人力資源管理師考試復(fù)習(xí)題精粹-績效管理

第四章  績效管理

一、相關(guān)知識(shí)  
（1） 選擇題（正確答案有一個(gè)或多個(gè)）  
1．下面關(guān)于績效考評(píng)程序的敘述正確的有（ ）  
A．以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)  
B．以對企業(yè)高層管理人員的考評(píng)為起點(diǎn)，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行考評(píng)  
C．在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)  
D．完成對企業(yè)高層人員的考評(píng)后，由高層人員對中層的部門進(jìn)行考評(píng)  
E．對高層次人員考評(píng)的指標(biāo)主要是經(jīng)營效果方面的硬性指標(biāo)  
2．下面的考評(píng)指標(biāo)中，（ ）適合對員工的個(gè)人特征及品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)。  
A．員工的技能高低  
B．員工的產(chǎn)品質(zhì)量  
C．員工的原材料消耗率  
D。是否按照規(guī)定的工藝流程操作  
3．下面關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（ ）。  
A．它是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)  
B．要客觀化，不易過高  
C．必須定量化，不能是定性的  
D．它可以是定量的，也可以是定性的  
E．在制定時(shí)，要將考評(píng)項(xiàng)逐一分解，形成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)  
4．企業(yè)在設(shè)計(jì)績效考評(píng)使用的表格時(shí)，下面正確的表述有（ ）。  
A．企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，要按照既定的格式  
B．表格要簡潔，使人一目了然  
C．表格中的文字要準(zhǔn)確清晰  
D．內(nèi)容應(yīng)該包括績效達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)  
E．應(yīng)該包括考評(píng)要素和考評(píng)指標(biāo)體系  
5．在考評(píng)數(shù)據(jù)文檔的保管過程中，關(guān)于集中歸檔的敘述正確的有（ ）。  
A．可以避免考評(píng)資料的重復(fù)  
B．只需要一種存檔的程序  
C．不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評(píng)資料  
D．當(dāng)不同的部門需要某些考評(píng)記錄時(shí)，這些記錄不需要復(fù)制  
E．一種歸檔程序可以滿足各部門的需要  
6．下面關(guān)于考評(píng)數(shù)據(jù)的分析敘述不正確的是（ ）。  
A．順序法可以依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可以按照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序  
B．能級(jí)分析法的能級(jí)的劃分依據(jù)可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分  
C．利用對比分析法對考評(píng)數(shù)據(jù)比較時(shí)，可以是總分，也可以比較要素或結(jié)構(gòu)得分  
D．綜合分析法可以根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，也可以與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對比  
7．在企業(yè)人力資源管理中，績效考評(píng)是企業(yè)一個(gè)非常重要的檢測手段，（ ）。  
A．它可以檢驗(yàn)員工的士氣，工作態(tài)度，技能水平  
B．它顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式，企業(yè)經(jīng)營管理狀況  
C．它可以為企業(yè)提供薪酬方面的信息  
D．為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，應(yīng)該對績效考評(píng)進(jìn)行不定期的總結(jié)  
E．它分析員工總體素質(zhì)狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提供員工技能開發(fā)的改進(jìn)計(jì)劃  
8．對一名工人的績效考評(píng)，除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況外，質(zhì)量，原材料消耗率，出勤，服從紀(jì)律等方面也都是要進(jìn)行考核的內(nèi)容，這體現(xiàn)了績效的（ ）特征和要求。  
A．多因性  
B多維性  
C動(dòng)態(tài)性  
D不確定性  
9.下面關(guān)于對績效管理的敘述正確的有（ ）。  
A．績效管理的范圍只是覆蓋組織中所有的人員  
B．績效管理可以按照公司 
C．部門或小組的目標(biāo) 
D．確定 
E．但不 
F．能按照員工的個(gè)人目標(biāo) 
G．確定  
H．績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的重要支持系統(tǒng)  
I．績效管理首先要確定員工的行為規(guī)則  
10．績效管理作為企業(yè)單位人力資源管理的基礎(chǔ)工作，其首要作用有（ ）  
A．為人員的培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)  
B．可以作為人員提升與晉級(jí)的依據(jù)  
C．績效考評(píng)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系可以作為制定新的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)  
D．是不斷提高企業(yè)管理水平的重要基礎(chǔ)  
E．考核評(píng)價(jià)的結(jié)果是薪酬制度建立的基礎(chǔ)  
11．對企業(yè)而言，績效管理具有（ ）的功能。  
A．診斷  
B．監(jiān)測  
C．導(dǎo)向  
D．競爭  
E．溝通  
12．為了達(dá)到和實(shí)現(xiàn)績效管理的基本目標(biāo)，各級(jí)主管在組織績效管理的活動(dòng)中，采用科學(xué)的方法從不同的需求出發(fā)，激勵(lì)下屬向著共同的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，積極工作，這體現(xiàn)了績效管理對企業(yè)的（ ）。  
A．診斷功能  
B．監(jiān)測功能  
C．導(dǎo)向功能  
D．競爭功能  
13．通過績效管理可以使員工按照既有的制度和規(guī)定做事，提高工作的自覺性和紀(jì)律性，這體現(xiàn)了績效管理對員工的（ ）。  
A．激勵(lì)功能 
B．發(fā)展功能  
C．控制功能  
D．溝通功能

