2015年銀行從業(yè)資格《個人貸款》第二章習(xí)題及答案
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2015年銀行從業(yè)資格《個人貸款》章節(jié)習(xí)題及答案
一、單項選擇題
1.當(dāng)銀行具有多種產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)采取的營銷組織是( )。
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場性營銷組織
D.區(qū)域性營銷組織
2.對于二手個人住房貸款,商業(yè)銀行最主要的合作單位是( )。
A.房地產(chǎn)開發(fā)商
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司
C.房屋貸款者
D.房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)
3.銀行最終選擇的目標(biāo)市場是( )。
A.銀行認(rèn)為最有吸引力的、符合其經(jīng)營目標(biāo)和策略的一組客戶
B.銀行認(rèn)為風(fēng)險最低的一組客戶
C.銀行認(rèn)為收益最高的一組客戶
D.銀行認(rèn)為風(fēng)險和收益適中的一組客戶
4.處于補缺式地位的商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模( ),提供的信貸產(chǎn)品( )。
A.很大;較少
B.較大;很多
C.很小;較少
D.較小;很多
5.銀行需要研究的重點是( )。
A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.銀行內(nèi)部資源分析
D.銀行自身實力分析
2015銀行從業(yè)《風(fēng)險管理》章節(jié)習(xí)題及答案
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2015年銀行從業(yè)資格《個人貸款》章節(jié)習(xí)題及答案
6.根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論,( )策略的立足點不是放在爭取新客戶上,而是把工夫花在挽留老客戶上。
A.分層營銷
B.交叉營銷
C.大眾營銷
D.情感營銷
7.某銀行在分析市場環(huán)境時,對自身實力也要分析,分析的內(nèi)容不包括( )。
A.該銀行在市場中的地位
B.該銀行市場營銷部門的能力
C.政府對該銀行的特殊政策
D.該銀行的市場聲譽
8.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中,不正確的是( )。
A.O代表機遇
B.W代表銀行外部環(huán)境
C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境
D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標(biāo)
9.區(qū)域型營銷組織的結(jié)構(gòu)包括( )。
A.一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理,一名區(qū)域經(jīng)理
B.一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理,若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理
C.多名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理,多名地區(qū)經(jīng)理
D.多名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理,一名區(qū)域經(jīng)理
10.市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,其作用不包括( )。
A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略
B.有利于發(fā)掘市場機會,開拓新市場
C.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于規(guī)避風(fēng)險
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二、多項選擇題
1.以下關(guān)于銀行市場定位的原則說法中正確的有( )。
A.袋揮優(yōu)勢
B.符合目標(biāo)
C.圍繞目標(biāo)
D.良性發(fā)展
E.突出特色
2.銀行市場的外部環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境,下列選項中,屬于其宏觀環(huán)境因素的有( )。
A.銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略
B.社會與文化環(huán)境
C.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
D.政治與法律環(huán)境
E.客戶的信貸需求和信貸動機
3.以下不屬于銀行市場環(huán)境分析中微觀環(huán)境分析的有( )。
A.客戶的信貸需求和信貸動機
B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
C.政治與法律環(huán)境
D.信貸資金的供求狀況
E.銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略
4.按照銀行個人貸款產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素,可將定位方式分為( )。
A.被動式定位
B.主動式定位
C.追隨式定位
D.補缺式定位
E.主導(dǎo)式定位
5.在對內(nèi)部資源進(jìn)行分析時,主要涉及的內(nèi)容有( )。
A.人力資源
B.資訊資源
C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力
D.市場營銷部門能力
E.銀行的財務(wù)實力
2015銀行從業(yè)《風(fēng)險管理》章節(jié)習(xí)題及答案
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2015年銀行從業(yè)資格《個人貸款》章節(jié)習(xí)題及答案
6.下述策略是銀行市場定位策略的有( )。
A.客戶定位策略
B.產(chǎn)品定位策略
C.形象定位策略
D.利益定位策略
E.聯(lián)盟定位策略
7.市場細(xì)分是一個信息( )的過程。
A.收集
B.分析
C.分類
D.總結(jié)
E.歸納
8.銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個人住房貸款合作單位時,必須要對其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查,審查內(nèi)容包括( )。
A.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
B.稅務(wù)登記證明
C.領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力
D.企業(yè)資信等級
E.企業(yè)法人代表的個人信用程度
9.市場選擇中,決定整個市場或其中任一細(xì)分市場長期的內(nèi)在吸引力的力量包括( )。
A.同行業(yè)競爭者
B.潛在新競爭者
C.互補產(chǎn)品
D.客戶選擇能力
E.替代產(chǎn)品
10.定位選擇的方式可分為三種:主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補缺式定位。其中采用追隨式定位的銀行所具有的特征包括( )。
A.資金規(guī)模充足
B.分支機構(gòu)不多
C.提供的信貸產(chǎn)品較少
D.剛剛進(jìn)入市場
E.資產(chǎn)規(guī)模中等
2015銀行從業(yè)《風(fēng)險管理》章節(jié)習(xí)題及答案
