2018二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn):績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用和來(lái)源，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)方法、程序和基本原則。

　　知識(shí)要求

　　一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容

　　(一)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系

　　從績(jī)效考評(píng)和范圍上區(qū)分，有以下兩類(lèi)體系：組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

　　1.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)、服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　2.個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　(1)按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。例如，將企業(yè)全部崗位分為管理崗位和生產(chǎn)崗位兩大類(lèi)。然后再按照工作職能、勞動(dòng)分工等性質(zhì)，將崗位劃分為若干個(gè)中類(lèi)或小類(lèi)，劃分層次最多不要超過(guò)這兩個(gè)分層次。

　　(2)按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用，可分為生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位四大類(lèi)。每一大類(lèi)，又可分為若干小類(lèi)，例如，技術(shù)崗位可分為科研、設(shè)計(jì)、工藝、理化分析、質(zhì)量檢測(cè)等若干小類(lèi)。

　　(二)不同性質(zhì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　1.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系，品質(zhì)特征型的考評(píng)指標(biāo)主要有：性格特征、興趣愛(ài)好、舉止、記憶能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計(jì)算能力、自學(xué)能力、注意力分配能力、聽(tīng)寫(xiě)能力、組織管理能力、調(diào)研能力、獨(dú)創(chuàng)見(jiàn)解和創(chuàng)新能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)面、操作技能、應(yīng)變能力、進(jìn)取精神、人際關(guān)系、思想政策水平，等等。

　　2.行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。

　　3.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　組織或員工個(gè)人的工作績(jī)效表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，這些結(jié)果可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)定。這些指標(biāo)是潛在勞動(dòng)的結(jié)果，是勞動(dòng)的固化和凝結(jié)，如產(chǎn)品產(chǎn)量、商品銷(xiāo)售量、勞動(dòng)定額完成程度等反映勞動(dòng)數(shù)量的指標(biāo);再如，產(chǎn)品品種、產(chǎn)品合格率、商品一次開(kāi)機(jī)合格率、客戶(hù)投訴率、產(chǎn)品返修率等質(zhì)量指標(biāo)。以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評(píng)指標(biāo)體系能清楚地說(shuō)明組織或員工個(gè)人在考評(píng)期內(nèi)完成什么樣的工作任務(wù)，其所取得的具體成果或業(yè)績(jī)是什么，其貢獻(xiàn)率到底有多大。

　　【例題2.4.1】客戶(hù)投訴率屬于(　　)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。(2011年11月二級(jí)真題)

　　A.行為過(guò)程型

　　B.品質(zhì)特征型

　　C.工作結(jié)果型

　　D.工作方式型

　　【答案】C

　　二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用

　　(一)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成

　　(二)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理

　　(三)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)

　　三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源

　　(一)組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

　　(二)部門(mén)職能與崗位職責(zé)

　　(三)績(jī)效短板與不足

　　四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

　　(一)針對(duì)性原則

　　(二)關(guān)鍵性原則

　　(三)科學(xué)性原則

　　(四)明確性原則

　　(五)完整性原則

　　(六)合理性原則

　　(七)獨(dú)立性原則

　　(八)可測(cè)性原則

　　能力要求

　　一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

　　(一)要素圖示法

　　要素圖示法就是將某類(lèi)人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效要素。這種方法一般將某類(lèi)人員的績(jī)效要素按需要考評(píng)程度分檔，然后根據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。

　　(二)問(wèn)卷調(diào)查法

　　問(wèn)卷調(diào)查法是采用專(zhuān)門(mén)的調(diào)查表，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出，并用簡(jiǎn)單明確的文字對(duì)每個(gè)指標(biāo)作出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫(xiě)，收集、征求不同人員意見(jiàn)，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成。

　　(三)個(gè)案研究法

　　個(gè)案研究法就是通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。個(gè)案研究可分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形式。選擇典型人物和資料時(shí)，可以選擇成功的典型人物和資料，也可選擇失敗的典型人物和資料，也可將兩者結(jié)合起來(lái)。

　　(四)面談法

　　面談法是通過(guò)與各類(lèi)人員，如被考評(píng)者的上級(jí)、人力資源管理人員、被考評(píng)者以及與被考評(píng)者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問(wèn)和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評(píng)要素的依據(jù)，它有兩種具體的形式：個(gè)別面談法和座談?dòng)懻摲ā?/p>

　　(五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

　　根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評(píng)單位所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)目的來(lái)確定。

　　(六)頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一，它是由亞歷克·奧斯本提出的，所以大家都稱(chēng)他為“頭腦風(fēng)暴法之父”。這種方法的目的是尋求新的和異想天開(kāi)的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守以下四個(gè)基本原則：(1)任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法;(2)思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好;(3)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;(4)鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。

　　【例題2.4.2】頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括(　　)。(2012年11月二級(jí)真題)

　　A.鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

　　B.依靠個(gè)人的冷靜思考

　　C.思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好

　　D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量

　　E.任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法

　　【答案】ACDE

　　二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序

　　(一)工作分析

　　(二)理論驗(yàn)證

　　(三)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

　　(四)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

　　【例題2.4.3】設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的程序包括：①理論驗(yàn)證;②工作分析;③指標(biāo)調(diào)查;④修改調(diào)整。正確的順序是(　　)。(2012年11月、2011年5月二級(jí)真題)

　　A.②③①④

　　B.③①②④

　　C.②①③④

　　D.①②③④

　　【答案】C

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用和來(lái)源，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)方法、程序和基本原則。

