2016年高級人力資源管理師危機管理概述復習
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【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學員整理了“2016年高級人力資源管理師危機管理概述復習”的復習資料，主要講危機管理概述知識點，供考生復習備考之用，詳見下文。
1、危機管理概述：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供危機管理概述知識)
英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻;
福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓練有素的員工、缺乏物資資源、時間緊迫。
羅森塔爾和皮內(nèi)泊格：具有嚴重威脅、不確定性和危機感的情境。
羅伯特?希斯：對人員和資源的威脅;失控;對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
危機內(nèi)涵的四個因素：危機反映時間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應對危機所需的人力、設備可能超過實際可得。
危機首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅動反應以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
2、危機管理的基本框架
危機管理：如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時采取迅速和有效的應對。
危機的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
危機事件的生命周期管理：預防危機、識別危機、管理危機、總結危機。
危機事件的社會應對機制：危機應對社會網(wǎng)絡;危機應對的法律框架;協(xié)調機制;危機應對的公眾溝通。
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3、危機反應能力(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供危機管理概述知識)
建立危機反應能力的必要性：
減少人員方面的責任;
將負面的反應最小化;
保護公司財產(chǎn);
將經(jīng)濟損失最小化。
4、組織危機管理的原則：1)最早、迅速和真實地通告危機;
2)讓受尊重的第三方出面來通告危機;
3)對這場危機中的所有受難人表示真摯的同情;
4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
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