎn)a.把不同素質(zhì)、水平的人區(qū)分開.b標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)不能含糊不清。c過程強(qiáng)調(diào)客觀性。實(shí)現(xiàn)評(píng)測(cè)方法數(shù)量化和規(guī)范化。d制表具有靈活性。e.結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等數(shù))2、開發(fā)性測(cè)評(píng)3、診斷性測(cè)評(píng)(特點(diǎn)：1、內(nèi)容或精細(xì)或全面廣泛2、結(jié)果不公開3、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性)。主要原則：1、客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合。2、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合。3、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合。4、素質(zhì)評(píng)測(cè)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合。5、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，如何構(gòu)成及類型

　　答：主要形式：1、一次量化與二次量化。2、類別量化與模糊量化。3、順序量化、等距量化與比例量化。4、當(dāng)量量化。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系：a、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素【1、標(biāo)準(zhǔn)(形式分：評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問提問式、方向指示式)(操作方式分：測(cè)定式、評(píng)定式)2、標(biāo)度(分為：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式)3、標(biāo)記】測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成1、橫向結(jié)構(gòu)【結(jié)構(gòu)性要素(身體素質(zhì)、心理素質(zhì))、行為環(huán)境要素、工作績(jī)效要素】2、縱向結(jié)構(gòu)(評(píng)測(cè)內(nèi)容、評(píng)測(cè)目的、評(píng)測(cè)制表)類型1、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系。2、常模參照性指標(biāo)體系

　　三、品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法

　　答：品德測(cè)評(píng)(1、FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核行品德測(cè)評(píng)法，基本思路是借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再?gòu)幕疽刂羞x擇一些表征行為或事實(shí)，然后要求被測(cè)評(píng)者就自己是否具備這些表征行為與事實(shí)予以報(bào)告。報(bào)告的方式可以是個(gè)別的談話，也可以是集體的問卷。每個(gè)人所表征的行為事實(shí)，經(jīng)過信息處理后，即儲(chǔ)存于個(gè)人品行信息庫(kù)中，然后計(jì)算機(jī)根據(jù)老師仿真測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)評(píng)測(cè)人報(bào)告的表征行為進(jìn)行分析，做出定性與定量的評(píng)定)。2、問卷法(是一種實(shí)用、方便、高效的方法，他的代表有卡特爾16個(gè)因素個(gè)性問卷、艾森克個(gè)性問卷、明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問卷)、3、投射技術(shù)(特點(diǎn)：目的隱蔽性、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性、反應(yīng)的自由性)知識(shí)測(cè)評(píng)知識(shí)測(cè)評(píng)是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與評(píng)定，把認(rèn)知目標(biāo)分為六個(gè)層次(知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià))我國(guó)市(記憶、理解、應(yīng)用)能力測(cè)評(píng)(一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng))

　　四、素質(zhì)評(píng)測(cè)的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法

　　答：準(zhǔn)備階段：1、收集必要的資料2、組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組(具備：a堅(jiān)持原則、公正不偏。b有主見，善于獨(dú)立思考。3、有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)。4、有一定文化水平。5、有事業(yè)心，不怕得罪人。6、作風(fēng)正派，辦事公道。7、了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況)3、評(píng)測(cè)方案的制定(內(nèi)容：被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和評(píng)測(cè)目的、素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的確立、測(cè)評(píng)員工的選擇、測(cè)評(píng)方法的選擇)實(shí)施階段：1、測(cè)評(píng)前的動(dòng)員。2、測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇。3、測(cè)評(píng)操作程序【a、報(bào)告評(píng)測(cè)指導(dǎo)語(yǔ)(員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的、強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同、填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求、舉例說明填寫要求、結(jié)果保密和處理以及結(jié)果的反饋)b、具體操作(單獨(dú)、對(duì)比)c、回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)】測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整：1、引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因(測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、暈論效應(yīng)、近因誤差、情感效應(yīng)、參評(píng)人員訓(xùn)練不足)2、測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法(集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、因素分析)3、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理。綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果：1、測(cè)評(píng)結(jié)果的描述【數(shù)字描述、文字描述(基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作成果)2、員工分類(調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn))3、測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法【要素分析法(結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法、對(duì)比分析法)綜合分析法、曲線分析法】

