銀行從業(yè)資格個人貸款章節(jié)習(xí)題：第二章

　　第二章個人貸款營銷

　　一、單項選擇題

　　1.以下四種情形中，最不可能引起社會存款增加的是()。

　　A.存款利率上升

　　B.發(fā)生通貨膨脹

　　C.收入水平上升

　　D.證券投資風(fēng)險增大

　　2.以下關(guān)于市場細(xì)分策略的說法中，哪一項是不正確的?()

　　A.在采用集中策略時，只選擇一個市場作為目標(biāo)市場

　　B.相對于差異性策略，集中策略風(fēng)險較小

　　C.相對于集中策略，差異性策略成本費用較高

　　D.中小銀行適合采用集中策略，大中型銀行適合采用差異性策略

　　3.以下市場細(xì)分行為中，違反可衡量性原則的是()。

　　A.依據(jù)消費者年齡細(xì)分信貸市場

　　B.依據(jù)消費者文化細(xì)分信貸市場

　　C.依據(jù)消費者依賴心理細(xì)分市場

　　D.依據(jù)消費者的職業(yè)細(xì)分市場

　　4.以下關(guān)于二手個人住房貸款的說法中，正確的是()。

　　A.商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　B.一家經(jīng)紀(jì)公司只能代理一家銀行的二手房貸款業(yè)務(wù)

　　C.一家銀行只能選擇一家代理人作為長期合作伙伴

　　D.在放貸過程中，經(jīng)紀(jì)公司起到全程擔(dān)保的作用

　　5.下列情況中，可能獲得貸款的是()。

　　A.小民今年16歲，想分期付款購買變形金剛

　　B.小李剛剛辭職，成為一名自由職業(yè)者

　　C.小剛一貫遵紀(jì)守法，并且具有良好的信用記錄，想分期付款購買住房

　　D.由于最近貸款利率下降，貸款便宜，小東決定先貸一筆款，再決定其用途

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　　6.根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論，()策略的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。

　　A.分層營銷

　　B.交叉營銷

　　C.大眾營銷

　　D.情感營銷

　　7.某銀行在分析市場環(huán)境時，對自身實力也要分析，其中不應(yīng)包括()。

　　A.該銀行在市場中的地位

　　B.該銀行市場營銷部門的能力

　　C.政府對該銀行的特殊政策

　　D.該銀行的市場聲譽

　　8.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中，不正確的是()。

　　A.O代表機遇

　　B.w代表銀行外部環(huán)境

　　C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境

　　D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標(biāo)

　　9.銀行對個人貸款市場進(jìn)行營銷的全過程為()。

　　A.市場環(huán)境分析一市場細(xì)分一市場選擇一市場定位

　　B.市場環(huán)境分析一市場選擇一市場細(xì)分一市場定位

　　C.市場環(huán)境分析一市場定位一市場細(xì)分一市場選擇

　　D.市場定位一市場環(huán)境分析一市場細(xì)分一市場選擇

　　10.市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括()。

　　A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略

　　B.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場

　　C.有利于提高銀行的經(jīng)濟效益

　　D.有利于規(guī)避風(fēng)險

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　　11.根據(jù)客戶對風(fēng)險和收益的態(tài)度對個人貸款市場進(jìn)行細(xì)分，所遵循的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是()。

　　A.人口因素

　　B.心理因素

　　C.行為因素

　　D.利益因素

　　12.如果市場細(xì)分后，各子市場對銀行市場營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng)，該市場細(xì)分一定違反了()。

　　A.可衡量性原則

　　B.可進(jìn)入性原則

　　C.差異性原則

　　D.經(jīng)濟性原則

　　13.在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是()。

　　A.外匯交易員

　　B.信貸分析員

　　C.個人銀行業(yè)務(wù)人員

　　D.客戶經(jīng)理

　　14.中國建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行…‘汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場定位原則中的()原則。

　　A.發(fā)揮優(yōu)勢

　　B.圍繞目標(biāo)