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三、判斷題
1.銀行市場細(xì)分策略主要包括集中策略和差異性策略兩種。( )
2.銀行在完成市場環(huán)境分析任務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”,其中“制度化”是指把環(huán)境研究工作作為一項系統(tǒng)工程,而不是零星的、無序的隨意研究。( )
3.銀行的核心競爭力是資金規(guī)模。( )
4.隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)到來,電子銀行已成為銀行最重要的營銷渠道。( )
5.現(xiàn)代營銷最基本的方法是分層營銷。( )
6.當(dāng)產(chǎn)品的每個不同分市場有不同偏好的消費群體時,銀行可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu)。( )
7.銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略是銀行市場環(huán)境分析外部環(huán)境中宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。( )
8.發(fā)揮優(yōu)勢,圍繞目標(biāo)和突出特色是銀行市場定位的原則。( )
9.交叉營銷的立足點是放在爭取新客戶上。( )
10.對于個人貸款營銷而言,電子銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢及網(wǎng)上宣傳。( )
11.由于市場型營銷組織結(jié)構(gòu)是按不同的區(qū)域安排的,因而不利于銀行開拓市場,加強業(yè)務(wù)的開展。( )
12.在選擇目標(biāo)市場時,銀行應(yīng)該考慮放棄有較大吸引力,但是不能推動銀行完成主要發(fā)展目標(biāo)的市場。( )
13.從戰(zhàn)略理論來講,銀行營銷的起點是確定目標(biāo)市場,然后進(jìn)行市場細(xì)分,進(jìn)而了解客戶需求,進(jìn)行需求分析,最終確定銀行市場定位,滿足目標(biāo)客戶。( )
14.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾首先提出來的一個概念。( )
15.營銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)和技能兩個方面。( )
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參考答案
一、單項選擇題
1.B[解析]對于具有多種產(chǎn)品且產(chǎn)品差異很大的銀行,應(yīng)該建立產(chǎn)品型組織,即在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。
2.B[解析]對于二手個人住房貸款,商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。
3.A[解析]略。
4.C[解析]按照銀行個人貸款產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素,可將定位方式分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位和補缺式定位三種。其中,處于補缺式地位的商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模很小,提供的信貸產(chǎn)品較少,集中于一個或數(shù)個細(xì)分市場進(jìn)行營銷。
5.B[解析]微觀環(huán)境直接影響到銀行的生存、發(fā)展及獲利能力,更是銀行需要研究和面對的重點。客戶分析、競爭對手分析等都是必不可少的。任何一家銀行都必須運行在社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,只有與環(huán)境的變化相適應(yīng)和協(xié)調(diào),接受環(huán)境的約束,開展的營銷活動才是有效的。
6.B[解析]根據(jù)邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論,交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系,向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品,這種策略的立足點是把工夫花在挽留老客戶上。一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,被挽留的機會就越大。分層營銷策略的立足點是把客戶分成不同層次的細(xì)分市場,提供不同的產(chǎn)品和服務(wù);大眾營銷策略的立足點是銀行的產(chǎn)品和服務(wù)滿足大眾化需求,適宜所有的人群;情感營銷策略的立足點是在單一營銷的基礎(chǔ)上注入人性化的營銷理念,用情感打動客戶,把客戶終身套牢。
7.B[解析]銀行市場環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析包括銀行內(nèi)部資源分析和銀行自身實力分析兩個方面。其中,自身實力分析的內(nèi)容包括:①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場地位;③銀行的市場聲譽;④銀行的財務(wù)實力;⑤政府對銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。
8.B[解析]銀行主要采用SWOT分析方法對其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。此方法既考慮了銀行外部環(huán)境,即面臨的機遇(Opportunity)和威脅 (Threat),又考慮自身的條件,即自身優(yōu)勢(Strength)和劣勢 (Weak)。SWOT分析方法就是按以上四個方面對銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的,并結(jié)合機遇與威脅的可能性和重要性,制定出切合實際的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略。
9.B[解析]在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采取區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu),即將業(yè)務(wù)人員按區(qū)域情況進(jìn)行組織。該結(jié)構(gòu)包括:一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理,若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理。
10.D[解析]市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在三個方面:①有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略;②有利于發(fā)掘市場機會,開拓新市場,更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場,提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。但是,無論如何,對銀行或企業(yè)來說,市場營銷都是一種開拓、挖掘市場的方法,而不是一種規(guī)避風(fēng)險的方法。
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二、多項選擇題
1.ACE[解析]銀行市場定位有三大原則:發(fā)揮優(yōu)勢、圍繞目標(biāo)、突出特色。
2.BCD[解析]銀行市場的外部環(huán)境環(huán)境分析中,宏觀環(huán)境分析包括的內(nèi)容有:經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會與文化環(huán)境。