　　五、面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　答：面試內(nèi)涵：1、以談話和觀察為主要工具。2、是一個(gè)雙向溝通的過程。3、具有明確的目的性。4、是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的。5、面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等地。面試的類型：1、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可分結(jié)構(gòu)化面試(規(guī)范化面試)、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。2、根據(jù)實(shí)施方式可分，單獨(dú)面試(序列化面試)與小組面試(同時(shí)化面試)。3、根據(jù)進(jìn)程分，一次性面試和分階段面試。4、根據(jù)內(nèi)容分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。發(fā)展趨勢(shì)：1、面試形式豐富多樣，從單獨(dú)面試到集體面試，從一次性面試到分階段面試，從非結(jié)構(gòu)化面試到結(jié)構(gòu)化面試。2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。3、提問的彈性化。4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展，包含能力、心理、求職動(dòng)機(jī)等。5、面試考官的專業(yè)化。6、面試的理論和方法不斷發(fā)展。面試的基本程序：1、面試準(zhǔn)備階段【1制定面試指南(團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問分工和順序、提問技巧、評(píng)分辦法)2、準(zhǔn)備面試問題(確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問題)3、評(píng)估方式確定(確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評(píng)分表)4、培訓(xùn)面試考官】2、面試的實(shí)施階段1、關(guān)系建立階段。2、導(dǎo)入階段。3、核心階段。4、確認(rèn)階段。5、結(jié)束階段。3面試的總結(jié)階段【1綜合面試結(jié)果(綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論)。2、面試結(jié)果的反饋(了解雙方更具體的要求、關(guān)于勞動(dòng)的簽訂、對(duì)未被錄用者的信息反饋)3、面試結(jié)果的評(píng)價(jià)階段。

　　六、面試的常見問題與實(shí)施技巧答：

　　常見問題1、面試目的不明確。2、面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。3、面試缺乏系統(tǒng)性。4、面試問題設(shè)計(jì)不合理(直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問題多項(xiàng)選擇式的問題)5、面試考官的偏見(第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈論效應(yīng)、錄用壓力)面試的實(shí)施技巧1、充分準(zhǔn)備。2、靈活提問。3、少聽多說。4、善于提取要點(diǎn)。5、進(jìn)行階段性總結(jié)。6、排除各種干擾。7、不要帶有個(gè)人偏見。8、在傾聽時(shí)注意思考。9、注意肢體語(yǔ)言溝通。另外人的面部表情、肢體語(yǔ)言也是驗(yàn)證和判斷的對(duì)象。

　　七、員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題

　　答：1、簡(jiǎn)歷并不能代表本人。2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要。3、不要忽視求職者的個(gè)性特征。4、讓應(yīng)聘者更多的了解組織。5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者。7、關(guān)注特殊員工。8、慎重做決定。9、面試考官要注意自身的形象(能力和素養(yǎng))

　　八、結(jié)構(gòu)化面試的類型、實(shí)施程序和開發(fā)方法

　　答：類型1、背景性問題。2、知識(shí)性問題。3、思維性問題。4、經(jīng)驗(yàn)性問題。5、情景性問題。6、壓力性問題。7、行為行問題。實(shí)施程序1、構(gòu)建選拔素質(zhì)模型(A、組建測(cè)評(píng)小組。B在任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。C、對(duì)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。D、將結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。E、將素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)總結(jié))2、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱(A、將選拔性素質(zhì)分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)裁判指標(biāo)。B、請(qǐng)老師針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。C、將問卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。通過，則形成最終問卷;若不通過，則重新設(shè)計(jì)問題，重復(fù)本步驟，直至通過檢驗(yàn)，形成問卷。D、編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。結(jié)構(gòu)化面試大綱本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化面試問卷的另一種表現(xiàn)形式)3、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表。4、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度(A、要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解組織狀況和崗位要求，清楚每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、問卷題目及相關(guān)背景信息。B、要求面試考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，善于觀察，能客觀地記錄應(yīng)聘者在面試過程中地各種反映，把握應(yīng)聘者地特征。C、要求面試考官掌握相關(guān)地員工測(cè)評(píng)技術(shù)，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，隨機(jī)應(yīng)變，把握面試地發(fā)展方向，不讓應(yīng)聘者偏離測(cè)評(píng)指標(biāo)，有效地控制面試局面。D、要求面試考官具有良好地個(gè)人品德和修養(yǎng)，能保持和善、公正，避免評(píng)價(jià)偏差，遵守打分規(guī)則，確保應(yīng)聘者機(jī)會(huì)平等。)5、結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分。6、決策(A、淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)地候選人。B、對(duì)候選人指標(biāo)等級(jí)得分做處理。C、對(duì)S相等地候選人員作處理。D、對(duì)S相等，的正分地指標(biāo)地?cái)?shù)目也相等地候選人作處理。E、根據(jù)人力資源規(guī)劃種招聘人數(shù)的要求，按照小編號(hào)優(yōu)先的原則，從前到后選取一定數(shù)量的應(yīng)聘者作為候選人。結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)由于企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)本身的發(fā)展，企業(yè)對(duì)任職者的要求發(fā)生變化，需要對(duì)選拔性素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整，對(duì)結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行開發(fā)。包括：評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)，即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建;結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì);評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　九、招聘決策中的群體決策方法

