招聘與選拔系列：知道、會(huì)做與做到

　　前段時(shí)間，因?yàn)轫?xiàng)目的需要，筆者觀摩了Y公司的一次招聘面試過(guò)程。面試官是該公司的一位銷售精英，銷售經(jīng)驗(yàn)非常豐富。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的寒暄過(guò)后，面試進(jìn)入正題，先是問(wèn)了應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和離職的原因，接下來(lái)就是諸如“請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下自己的敬業(yè)度”、“如果你的客戶對(duì)你抱怨公司的產(chǎn)品質(zhì)量或者你們的服務(wù)，你會(huì)怎么處理”、“如果由你組織一次展銷活動(dòng)，你打算如何開(kāi)展工作”，等等。這類問(wèn)題幾乎是筆者接觸過(guò)的所有公司在面試銷售人員時(shí)都要問(wèn)到的問(wèn)題，那么這些問(wèn)題究竟能不能準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘者是否適合崗位要求呢?

　　大量的實(shí)踐證明，依靠這類問(wèn)題選拔應(yīng)聘者失敗的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)成功的概率。盡管人們對(duì)中國(guó)的應(yīng)試教育大加討伐，但在實(shí)際工作中，卻毫不猶豫地重復(fù)著被自己深惡痛絕的錯(cuò)誤，面試時(shí)提出的這類問(wèn)題都是在考察“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”，與應(yīng)試教育并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。在面臨一件事情時(shí)，人的表現(xiàn)有“知道、會(huì)做、做到”三種情況，“知道”的一般是知識(shí)、技巧和方法：“會(huì)做”一般代表有相同的經(jīng)歷，曾經(jīng)做過(guò)，但卻不一定總能做到：“做到”代表著總能做到，但可能沒(méi)有相同的經(jīng)歷，只有某些類似的經(jīng)歷，甚至還不知道相關(guān)的知識(shí)、技巧和方法。這三種情況并不是三個(gè)層次，而是三個(gè)維度，最理想的情形當(dāng)然是同時(shí)具備這三個(gè)維度――既知道、又會(huì)做、又做到了，但多數(shù)情況是僅具備一個(gè)或兩個(gè)維度，當(dāng)然也有三個(gè)維度都不具備的。即使“知道”，但不一定“會(huì)做”，即使“會(huì)做”，也不一定“做到”，還有一種情況是雖然“做到”了，但不一定“知道”，相比于其它情況，這最后一種情況是僅次于“既知道、又會(huì)做、又做到了”的理想結(jié)果，而僅僅是“知道”和“會(huì)做”卻“做不到”是最可怕的，因?yàn)檫@種情況最具迷惑性和欺騙性，它最容易誘使人們天真地相信他能夠“做到”?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在招聘面試時(shí)所提的大量問(wèn)題恰恰都是判斷應(yīng)聘者是否“知道”及是否“會(huì)做”，卻忽視了最具判斷價(jià)值的維度――是否真的“做到了”。

　　之所以寧可選擇“做到了”但“不知道”的應(yīng)聘者，是因?yàn)樗麄兙邆洹爸馈钡臐撡|(zhì)，他們不知道的僅僅是知識(shí)和技巧，而知識(shí)和技巧是能夠通過(guò)培訓(xùn)改善的，而“知道了、也會(huì)做”卻“做不到的”，卻是潛質(zhì)問(wèn)題，如價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)等更為本質(zhì)的內(nèi)容，這些是很難通過(guò)培訓(xùn)改善和提升的。歐洲有句諺語(yǔ)“不要試圖訓(xùn)練火雞去爬樹(shù)”，火雞通過(guò)訓(xùn)練也可以學(xué)會(huì)爬樹(shù)，但為什么不直接抓只松樹(shù)來(lái)呢，因?yàn)樗蓸?shù)天生就會(huì)爬樹(shù)，只要告訴他你所要求的規(guī)則即可，就像動(dòng)物經(jīng)過(guò)訓(xùn)練也會(huì)做算術(shù)，但無(wú)論如何都不會(huì)比不會(huì)算術(shù)的小孩經(jīng)過(guò)培養(yǎng)算得好，因?yàn)樾『⒕邆渥鏊阈g(shù)的潛質(zhì)。

　　正式由于這種觀念上的錯(cuò)誤，多數(shù)企業(yè)在選拔新員工時(shí)往往關(guān)注應(yīng)聘者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為只要具備相應(yīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，就能勝任未來(lái)的需要相同知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的工作。殊不知，這種觀念是完全錯(cuò)誤的，筆者并非否認(rèn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要性，但比知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更重要的是做好工作所必須具備的內(nèi)在特質(zhì)――價(jià)值觀、行為動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知、能力素質(zhì)這些很難(甚至是根本不能)通過(guò)培訓(xùn)改善和提升的內(nèi)容。

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