　　知識(shí)要求

　　一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容

　　(一)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系

　　從績(jī)效考評(píng)和范圍上區(qū)分，有以下兩類(lèi)體系：組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

　　1.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)、服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　2.個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　(1)按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。例如，將企業(yè)全部崗位分為管理崗位和生產(chǎn)崗位兩大類(lèi)。然后再按照工作職能、勞動(dòng)分工等性質(zhì)，將崗位劃分為若干個(gè)中類(lèi)或小類(lèi)，劃分層次最多不要超過(guò)這兩個(gè)分層次。

　　(2)按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用，可分為生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位四大類(lèi)。每一大類(lèi)，又可分為若干小類(lèi)，例如，技術(shù)崗位可分為科研、設(shè)計(jì)、工藝、理化分析、質(zhì)量檢測(cè)等若干小類(lèi)。

　　(二)不同性質(zhì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　1.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系，品質(zhì)特征型的考評(píng)指標(biāo)主要有：性格特征、興趣愛(ài)好、舉止、記憶能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計(jì)算能力、自學(xué)能力、注意力分配能力、聽(tīng)寫(xiě)能力、組織管理能力、調(diào)研能力、獨(dú)創(chuàng)見(jiàn)解和創(chuàng)新能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)面、操作技能、應(yīng)變能力、進(jìn)取精神、人際關(guān)系、思想政策水平，等等。

　　2.行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。

　　3.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　組織或員工個(gè)人的工作績(jī)效表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，這些結(jié)果可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)定。這些指標(biāo)是潛在勞動(dòng)的結(jié)果，是勞動(dòng)的固化和凝結(jié)，如產(chǎn)品產(chǎn)量、商品銷(xiāo)售量、勞動(dòng)定額完成程度等反映勞動(dòng)數(shù)量的指標(biāo);再如，產(chǎn)品品種、產(chǎn)品合格率、商品一次開(kāi)機(jī)合格率、客戶(hù)投訴率、產(chǎn)品返修率等質(zhì)量指標(biāo)。以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評(píng)指標(biāo)體系能清楚地說(shuō)明組織或員工個(gè)人在考評(píng)期內(nèi)完成什么樣的工作任務(wù)，其所取得的具體成果或業(yè)績(jī)是什么，其貢獻(xiàn)率到底有多大。

　　【例題2.4.1】客戶(hù)投訴率屬于(　　)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。(2011年11月二級(jí)真題)

　　A.行為過(guò)程型

　　B.品質(zhì)特征型

　　C.工作結(jié)果型

　　D.工作方式型

　　【答案】C

　　二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用

　　(一)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成

　　(二)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理

　　(三)有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來(lái)

　　三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源

　　(一)組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

　　(二)部門(mén)職能與崗位職責(zé)

　　(三)績(jī)效短板與不足

　　四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

　　(一)針對(duì)性原則

　　(二)關(guān)鍵性原則

　　(三)科學(xué)性原則

　　(四)明確性原則

　　(五)完整性原則

　　(六)合理性原則

　　(七)獨(dú)立性原則

　　(八)可測(cè)性原則

　　能力要求

　　一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

　　(一)要素圖示法

　　要素圖示法就是將某類(lèi)人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效要素。這種方法一般將某類(lèi)人員的績(jī)效要素按需要考評(píng)程度分檔，然后根據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。

　　(二)問(wèn)卷調(diào)查法

　　問(wèn)卷調(diào)查法是采用專(zhuān)門(mén)的調(diào)查表，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出，并用簡(jiǎn)單明確的文字對(duì)每個(gè)指標(biāo)作出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫(xiě)，收集、征求不同人員意見(jiàn)，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成。

　　(三)個(gè)案研究法

　　個(gè)案研究法就是通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。個(gè)案研究可分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形式。選擇典型人物和資料時(shí)，可以選擇成功的典型人物和資料，也可選擇失敗的典型人物和資料，也可將兩者結(jié)合起來(lái)。

　　(四)面談法

　　面談法是通過(guò)與各類(lèi)人員，如被考評(píng)者的上級(jí)、人力資源管理人員、被考評(píng)者以及與被考評(píng)者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問(wèn)和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評(píng)要素的依據(jù)，它有兩種具體的形式：個(gè)別面談法和座談?dòng)懻摲ā?/p>

　　(五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

　　根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評(píng)單位所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)目的來(lái)確定。

　　(六)頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一，它是由亞歷克·奧斯本提出的，所以大家都稱(chēng)他為“頭腦風(fēng)暴法之父”。這種方法的目的是尋求新的和異想天開(kāi)的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守以下四個(gè)基本原則：(1)任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法;(2)思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好;(3)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;(4)鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。

　　【例題2.4.2】頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括(　　)。(2012年11月二級(jí)真題)

　　A.鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

　　B.依靠個(gè)人的冷靜思考

　　C.思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好

　　D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量

　　E.任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法

　　【答案】ACDE

　　二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序

　　(一)工作分析

　　(二)理論驗(yàn)證

　　(三)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

　　(四)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

　　【例題2.4.3】設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的程序包括：①理論驗(yàn)證;②工作分析;③指標(biāo)調(diào)查;④修改調(diào)整。正確的順序是(　　)。(2012年11月、2011年5月二級(jí)真題)

　　A.②③①④

　　B.③①②④

　　C.②①③④

　　D.①②③④

　　【答案】C

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