　　C.突出特色

　　D.可以盈利

　　15.對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　B.保險經(jīng)紀(jì)公司

　　C.公積金管理中心

　　D.房地產(chǎn)開發(fā)商

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　　16.()是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

　　A.銀行網(wǎng)站

　　B.網(wǎng)絡(luò)廣告

　　C.電子郵件

　　D.搜索引擎

　　17.增加交叉式服務(wù)，提供個性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)屬于()。

　　A.傳播品牌

　　B.為品牌制造影響力和崇高感

　　C.整合品牌資源

　　D.建立品牌工作室

　　二、多項選擇題

　　1.市場營銷中的4Ps是指()。

　　A.產(chǎn)品

　　B.價格

　　C.促銷

　　D.分銷

　　E.市場影響力

　　2.在客戶定位中，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足的基本條件有()。

　　A.年齡在18(含)一65(含)周歲

　　B.貸款具有真實的使用用途

　　C.具有合法有效的婚姻狀況證明

　　D.無不良信用記錄

　　E.具有還款意愿

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　　3.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有()。

　　A.感覺

　　B.認(rèn)知

　　C.獲得

　　D.發(fā)展

　　E.保留

　　4.全面、正確地認(rèn)識市場環(huán)境，監(jiān)測、把握各種環(huán)境力量的變化，對于銀行審時度勢、趨利避害，開展?fàn)I銷活動具有重要意義。下列屬于市場環(huán)境分析意義的是()。

　　A.有利于把握宏觀形勢

　　B.有利于掌握微觀情況

　　C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

　　D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險

　　E.有利于規(guī)避市場風(fēng)險

　　5.銀行在進(jìn)行微觀市場環(huán)境分析時，要分析同業(yè)競爭對手的營銷策略，包括()。

　　A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)

　　B.手續(xù)費是否可以減免

　　C.對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處

　　D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品

　　E.是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低

　　6.在進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析時，對微觀環(huán)境，銀行應(yīng)分析()。

　　A.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境

　　B.信貸資金的供求狀況

　　C.客戶的信貸需求

　　D.政治與法律環(huán)境

　　E.社會與文化環(huán)境

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　　7.在對內(nèi)部資源進(jìn)行分析時，主要涉及的內(nèi)容有()。

　　A.人力資源

　　B.資訊資源

　　C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力

　　D.市場營銷部門能力

　　E.銀行的財務(wù)實力

　　8.個人貸款營銷中，對銀行社會和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。

　　A.信貸客戶分布

　　B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣

　　C.勞動力的素質(zhì)

　　D.社會思潮

　　E.主流理論

　　9.市場細(xì)分是一個信息()的過程。

　　A.收集

　　B.分析

　　C.分類

　　D.總結(jié)

　　E.歸納

　　10.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場時，需要考慮客戶的()。

　　A.生活方式

　　B.個性

　　C.消費動機

　　D.對金融產(chǎn)品的態(tài)度

　　E.宗教信仰

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　　11.市場選擇中，決定整個市場或其中任一細(xì)分市場長期的內(nèi)在吸引力的力量包括()。

　　A.同行業(yè)競爭者

　　B.潛在的新競爭者

　　C.互補產(chǎn)品

　　D.客戶選擇能力

　　E.替代產(chǎn)品

　　12.定位選擇的方式可分為三種：主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補缺式定位。其中采用追隨式定位的銀行所具有的特征包括()。

　　A.資金規(guī)模充足

　　B.分支機構(gòu)不多

　　C.提供的信貸產(chǎn)品較少

　　D.剛剛進(jìn)入市場

　　E.資產(chǎn)規(guī)模中等

　　13.銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，審查內(nèi)容包括()。

　　A.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

　　B.稅務(wù)登記證明

　　C.領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力

　　D.企業(yè)資信等級

　　E.企業(yè)法人代表的個人信用程度

　　14.企業(yè)法人情況是銀行選擇合作伙伴的重要參考因素，銀行在選擇合作伙伴時，必須對企業(yè)法人代表的()等情況進(jìn)行了解。

　　A.履歷

　　B.學(xué)歷

　　C.家庭狀況

　　D.資信狀況

　　E.以往經(jīng)營業(yè)績

　　15.網(wǎng)點機構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對面向客戶銷售產(chǎn)品的場所，根據(jù)對客戶定位的不同，網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道分類包括()。

