2018二級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn):員工培訓(xùn)效果評(píng)估

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，明確員工培訓(xùn)評(píng)估的概念和基本原則、員工培訓(xùn)評(píng)估的作用，以及培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。

　　知識(shí)要求

　　一、員工培訓(xùn)評(píng)估的概念

　　廣義的培訓(xùn)評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考查。它有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施及效果等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的、完整的、有效的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，其評(píng)估結(jié)果為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。

　　二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則

　　(一)客觀性原則

　　(二)綜合性原則

　　(三)靈活性原則

　　三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成

　　根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)評(píng)估體系一般由三個(gè)模塊組成，即培訓(xùn)前期評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估及效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(一)培訓(xùn)前期評(píng)估

　　1.年初培訓(xùn)主管部門要求各業(yè)務(wù)職能部門提交年度培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)主管部門對(duì)相關(guān)培訓(xùn)需求進(jìn)行評(píng)估，提交領(lǐng)導(dǎo)層決策后組織實(shí)施。

　　2.各業(yè)務(wù)職能部門在組織培訓(xùn)項(xiàng)目前，向培訓(xùn)主管部門提交培訓(xùn)實(shí)施方案，培訓(xùn)主管部門對(duì)其可行性、實(shí)效性、可操作性等方面進(jìn)行全面評(píng)估，并按“三性”原則對(duì)培訓(xùn)方案提出修改意見。

　　(二)培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估和效果評(píng)估

　　1.培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估采取委派專人跟班評(píng)估和委托主辦部門評(píng)估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個(gè)階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)估考查，同時(shí)委托主辦部門全程跟蹤評(píng)估。

　　2.培訓(xùn)效果評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束后通過進(jìn)行問卷調(diào)查對(duì)培訓(xùn)效果的綜合評(píng)估，這個(gè)環(huán)節(jié)也是整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個(gè)部分，即參訓(xùn)者基本信息、參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)班的滿意程度、參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)班的建議和需求。

　　(三)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋

　　培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋主要是就培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗(yàn)、主要不足以及學(xué)員對(duì)培訓(xùn)班的建議和意見及時(shí)反饋到培訓(xùn)班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層審閱，同時(shí)以經(jīng)驗(yàn)交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓(xùn)效能。

　　四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用

　　培訓(xùn)效果評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估，其作用如下。

　　(一)培訓(xùn)前評(píng)估的作用

　　1.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。

　　2.確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。

　　3.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。

　　4.保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。

　　(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用

　　1.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　2.培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。

　　3.可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

　　4.過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　(三)培訓(xùn)后評(píng)估的作用

　　1.可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

　　2.受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。

　　3.可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　4.可以比較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。

　　5.可以為管理者決策提供所需的信息。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　能力要求

　　一、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)

　　企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容、程序和步驟：

　　1.對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估;

　　2.確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo);

　　3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案;

　　4.實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案;

　　5.根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整;

　　6.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。

　　應(yīng)及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，反映員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃及其項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中存在的問題，為改進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)體系提供可靠依據(jù)和具體的對(duì)策建議。具體包括：①培訓(xùn)管理人員;②高層的領(lǐng)導(dǎo)者;③受訓(xùn)員工;④受訓(xùn)者的直接主管。

　　【例題2.3.16】培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給(　　)。(2011年5月二級(jí)真題)

　　A.培訓(xùn)主管

　　B.外部客戶

　　C.(副)總經(jīng)理

　　D.受訓(xùn)員工

　　E.受訓(xùn)員工的直接上級(jí)

　　【答案】ACDE

　　二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)

　　(一)員工培訓(xùn)需求的評(píng)估

　　實(shí)施培訓(xùn)需求的評(píng)估，要由評(píng)估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的缺陷。可以從受訓(xùn)人員及其直接上司、企業(yè)三個(gè)角度來收集培訓(xùn)需求信息。

　　(二)作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。

　　1.確定評(píng)估的目的。

　　2.評(píng)估的可行性分析。

　　3.明確評(píng)估的操作者和參與者。

　　(三)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案

　　1.選擇培訓(xùn)評(píng)估人員。

　　2.選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象。

　　3.確定評(píng)估層次和內(nèi)容。

　　4.選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)。

　　5.建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫。

　　6.確定方案和測試工具。

　　三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施

　　(一)選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)