（2） 判斷題  
1．工作要項(xiàng)是指那些對組織有重大影響的活動(dòng)或偶然出現(xiàn)的關(guān)鍵性活動(dòng)。 （ ）  
2．績效考評(píng)數(shù)據(jù)分析的常模分析法是將某個(gè)員工的考評(píng)結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個(gè)模式相背離的程度，從而對其績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ ）  
3．員工激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激烈本身又取決于員工的需求層次，個(gè)性，感知，學(xué)習(xí)過程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，其中個(gè)性的影響最大。 （ ）  
4．績效考評(píng)的活動(dòng)過程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。 （ ）  
5．通過績效管理活動(dòng)可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動(dòng)態(tài)度，崗位適合度，工作成就，知識(shí)和技能的運(yùn)用程度等等。 （ ）  
6．同事之間關(guān)系密切，同時(shí)對被考評(píng)者的潛質(zhì)，工作能力，工作態(tài)度和工作績效了如指掌，所以同級(jí)考評(píng)在績效考評(píng)中占有很大的比重，一般在60%~70%。 （ ）  

（3） 問答題  
1． 員工考評(píng)一般按照怎樣的步驟進(jìn)行？  
2． 在制定績效改進(jìn)計(jì)劃是應(yīng)該注意哪些問題？  
3． 在對績效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以前，4． 有關(guān)人員要進(jìn)行哪些方面的檢驗(yàn)？  
5． 利用計(jì)算機(jī)處理績效考評(píng)數(shù)據(jù)應(yīng)該注意哪些問題？  
6． 對績效評(píng)的總結(jié)工作應(yīng)該圍繞著哪些重要的工作展開？  
7． 績效考評(píng)有哪些重要的特點(diǎn)？

二、技能要求  
（1） 通達(dá)公司員工的績效管理  
通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1 000人左右。總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，他別從事不同的業(yè)務(wù)。  
績效考評(píng)工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績效考評(píng)制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評(píng)制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評(píng)辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考評(píng)之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考評(píng)方案，以使考評(píng)達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評(píng)小組?？荚u(píng)的方式和程序通常包括被考評(píng)者寫述職報(bào)告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測評(píng)（范圍涵蓋全體員工）、向科級(jí)干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評(píng)小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副意經(jīng)理的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。  
考評(píng)的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評(píng)單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評(píng)者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考評(píng)細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了計(jì)價(jià)還價(jià)的過程。  
對中層干部的考評(píng)完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評(píng)的方案中明確說考評(píng)與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。  
對于一般員工的考評(píng)則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評(píng)通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考評(píng)，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評(píng)人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評(píng)估的反饋，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對自己的下屬做一次簡單的排序。  
請回答下列問題：  
（1）績效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？  
（2）通達(dá)公司的績效管理存在哪些問題？ 
（3）如何才能克服這些問題？  