3.BC[解析]銀行市場的外部環(huán)境分析中,微觀環(huán)境包括的內(nèi)容有:信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機、銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略。
4.CDE[解析]按照銀行個人貸款產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素,可將定位方式分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位和補缺式定位三種。
5.ABD[解析]銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容:①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經(jīng)營績效;⑤研究開發(fā)。
6.ABCDE[解析]根據(jù)發(fā)展的需要,銀行可以有多種市場定位策略,這些定位策略涉及銀行經(jīng)營的不同方面,但它們之間并不矛盾,可以同時并存,主要有:客戶定位策略、產(chǎn)品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、競爭定位策略、聯(lián)盟定位策略。
7.BE[解析]市場細(xì)分是一個信息分析和歸納的過程,也是一個目標(biāo)策略制定的過程?,F(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用計算機、數(shù)據(jù)庫管理等技術(shù)工具和科學(xué)手段,配合管理層和經(jīng)辦人員來完成客戶細(xì)分的工作。
8.ABCDE[解析]銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個人住房貸款合作單位時,對其資質(zhì)審查的內(nèi)容包括:①經(jīng)國家工商行政管理機關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;②稅務(wù)登記證明;③會計報表;④企業(yè)資信等級;⑤開發(fā)商的債權(quán)債務(wù)和為其他債權(quán)人提供擔(dān)保的情況;⑥企業(yè)法人代表的個人信用程度和領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力。
9.ABDE[解析]在市場細(xì)分后,要進(jìn)行市場的選擇。細(xì)分市場分析可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征,然而從盈利角度看,它未必有吸引力,此時要考慮五種力量進(jìn)行選擇,即同業(yè)競爭者、潛在競爭者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行政策,這五種力量決定整個市場或其中任何一個細(xì)分市場長期的內(nèi)在吸引力。
10.BDE[解析]采用追隨式定位的銀行一般具有如下特征:剛剛開始經(jīng)營或剛剛進(jìn)入市場,資產(chǎn)規(guī)模中等,分支機構(gòu)不多,沒有能力向主導(dǎo)型銀行進(jìn)行強有力的沖擊和競爭。
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三、判斷題
1.√[解析]銀行市場細(xì)分策略,即通過市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場的具體對策,主要包括集中策略和差異性策略兩種。
2.×[解析]“制度化”是指要從資料的收集、整理加工、流轉(zhuǎn)使用和歸檔保管等方面建立起一定的工作制度和責(zé)任制度。題干中描述的是“系統(tǒng)化”的概念。
3.×[解析]品牌是銀行的核心競爭力,是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志,有了該標(biāo)志,即使品牌經(jīng)理離去,甚至銀行行長變更,對銀行品牌的影響也不會很大。從某種程度上說,品牌可以被看成是銀行保持競爭優(yōu)勢的一種強有力的工具。
4.×[解析]網(wǎng)點機構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)機構(gòu)面對面向客戶銷售產(chǎn)品的場所,也是銀行形象的載體,迄今為止,網(wǎng)點機構(gòu)營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。電子銀行業(yè)務(wù)已成為全球銀行業(yè)服務(wù)客戶、贏得競爭的高端武器,也是銀行市場營銷的主要渠道。
5.√[解析]所謂客戶分層,是指銀行依據(jù)客戶需求的差異性和類似性,把整個市場劃分為若干客戶群,區(qū)分為若干子市場。分層營銷是現(xiàn)代營銷最基本的方法。
6.√[解析]當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分,即每個不同分市場有不同偏好的消費群體時,可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu)。
7.×[解析]銀行市場環(huán)境分析中的外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境的內(nèi)容包括:經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境;政治與法律環(huán)境;社會與文化環(huán)境。微觀環(huán)境的內(nèi)容包括:信貸資金的供求狀況;客戶的信貸需求和信貸動機;銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略。
8.√[解析]略。
9.×[解析]簡單地說,交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系,向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品。交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上,而是把工夫花在挽留老客戶上,一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,被挽留的機會就越大。
10.×[解析]對于個人貸款營銷而言,電子銀行的主要功能是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。
11.×[解析]市場型營銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同客戶的需求安排的,因而有利于銀行開拓市場,加強業(yè)務(wù)的開展。
12.√[解析]在選擇目標(biāo)市場時,銀行必須從自身的特點和條件出發(fā),考慮到目標(biāo)市場是否符合銀行的目標(biāo)和能力。某些細(xì)分市場雖然有較大的吸引力,但不能推動銀行實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),甚至分散銀行的精力,使之無法完成其主要目標(biāo),這樣的市場應(yīng)該考慮放棄。
13.×[解析]從戰(zhàn)略理論來講,銀行營銷的起點是了解客戶需求,進(jìn)行需求分析,依據(jù)需求分析進(jìn)行市場細(xì)分和市場選擇,從而確定目標(biāo)市場。通過上述選擇,最終確定銀行的市場定位,滿足目標(biāo)客戶。
14.√[解析]市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾?斯密首先提出來的一個概念。它是企業(yè)營銷思想的新發(fā)展,順應(yīng)了賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變這一新的市場形勢,是企業(yè)經(jīng)營慣用市場導(dǎo)向這一營銷觀念的自然產(chǎn)物。
15.×[解析]營銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)、技能和知識三個方面。
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