09年助理人力資源管理師第三章復(fù)習(xí)資料(一)

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　簡答題：

　　一、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理?可選用那些方法和工具?

　　培訓(xùn)需求信息的收集與整理：

　　培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有

　　(1)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息;

　　(2)來自于積壓部門的主要信息;

　　(3)來自于外部的主要信息;

　　(4)來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。

　　(一)面談法;是一種非常有效的信息收集方法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間面對面進(jìn)行交流，充分了解相關(guān)信息

　　(二)重點團(tuán)隊分析法;指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息

　　(三)工作任務(wù)分析法;以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　(四)觀察法;指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。

　　(五)調(diào)查問卷。

　　培訓(xùn)需求信息的工具：(1)培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具;(2)態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具;(3)課程選擇式調(diào)查工具;(4)外部培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。

　　二、簡述需求分析的基本工作程序。

　　(一) 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作;1、建立員工背景檔案;2、同各部門人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　(二) 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃;1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃;2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

　　(三) 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作;1、提出培訓(xùn)需求動議和愿望;2、調(diào)查、申報、匯總需求動議;3、分析培訓(xùn)需求;4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

　　(四) 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果;1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理;2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié);3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告。

　　三、如何運用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?

　　1、發(fā)現(xiàn)問題階段;理想績效與實際績效之間的差距的一個指標(biāo)是需要培訓(xùn)來改善的地方

　　2、預(yù)先分析階段;對問題進(jìn)行預(yù)先的分析與直覺判斷及應(yīng)用何種工具收集資料

　　3、需求分析階段。任務(wù)是尋找績效差距，包括對目前的績效和未來的績效

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