　　(二)做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析

　　(三)在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通

　　(四)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目

　　四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋

　　在培訓(xùn)評(píng)估過程中，反饋評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目來說具有非常積極的意義。一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，即人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，明確員工培訓(xùn)評(píng)估的概念和基本原則、員工培訓(xùn)評(píng)估的作用，以及培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。

　　知識(shí)要求

　　一、員工培訓(xùn)評(píng)估的概念

　　廣義的培訓(xùn)評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考查。它有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施及效果等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的、完整的、有效的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，其評(píng)估結(jié)果為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。

　　二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則

　　(一)客觀性原則

　　(二)綜合性原則

　　(三)靈活性原則

　　三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成

　　根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)評(píng)估體系一般由三個(gè)模塊組成，即培訓(xùn)前期評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估及效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(一)培訓(xùn)前期評(píng)估

　　1.年初培訓(xùn)主管部門要求各業(yè)務(wù)職能部門提交年度培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)主管部門對(duì)相關(guān)培訓(xùn)需求進(jìn)行評(píng)估，提交領(lǐng)導(dǎo)層決策后組織實(shí)施。

　　2.各業(yè)務(wù)職能部門在組織培訓(xùn)項(xiàng)目前，向培訓(xùn)主管部門提交培訓(xùn)實(shí)施方案，培訓(xùn)主管部門對(duì)其可行性、實(shí)效性、可操作性等方面進(jìn)行全面評(píng)估，并按“三性”原則對(duì)培訓(xùn)方案提出修改意見。

　　(二)培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估和效果評(píng)估

　　1.培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估采取委派專人跟班評(píng)估和委托主辦部門評(píng)估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個(gè)階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)估考查，同時(shí)委托主辦部門全程跟蹤評(píng)估。

　　2.培訓(xùn)效果評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束后通過進(jìn)行問卷調(diào)查對(duì)培訓(xùn)效果的綜合評(píng)估，這個(gè)環(huán)節(jié)也是整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個(gè)部分，即參訓(xùn)者基本信息、參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)班的滿意程度、參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)班的建議和需求。

　　(三)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋

　　培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋主要是就培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗(yàn)、主要不足以及學(xué)員對(duì)培訓(xùn)班的建議和意見及時(shí)反饋到培訓(xùn)班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層審閱，同時(shí)以經(jīng)驗(yàn)交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓(xùn)效能。

　　四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用

　　培訓(xùn)效果評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估，其作用如下。

　　(一)培訓(xùn)前評(píng)估的作用

　　1.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。

　　2.確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。

　　3.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。

　　4.保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。

　　(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用

　　1.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　2.培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。

　　3.可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

　　4.過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　(三)培訓(xùn)后評(píng)估的作用

　　1.可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

　　2.受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。

　　3.可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　4.可以比較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。

　　5.可以為管理者決策提供所需的信息。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　能力要求

　　一、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)

　　企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容、程序和步驟：

　　1.對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估;

　　2.確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo);

　　3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案;

　　4.實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案;

　　5.根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整;

　　6.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。

　　應(yīng)及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，反映員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃及其項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中存在的問題，為改進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)體系提供可靠依據(jù)和具體的對(duì)策建議。具體包括：①培訓(xùn)管理人員;②高層的領(lǐng)導(dǎo)者;③受訓(xùn)員工;④受訓(xùn)者的直接主管。

　　【例題2.3.16】培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給(　　)。(2011年5月二級(jí)真題)

　　A.培訓(xùn)主管

　　B.外部客戶

　　C.(副)總經(jīng)理

　　D.受訓(xùn)員工

　　E.受訓(xùn)員工的直接上級(jí)

　　【答案】ACDE

　　二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)

　　(一)員工培訓(xùn)需求的評(píng)估

　　實(shí)施培訓(xùn)需求的評(píng)估，要由評(píng)估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的缺陷。可以從受訓(xùn)人員及其直接上司、企業(yè)三個(gè)角度來收集培訓(xùn)需求信息。

　　(二)作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。

　　1.確定評(píng)估的目的。

　　2.評(píng)估的可行性分析。

　　3.明確評(píng)估的操作者和參與者。

　　(三)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案

　　1.選擇培訓(xùn)評(píng)估人員。

　　2.選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象。

　　3.確定評(píng)估層次和內(nèi)容。

　　4.選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)。

　　5.建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫。

　　6.確定方案和測試工具。

　　三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施

　　(一)選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)

　　(二)做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析

　　(三)在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通

　　(四)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目

　　四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋

　　在培訓(xùn)評(píng)估過程中，反饋評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目來說具有非常積極的意義。一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，即人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。

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