（2）北方公司注重員工工作過程的考評(píng)  
北方公司的員工考評(píng)主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。  
每個(gè)員工在年初就要和主管確定當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在隨著市場變化以及公司發(fā)展的變化，公司對員工的考評(píng)是經(jīng)常性的，隨時(shí)會(huì)對已定的目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)和調(diào)整。公司的員工除了和自己的上司訂立目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人都會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。所以一個(gè)員工的業(yè)績考評(píng)不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面能反映的。  
對員工績效進(jìn)行考評(píng)的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以及他們的下屬，這就是所謂的“360度考評(píng)”。員工的行為和目標(biāo)的考評(píng)因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，就會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，如果有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求使員工能夠?qū)冃Э荚u(píng)有更加全面深入的認(rèn)識(shí)。  
北方公司認(rèn)為考評(píng)有兩個(gè)功能，一是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，它反映一個(gè)人的能力；另一個(gè)是看這個(gè)員工以后的發(fā)展，通過考評(píng)地過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠提高的空間，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響?yīng)該怎么樣。北方公司許多不同級(jí)別管理層的現(xiàn)職人員是通過考評(píng)發(fā)現(xiàn)的，根據(jù)考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工的潛能和發(fā)展愿景，使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。  
北方公司考評(píng)的整個(gè)過程通常需要花費(fèi)2 個(gè)月的時(shí)間，公司上下都非常認(rèn)真對待考評(píng)工作，北方公司的員工認(rèn)為這既是對自負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。  
請回空下列問題：  
（1）績效管理有哪些功能？這些功能在案例中有何體現(xiàn)？  
（2）績效管理和績效考評(píng)有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別？在案例中有何體現(xiàn)？  

（三）奇洋電氣公司員工的績效考評(píng)  
奇洋公司的績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程：包括目標(biāo)與計(jì)劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評(píng)與年終考評(píng)結(jié)合，信息的及時(shí)反饋，考評(píng)與員工的利益緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)奇洋公司的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理層與一般員工的積極參與，有一個(gè)制度來保證等。  
奇洋公司的考評(píng)內(nèi)容包括“紅”和“?！眱刹糠郑凹t”是考評(píng)軟性的東西，主要是考評(píng)價(jià)值觀；“專”是工作業(yè)績，指其硬性考評(píng)部分。這兩個(gè)方面綜合的結(jié)果就是考評(píng)的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示（如圖4-1）。  

圖4-1 奇洋公司員工綜合考評(píng)結(jié)果  
（說明：若是員工的綜合考評(píng)結(jié)果落入Ⅰ區(qū)域，就說明此員工的業(yè)績考評(píng)得分以及價(jià)值趨向得分比較高，Ⅱ表示員工的價(jià)值趨向得分較高，而業(yè)績得分較低，其他區(qū)域類推。――編者注）  
奇洋公司的年終目標(biāo)考評(píng)有三張表格，前二張是自我鑒定，其中第一張是個(gè)人工作記錄表；第二張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)，自評(píng)任務(wù)的完成情況（比如：根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照奇洋公司的價(jià)值觀、技能要求確定自己哪些方面是強(qiáng)項(xiàng)，哪些方面存在不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠(yuǎn)的將來有哪些展望）；第三張是經(jīng)理評(píng)價(jià)，經(jīng)理在參考前二張員工自評(píng)的基礎(chǔ)上，填寫第三張表格。經(jīng)理在填寫鑒定時(shí)必須與員工溝通，取得一致的意見。如果一方有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工能夠說服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級(jí)經(jīng)理來處理。  
考評(píng)的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，激勵(lì)員工，有效地提高組織的效率；考評(píng)的結(jié)果與員工第二年的薪酬、培訓(xùn)、晉升、換崗等利益聯(lián)系。  
奇洋公司非常重視績效目標(biāo)的確定工作。績效目標(biāo)的制定必須符合SMART原則，即目標(biāo)必須具體明確、可衡量、可執(zhí)行、是可行的、有時(shí)間表?？冃繕?biāo)還必須與公司、部門的目標(biāo)一致，制定目標(biāo)時(shí)必須與員工反復(fù)溝通，在執(zhí)行時(shí)中發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。  
奇洋公司采取月度考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合的方式，考評(píng)貫穿在全年各個(gè)月度的工作中。在工作中，上級(jí)主管對員工的表現(xiàn)級(jí)予及時(shí)的反饋，在其表現(xiàn)好時(shí)，及時(shí)給予表揚(yáng)肯定；表現(xiàn)不佳時(shí)，及時(shí)與之溝通幫助其盡快趕上優(yōu)秀者。  
請回答下列問題：  
（1） 請根據(jù)案例中的信息 
（2） 對奇洋公司員工年終目標(biāo) 
（3） 考評(píng)的三種表格（任選其中的一張）進(jìn)行設(shè)計(jì)。  
（4） 企業(yè)在制定員工的績效目標(biāo) 
（5） 時(shí)應(yīng)注意哪些問題？奇洋公司的做法是否科學(xué)合理？  

根據(jù)案例中的信息，試說明奇洋公司應(yīng)該如何對待年終綜合考評(píng)成績落四個(gè)區(qū)域內(nèi)的員工。