　　答：是指在招聘活動(dòng)中1. 建立招聘團(tuán)隊(duì)，由企業(yè)高管、人力部門、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成。組成團(tuán)隊(duì)后可采用各位招聘人員互相評(píng)價(jià)的方法來(lái)確定各自的評(píng)價(jià)權(quán)重。2. 實(shí)施招聘測(cè)試，根據(jù)招聘計(jì)劃進(jìn)行各種測(cè)試，如筆試、面試。3. 作出聘用決策，根據(jù)評(píng)分表中的排名結(jié)果作出決定。

　　十、行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵和問題設(shè)計(jì)要求

　　答：行為描述面試簡(jiǎn)稱BD(behavior description)面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。這種面試方法在于對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過去瓣經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。1、行為描述面試的實(shí)質(zhì)2、行為描述面試的假設(shè)前提3、行為描述面試的要素在進(jìn)行行為描述面試時(shí)，面試考官應(yīng)把握住4個(gè)關(guān)鍵的要素要求【A、情境(situation)，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)B、目標(biāo)(target)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)C、行動(dòng)(action)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)D、結(jié)果(result)，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的結(jié)果】

　　十一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型、原理和優(yōu)缺點(diǎn)

　　答：概念：是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人(6～9人)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(約1小時(shí))就給定的問題進(jìn)行討論，討論中無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。最后測(cè)評(píng)由觀察者給每一個(gè)應(yīng)試者評(píng)分類型a 、根據(jù)討論的主體有無(wú)情境性，分為無(wú)情境性討論和情境性討論b、 根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，分為不定角色討論和指定角色討論。優(yōu)點(diǎn)：a、具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)b、能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)c、討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)d、被評(píng)者難以掩飾自己的特點(diǎn)e、 測(cè)評(píng)效率高缺點(diǎn)：a、 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量b、 對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高c、 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響d、 被評(píng)者的行為仍然有偽裝的可能原理：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組講座旨員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)(態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等)、知識(shí)和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過外在行為來(lái)衡量。

　　十二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程

　　答：1.前期準(zhǔn)備：a、編制討論題目(工作分析-素質(zhì)界定-編制試題)b、設(shè)計(jì)評(píng)分表(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分范圍)c、編制計(jì)時(shí)表(發(fā)言時(shí)間是測(cè)試點(diǎn)之一)d、對(duì)考官的培訓(xùn)(培訓(xùn)與模擬評(píng)分)e、選定場(chǎng)地(環(huán)境與場(chǎng)地安排)f、確定討論小組(6-9人同質(zhì) 陌生)2.具體實(shí)施階段：a、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)(規(guī)范)b、討論階段(觀察與討論)3.評(píng)價(jià)與總結(jié)：考官?gòu)囊韵聨追矫嬖u(píng)估a、 參與程度b、影響力c、決策程序d、任務(wù)完成情況e、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。

　　十三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型、設(shè)計(jì)原理和流程

　　答：類型A、開放式問題如，事業(yè)的成功取決于哪些因素B、兩難式問題 兩條信息上報(bào)一條C、排序選擇型問題 (多項(xiàng)選擇問題，如遇險(xiǎn)問題) D、資源爭(zhēng)奪型題目E、實(shí)際操作型題目 搭積木原理A、聯(lián)系工作內(nèi)容B、難度適中C、具有一定的沖突性流程A、選擇題目類型B、編寫初稿(團(tuán)隊(duì)合作、 廣泛收集資料 a.與人力部門溝通 b.與直接上級(jí)溝通 c.查詢相關(guān)信息)C、調(diào)查可用性 重要在于確認(rèn)是否廣為流傳D、向老師咨詢 咨詢以下內(nèi)容(1) 題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被評(píng)者的能力2) 如果是資源爭(zhēng)奪型問題或兩難式問題，案例能否均衡3) 題目是否需要繼續(xù)修改完善)E、試測(cè)題目的難度平衡性F、反饋、修改、完善(1) 參與者的意見2) 評(píng)分者的意見3) 統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果)

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