　　A.全方位網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　B.專業(yè)性網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　C.高端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　D.零售型網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道

　　E.網(wǎng)上銀行營銷渠道

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　　16.網(wǎng)上銀行營銷途徑包括()。

　　A.利用搜索引擎擴大銀行網(wǎng)站的知名度

　　B.利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關(guān)系管理

　　C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳

　　D.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量

　　E.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站

　　17.作為銀行的營銷人員，需要具備的基本能力要求包括()。

　　A.堅韌性

　　B.自信心

　　C.觀察分析能力

　　D.應(yīng)變能力

　　E.法律知識

　　18.銀行營銷組織中，分行具有的職責(zé)有()。

　　A.協(xié)調(diào)、推動營銷

　　B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳

　　C.收集和反饋客戶信息

　　D.分銷渠道建設(shè)

　　E.進(jìn)行市場細(xì)分

　　19.銀行營銷組織中，支行具有的職責(zé)有()。

　　A.細(xì)化營銷方案

　　B.客戶風(fēng)險的具體管理

　　C.實施對營銷人員管理

　　D.建立營銷隊伍

　　E.客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判

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　　20.商業(yè)銀行可以通過不同的策略來達(dá)到營銷目的，其中單一策略的特點有()。

　　A.目標(biāo)大、針對性不強、效果差

　　B.針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶

　　C.營銷渠道狹窄，營銷成本高

　　D.增加大額交易的客戶

　　E.瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場，針對特定地理區(qū)域

　　三、判斷題(判斷下列各小題的對錯，正確的用A表示，錯誤的用B表示)

　　1.銀行市場細(xì)分策略主要包括集中策略和差異性策略兩種。()

　　2.銀行在完成市場環(huán)境分析任務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，其中“制度化”是指把環(huán)境研究工作作為一項系統(tǒng)工程，而不是零星的、無序的隨意研究。()

　　3.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾首先提出來的一個概念。()

　　4.根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有多種市場定位策略，但是競爭定位策略與聯(lián)盟定位策略存在明顯的沖突，不能同時使用。()

　　5.采用利益定位策略時，銀行既強調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來較大的收益，也考慮到銀行的當(dāng)期收入和長遠(yuǎn)利益。()

　　6.在選擇目標(biāo)市場時，銀行應(yīng)該考慮放棄有較大吸引力，但是不能推動銀行完成主要發(fā)展目標(biāo)的市場。()

　　7.通過審查會計報表，可以掌握企業(yè)的經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、按期納稅的情況。()

　　8.個人信用貸款需要客戶提供銀行認(rèn)可的抵押物或第三方保證作為擔(dān)保。()

　　9.隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)到來，網(wǎng)上銀行已成為銀行最重要的營銷渠道。()

　　10.對于個人貸款營銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢及網(wǎng)上宣傳。()

　　11.由于區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)是按不同的區(qū)域安排的，因而不利于銀行開拓市場，加強業(yè)務(wù)的開展。()

　　12.當(dāng)產(chǎn)品的每個不同分市場有不同偏好的消費群體時，銀行可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu)。()

　　13.從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是確定目標(biāo)市場，然后進(jìn)行市場細(xì)分，進(jìn)而了解客戶需求，進(jìn)行需求分析，最終確定銀行市場定位，滿足目標(biāo)客戶。()

　　14.品牌是銀行的核心競爭力。()

　　15.低成本策略強調(diào)降低銀行成本，同時意味著成為一個低價格的競爭者。()

　　16.根據(jù)邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論，當(dāng)一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限時，專業(yè)化策略可能是它唯一可行的選擇。()

　　17.在定向營銷時，銀行應(yīng)重點營銷優(yōu)質(zhì)客戶，但在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)做到公平，不可區(qū)別對待。()