企業(yè)人力資源管理員操作技能模擬試卷（1）

　　助理人力資源管理師

　　第一部分職業(yè)道德

　　知識部分

　　題號12345678910

　　答案ABCADBCDABCAABDCDBDABC

　　個人情況部分

　　略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。

　　第二部分理論知識

　　單項選擇題

　　題號51525354555657585960

　　答案ACBCDBDCCD

　　題號61626364656667686970

　　答案CCDBBADABB

　　題號71727374757677787980

　　答案ABBACCBBDD

　　題號81828384858687888990

　　答案DAAAABBCCB

　　題號919293949596979899100

　　答案BBAACCACBB

　　題號101102103104105106107108109110

　　答案ABBBCCCCBC

　　多項選擇題

　　題號111112113114115116117118119120

　　答案ABCDEABCABEABCABABCDABCABDEACDEBCE

　　題號121122123124125126127128129130

　　答案BCEACDEABCDADEABDEACDEACDEBCDEABCDABC

　　題號131132133134135136137138139140

　　答案ACEBDEABCDACDEACDABCDABCDADEABACD

　　判斷題

　　題號141142143144145146147148149150

　　答案××√√×√√×√×

　　企業(yè)人力資源管理員操作技能試卷及答案(三級)

　　一、問答題(本題共20分，每小題10分)

　　1.在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題?

　　答：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題：

　　所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作;(3分)

　　設(shè)立“招聘專員”后，人力資源部內(nèi)的所有崗位是否實現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實現(xiàn);(2分)

　　“招聘專員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào);(3分)

　　人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。(2分)

　　2.企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同?

　　答：訂立集體勞動合同應(yīng)該遵循以下的程序：

　　確立集體合同的主體;(2分)

　　集體合同的協(xié)商;(2分)

　　政府勞動行政部門審核;(2分)

　　集體合同的生效;(2分)

　　集體合同的公布。(2分

　　二、計算題(本題共20分，第1小題12分，第2小題8分)

　　1.某公司采用成對比較法對現(xiàn)有六種崗位進(jìn)行評價，其結(jié)果如表1所示。

　　表1

　　工作崗位ABCDEF序號

　　A0+++++

　　B0++—+

　　C0——+

　　D0—+

　　E0+

　　F0

　　合計

　　最終排序：

　　請先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)添齊表中空白(6分)

　　(2)崗位正確(6分)

　　表1

　　工作崗位ABCDEF序號

　　A0+++++6轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　B—0++—+4

　　C——0——+2

　　D——+0—+3

　　E—+++0+5

　　F—————01

　　合計—5—1+3+1—3+50

　　最終排序：A、E、B、D、C、F

　　某公司目前已有的福利項目如表2所示。

　　表2

　　福利項目費用(元)

　　班車30000

　　工作服裝200000

　　帶薪休假210000

　　通訊費和交通費150000

　　社會保險60000

　　帶薪培訓(xùn)300000

　　公司明年準(zhǔn)備增加5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。

　　請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預(yù)算。

　　福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151(萬元)(8分)

　　無計算過程只有計算結(jié)果不給分;計算過程正確，計算結(jié)果錯誤扣3分。

　　三、案例分析題(本題共40分，每小題20分)

　　1.RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在

　　一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。

　　質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。

　　課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。

　　課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。”

　　請回答下列問題：

　　您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方?

　　RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：

　　沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)知情況;(2分)

　　培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果;

　　(2分)

　　沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;(2分)對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評估;(2分)

　　沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。(2分)

　　如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目?

　　作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：

　　首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工的要求;

　　(2分)

　　對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)老師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等;(2分)

　　選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;(2分)

　　培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果;(2分)

　　對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。

　　(2分)

　　2.某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司

　　采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。

　　主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?

　　請回答下列問題：

　　(1)請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績效考評?為什么?

　　財務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績效考評，因為：

　　A、硬性分配法使用的一個假設(shè)是，員工的行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績好、中、差得分不存在一定的比例關(guān)系，中的員工應(yīng)該最多，好與差的很少;(4分)

　　B、而財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績之間的差距很小。因此不適合應(yīng)用硬性分配法進(jìn)行績效考評。(4分)

　　如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門的績效考評方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題?

　　為財務(wù)部門設(shè)計績效考評方案，應(yīng)該注意以下問題：

　　明確考評目的;(2分)

　　根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評指標(biāo)要全面，業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)都要包括;

　　(3分

　　考核指標(biāo)的比重分配要合理;(2分)

　　選擇合適的考評方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對被考評者進(jìn)行評價打分;(3分)

　　重視績效面談的作用。(2分)

　　四、方案設(shè)計題(本題共20分)

　　北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)

　　品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。

　　自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　該公司實力雄厚，技術(shù)人員均有多年實際生產(chǎn)經(jīng)驗，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。

　　2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。

　　請根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計一份員工招聘申請表。

　　求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　個人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況;(3分)

　　求職崗位情況：求職崗位、求職要求(收入待遇、時間、住房等);(3分)

　　工作經(jīng)歷和經(jīng)驗：以前工作單位、職務(wù)、時間、工資、離職原因、證明人等;(3分)

　　教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等;(3分)

　　生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個性與態(tài)度;(4分)

　　其它方面需要獲取的信息，如獲獎情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛好，未來目標(biāo)等。(4分)

　　19.對單位樹立先進(jìn)典型的做法,你有什么樣的評價?()

　　A.形式主義

　　B.很有必要

　　C.與自己工作無關(guān)

　　D.有負(fù)面影響

　　20.你樂意和哪一類同事工作?()

　　A.能力和自己差不多的

　　B.能力比自己低的

　　C.能力比自己高的

　　D.與自己關(guān)系好的

　　21.單位組織集體活動時,你一般會采取哪一種做法?()

　　A.領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加

　　B.能不參加就不參加

　　C.身體許可就參加

　　D.積極參加

　　22.看見單位衛(wèi)生間的地面臟了你會選擇哪種做法?()

　　A.叫保潔員來打掃

　　B.隨手打掃

　　C.什么也不做

　　D.告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓他找人打掃

　　23.從報架上拿報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是()。

　　A.看完就走

　　B.把報紙放回原處轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.報紙整理好后放到原處

　　D.叫辦事員來整理

　　24.公司號召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會選擇哪種做法?()

　　A.因為是自愿捐款,自己可以不捐

　　B.自己工資低。少捐點

　　C.看別人捐多少就捐多少

　　D.盡量多捐點

　　25.單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會采取哪一種做法?()

　　A.有人監(jiān)督時就遵守

　　B.不吸煙

　　C.工作極度疲乏時,偶爾抽一支

　　D.若有人遞煙,就抽

·2010年下半年人力資源師考試報名匯總

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