2020年一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前練習(xí)題（6）

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一、簡(jiǎn)答題

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆、程序有哪些?

參考答案：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆有：

(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，例如市場(chǎng)占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見(jiàn)增多、缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。

(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過(guò)大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。

(3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。

企業(yè)組織變革的程序分為三個(gè)大步驟：

一是組織結(jié)構(gòu)診斷，包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查;組織結(jié)構(gòu)分析;組織決策分析;組織關(guān)系分析;

二是實(shí)施結(jié)構(gòu)變革，包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降、大企業(yè)病、員工士氣低落;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革(對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行小修補(bǔ)，較常用)、爆破式變革(短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)變革的重大的乃至根本性變革，要謹(jǐn)慎采用)、計(jì)劃式變革(對(duì)改革方案經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段進(jìn)行實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合等);排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力：讓員工參與、對(duì)員工進(jìn)行組織變革培訓(xùn)、啟用開(kāi)拓創(chuàng)新人才。

三是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)

2.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則是什么?

參考答案：

(1)客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合;

(2)定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合;

(3)靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合：靜態(tài)測(cè)評(píng)比較容易看出差距，動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)有利于指導(dǎo)。靜態(tài)測(cè)評(píng)包括個(gè)性測(cè)試、心理測(cè)試等、問(wèn)卷、考試等;動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)包括評(píng)價(jià)中心、面試、觀察評(píng)定等。

(4)素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合;

(5)分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合。

3.企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?

參考答案：

1、創(chuàng)業(yè)時(shí)期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))

創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場(chǎng)營(yíng)銷上，主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立支撐。此時(shí)，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶，推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容

在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，組織開(kāi)始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn)

企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)期。企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)中的每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

二、綜合分析題

1.X公司近幾年在總裁周某的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始阻礙了公司的發(fā)展。

公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門(mén)包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究和開(kāi)發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門(mén)之間矛盾重重，主要決策均需要周某親自做出。

于是周某決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能贏利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺(jué)到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。

周某認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過(guò)分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對(duì)以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：(1)超過(guò)10萬(wàn)元的支出(2)新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)(3)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定(4)重要人員的任命。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周某當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了公司經(jīng)理的積極性，但也沒(méi)有更好的辦法

問(wèn)題：

1.X公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

2.兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)?

3.總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?

參考答案：

1.X公司在重組前是直線制結(jié)構(gòu)，或職能制結(jié)構(gòu);重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

2.直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：由于同專業(yè)人員在一起工作，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。缺點(diǎn)：部門(mén)協(xié)調(diào)困難，適應(yīng)性差。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)利下放，強(qiáng)化了分公司經(jīng)理的職能。主要缺點(diǎn)：失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同一專業(yè)的人員被分到了不同的分部工作。組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視整體利益。

3.失誤：第一次分權(quán)利時(shí)，沒(méi)有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則，目標(biāo)統(tǒng)一性原則以及分工協(xié)作原則;第二次分權(quán)利時(shí)，沒(méi)有考慮集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則，統(tǒng)一指揮原則以及權(quán)責(zé)相對(duì)等原則。

2.一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會(huì)客室，參與技術(shù)人員招聘面試工作，由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知，所以在面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過(guò)去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。

請(qǐng)你對(duì)上述的面試活動(dòng)過(guò)程提出評(píng)價(jià)，并說(shuō)明:

1.是什么原因形成上述面試的過(guò)程?

2.在一個(gè)有效的面試中，小王應(yīng)該怎么樣做，如何避免這樣的事件發(fā)生?

參考答案：

1.論是面試的考官，還是人事主管都應(yīng)當(dāng)做好面試的準(zhǔn)備工作,明確面試的目的，面試問(wèn)題，面試類型，面試的時(shí)間與地點(diǎn)。

2.試考官的準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)包括：了解應(yīng)聘者的資料，確定面試的事項(xiàng)、范圍，列出提綱。

個(gè)有效的面試計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下內(nèi)容作出明確的規(guī)定：面試的準(zhǔn)備階段，面試的開(kāi)始階段，正式面試階段和結(jié)束面試階段的具體步驟，方法和要求。

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