2018二級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn):績(jī)效溝通

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容和重要性，能夠采用多種方式和技巧進(jìn)行績(jī)效溝通，明確不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)。

　　知識(shí)要求

　　一、績(jī)效溝通的內(nèi)涵

　　績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。

　　【例題2.4.15】績(jī)效管理的核心是(　　)。

　　A.績(jī)效考評(píng)

　　B.績(jī)效溝通

　　C.績(jī)效監(jiān)控(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　D.績(jī)效面談

　　【答案】B

　　二、績(jī)效溝通的內(nèi)容

　　(一)績(jī)效計(jì)劃溝通

　　(二)績(jī)效輔導(dǎo)溝通

　　(三)績(jī)效反饋溝通

　　(四)績(jī)效改進(jìn)溝通

　　三、績(jī)效溝通的重要性

　　(一)通過(guò)溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)

　　(二)通過(guò)溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤，提高效率

　　(三)通過(guò)溝通，才能使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

　　能力要求

　　一、績(jī)效溝通的方式

　　(一)正式的績(jī)效溝通

　　通常，正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面。其中，管理者與員工之間的定期會(huì)面又包括管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面和有管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談。

　　1.正式的書面報(bào)告

　　正式的書面報(bào)告的最大優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，而且能夠提供文字記錄，避免進(jìn)行額外的文字工作。書面報(bào)告不受歡迎的一個(gè)很重要的原因是，許多員工將這項(xiàng)工作視為額外的負(fù)擔(dān)，因此，他們只是應(yīng)付了事;書面報(bào)告的形式在很大程度上還要取決于員工的文化水平。對(duì)于不同文化程度的員工，工作報(bào)告的要求往往是不同的。

　　2.定期會(huì)面

　　面對(duì)面的會(huì)談不僅是信息交流的最佳機(jī)會(huì)，而且有助于在管理者與員工之間建立一種親近感。這一點(diǎn)對(duì)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。最常見的形式就是管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面。

　　(二)非正式的績(jī)效溝通

　　非正式的績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性。

　　非正式的績(jī)效溝通沒(méi)有固定的模式。非正式的績(jī)效溝通也可以是書面形式的。但是在更普遍的情況下，非正式的績(jī)效溝通還是員工與管理者之間面對(duì)面的交流。面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式。

　　【例題2.4.16】關(guān)于績(jī)效溝通的方式，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.正式的績(jī)效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通

　　B.非正式的績(jī)效溝通是員工與管理者在工作過(guò)程中的信息交流過(guò)程(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　C.正式的績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性

　　D.非正式的績(jī)效溝通中，面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式

　　【答案】C

　　二、不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

　　在績(jī)效計(jì)劃階段：溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)是管理者就績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計(jì)劃。

　　在績(jī)效執(zhí)行階段：溝通的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。

　　在績(jī)效考評(píng)和反饋階段：?jiǎn)T工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià);同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。

　　在考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段：溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持。

　　【例題2.4.17】在績(jī)效考評(píng)和反饋階段，員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了(　　)。

　　A.對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)

　　B.員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法

　　C.主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正

　　D.跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持

　　【答案】A

　　【解析】B、C兩項(xiàng)是績(jī)效執(zhí)行階段溝通的目的;D項(xiàng)是考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段溝通的目的。

　　三、績(jī)效溝通的技巧

　　1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，以詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問(wèn)題。

　　2.溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息。

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，“想當(dāng)然”在這里只有百害而無(wú)一利。

　　4.不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說(shuō)多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多有用的信息。

　　6.溝通應(yīng)及時(shí)，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容和重要性，能夠采用多種方式和技巧進(jìn)行績(jī)效溝通，明確不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)。

　　知識(shí)要求

　　一、績(jī)效溝通的內(nèi)涵

　　績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。

　　【例題2.4.15】績(jī)效管理的核心是(　　)。

　　A.績(jī)效考評(píng)

　　B.績(jī)效溝通

　　C.績(jī)效監(jiān)控(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　D.績(jī)效面談

　　【答案】B

　　二、績(jī)效溝通的內(nèi)容

　　(一)績(jī)效計(jì)劃溝通

　　(二)績(jī)效輔導(dǎo)溝通

　　(三)績(jī)效反饋溝通

　　(四)績(jī)效改進(jìn)溝通

　　三、績(jī)效溝通的重要性

　　(一)通過(guò)溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)

　　(二)通過(guò)溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤，提高效率

　　(三)通過(guò)溝通，才能使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

　　能力要求

　　一、績(jī)效溝通的方式

　　(一)正式的績(jī)效溝通

　　通常，正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面。其中，管理者與員工之間的定期會(huì)面又包括管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面和有管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談。

　　1.正式的書面報(bào)告

　　正式的書面報(bào)告的最大優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，而且能夠提供文字記錄，避免進(jìn)行額外的文字工作。書面報(bào)告不受歡迎的一個(gè)很重要的原因是，許多員工將這項(xiàng)工作視為額外的負(fù)擔(dān)，因此，他們只是應(yīng)付了事;書面報(bào)告的形式在很大程度上還要取決于員工的文化水平。對(duì)于不同文化程度的員工，工作報(bào)告的要求往往是不同的。

　　2.定期會(huì)面

　　面對(duì)面的會(huì)談不僅是信息交流的最佳機(jī)會(huì)，而且有助于在管理者與員工之間建立一種親近感。這一點(diǎn)對(duì)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。最常見的形式就是管理者與員工之間一對(duì)一的會(huì)面。

　　(二)非正式的績(jī)效溝通

　　非正式的績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性。

　　非正式的績(jī)效溝通沒(méi)有固定的模式。非正式的績(jī)效溝通也可以是書面形式的。但是在更普遍的情況下，非正式的績(jī)效溝通還是員工與管理者之間面對(duì)面的交流。面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式。

　　【例題2.4.16】關(guān)于績(jī)效溝通的方式，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.正式的績(jī)效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通

　　B.非正式的績(jī)效溝通是員工與管理者在工作過(guò)程中的信息交流過(guò)程(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　C.正式的績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性

　　D.非正式的績(jī)效溝通中，面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式

　　【答案】C

　　二、不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

　　在績(jī)效計(jì)劃階段：溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)是管理者就績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計(jì)劃。

　　在績(jī)效執(zhí)行階段：溝通的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。

　　在績(jī)效考評(píng)和反饋階段：?jiǎn)T工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià);同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。

　　在考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段：溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持。

　　【例題2.4.17】在績(jī)效考評(píng)和反饋階段，員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了(　　)。

　　A.對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)

　　B.員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法

　　C.主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正

　　D.跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持

　　【答案】A

　　【解析】B、C兩項(xiàng)是績(jī)效執(zhí)行階段溝通的目的;D項(xiàng)是考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段溝通的目的。

　　三、績(jī)效溝通的技巧

　　1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，以詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問(wèn)題。

　　2.溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息。

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，“想當(dāng)然”在這里只有百害而無(wú)一利。

　　4.不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說(shuō)多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多有用的信息。

　　6.溝通應(yīng)及時(shí)，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。

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