企業(yè)人力資源管理師二級(jí)文件筐說(shuō)明
一、什么是文件筐測(cè)試? $lesson$
文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中,受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等,主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋?/P>
首先,向應(yīng)試者發(fā)一套文件,包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算,同級(jí)部門的備忘錄,上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策,外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄,甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。
其次,向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料,然后,告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者,負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到,他現(xiàn)在不是在演戲,也不是代人任職,而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者,要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做,而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此,每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。
最后,處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組,按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ),而是就那些維度逐一給予評(píng)分。
二、提供的信息文本
(1)背景信息:組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等;
(2)公文:信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
三、測(cè)試的能力要素
二級(jí)文件筐的測(cè)試主要圍繞人力資源模塊來(lái)出題測(cè)試應(yīng)試者的專業(yè)素養(yǎng),適當(dāng)加入一些上下溝通和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)能力的測(cè)試。
四、評(píng)價(jià)要素
(1)是否每份文件都看過(guò),并做了相應(yīng)批復(fù);
(2)是否利用了各種文件所提供的信息;
(3)能否分清輕重緩急,有條不紊地處理這些文件;
(4)對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng),處理辦法是否合理;
(5)是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策;
(6)是否對(duì)人力資源工作有專業(yè)的視角;
(7)是否能做好一個(gè)人力資源經(jīng)理的定位;
(8)是否恰當(dāng)授權(quán);
(9)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) ……
五、示例
【情境】
假如你是江蘇萬(wàn)圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬(wàn)圣公司是南京一家大型股份制企業(yè),人力資源部是非常重要的部門,你有5個(gè)下屬,分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作。現(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘,在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào),做好今天的工作安排之后,你來(lái)到辦公室。秘書(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好,放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的,沒(méi)有任何意義,你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件,并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)里,你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事,相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外,很抱歉,由于電話線路正在維修,你在處理文件的過(guò)程中,沒(méi)有辦法與外界通話。所以,需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法,作書面表達(dá),最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。
在公司,你被員工稱為秦經(jīng)理。好了,可以開(kāi)始工作了,祝你一切順利。
【任務(wù)】
在接下來(lái)的兩小時(shí)中,請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等,并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。
具體填寫的要求是:
(1)請(qǐng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)(無(wú)論何種方式),并概要說(shuō)明你這樣做的意圖和將要采取的措施。
(2)盡可能考慮多些思考的維度。
【回復(fù)表示例】
關(guān)于文件的回復(fù)表
回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√” )
回復(fù)方式 |
處理時(shí)間 |
□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
11月29日下午三點(diǎn) |
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□ 電話/語(yǔ)音郵件 |
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□ 不予處理 |
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回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
(1)許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。 (2)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對(duì)方案。 (3)將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待領(lǐng)導(dǎo)批示。 ……
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得 分 |
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評(píng)分人 |
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【文件一】
類 別:電話錄音
來(lái)電人:劉小敏 勞資員
接受人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月27日
您好!
文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√” )
回復(fù)方式 |
處理時(shí)間 |
□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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□ 電話/語(yǔ)音郵件 |
11月28日下午2點(diǎn)30分 |
□ 不予處理 |
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回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) (1)做一次員工薪酬滿意度調(diào)查,確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要;
(2)要求劉小敏提供具體的福利提高的方案,包括形式、金額和提高比例等;
(3)向公司高層匯報(bào);
(4)與財(cái)務(wù)部溝通,確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間;
(5)建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀,提前做好人才儲(chǔ)備工作;
(6)加強(qiáng)員工思想教育,提高員工忠誠(chéng)度;
(7)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),做好核心員工的穩(wěn)定工作。 | |||
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得 分 |
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評(píng)分人 |
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【文件二】
類 別:電子郵件
來(lái)件人:孫平 工程部經(jīng)理
收件人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月26日
文件二的回復(fù)表
回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√” )
回復(fù)方式 |
處理時(shí)間 |
□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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11月27日下午3點(diǎn) |
□ 電話/語(yǔ)音郵件 |
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□ 不予處理 |
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回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) (1)派員去工程作已人員流失調(diào)查,并分析原因;
(2)派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查,對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況;
(3)派員與流失人員面談,了解流失原因;
(4)指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn),草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃;
(5)修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃,重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn);
(6)派員與財(cái)務(wù)等部門溝通,了解公司工資承受能力,決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性;
(7)建立吸引員工、留住人才的機(jī)制;
(8)關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題,可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式,制定新的招聘制度。
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得 分 |
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評(píng)分人 |
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【文件三】
類 別:電話錄音
來(lái)件人:王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管
收件人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月27日
秦經(jīng)理:
您好!
文件三的回復(fù)表
回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√” )
回復(fù)方式 |
處理時(shí)間 |
□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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□ 電話/語(yǔ)音郵件 |
11月27日下午2點(diǎn)15分 |
□ 不予處理 |
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回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
(1)立即向主管總裁匯報(bào);
(2)立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組;
(3)聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門,確保傷病員的全力救治;
(4)聯(lián)系傷亡員工家屬;
(5)聯(lián)系鄭州交警部門,確定事故責(zé)任,全力維護(hù)公司利益;
(6)與銷售部門聯(lián)系,確保貨物安全,做好工作交接,處理好與供應(yīng)商的關(guān)系,求得理解;
(7)做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備;
(8)聯(lián)系保險(xiǎn)公司,協(xié)商理賠事宜;
(9)事故處理完后,要召開(kāi)一次會(huì)議,分析事故原因,修改應(yīng)急預(yù)案,防止事故再次發(fā)生。
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得 分 |
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評(píng)分人 |
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【文件四】
類 別:電子郵件
來(lái)件人:張玲 績(jī)效專員
收件人:秦冬 人事經(jīng)理
日 期:11月27日
秦經(jīng)理:
您好!
公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后,準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng),從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo),按原定計(jì)劃,該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成,績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作,大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定,當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí),很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間,覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事,監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利,請(qǐng)您能給我們一些支持。
文件四的回復(fù)表
回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√” )
回復(fù)方式 |
處理時(shí)間 |
□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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11月27日下午3點(diǎn)30分 |
□ 電話/語(yǔ)音郵件 |
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□ 不予處理 |
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回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
(1)請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案;
(2)召開(kāi)各部門會(huì)議,分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因;
(3)向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求;
(4)肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī),推廣他們的做法;
(5)派員協(xié)助各部門制定新考核體系;
(6)在原定時(shí)間基礎(chǔ)上,適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間,讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案;
(7)監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào),確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性;
(8)確保績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加,確保公平與效率,發(fā)揮好激勵(lì)作用。
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得 分 |
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評(píng)分人 |
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