通知：銀行從業(yè)資格考試2019版《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》教材部分內(nèi)容更新

編輯推薦：2020年初級(jí)銀行從業(yè)資格考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間及入口匯總

關(guān)于2019版《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》教材部分內(nèi)容更新的公告

為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)修訂了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》(以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》)，該《準(zhǔn)則》自印發(fā)之日(2020年9月2日)起施行。2007年《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》同時(shí)廢止。

2019版《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》教材中關(guān)于“銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守”相關(guān)內(nèi)容相應(yīng)廢止，涉及內(nèi)容以《準(zhǔn)則》為準(zhǔn)。

溫馨提示：2020年初級(jí)銀行從業(yè)資格考試完成報(bào)名之后，大家還需要進(jìn)行考前打印準(zhǔn)考證等事宜， 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，我們會(huì)提醒大家2020年初級(jí)銀行從業(yè)資格考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間!

特此公告。

附件：關(guān)于印發(fā)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》的通知.docx

銀行業(yè)資格考試辦公室

2020年9月21日

關(guān)于印發(fā)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》的通知

各會(huì)員單位：

為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則，塑造共同價(jià)值觀，加強(qiáng)行業(yè)自律和從業(yè)人員行為管理，推動(dòng)清廉金融文化建設(shè)，經(jīng)廣泛征求和吸收會(huì)員單位意見，中銀協(xié)修訂了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》

(以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》)，現(xiàn)印發(fā)給你們。

請(qǐng)各會(huì)員單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合本單位實(shí)際情況貫徹落實(shí)，并制定或修改實(shí)施細(xì)則。

《準(zhǔn)則》實(shí)施過程中，如有相關(guān)問題，請(qǐng)將具體內(nèi)容反饋至聯(lián)系郵箱。

聯(lián)系人：陳婧奈瀅瀅

聯(lián)系電話：010-66291214，010-66291118

聯(lián)系郵箱：code-conduct@china-cba.net

附件：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》

銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則

(2020年9月2日)

目錄

第一章總則

第一條【宗旨及依據(jù)】

第二條【銀行業(yè)從業(yè)人員】

第二章職業(yè)操守

第三條【愛國(guó)愛行】第四條【誠(chéng)實(shí)守信】第五條【依法合規(guī)】第六條【專業(yè)勝任】第七條【勤勉履職】第八條【服務(wù)為本】第九條【嚴(yán)守秘密】

第三章行為規(guī)范

第一節(jié)行為守法

第十條【嚴(yán)禁違法犯罪行為】第十一條【嚴(yán)禁非法催收】

第十二條【嚴(yán)禁組織、參與非法民間融資】第十三條【嚴(yán)禁信用卡犯罪行為】

第十四條【嚴(yán)禁信息領(lǐng)域違法犯罪行為】第十五條【嚴(yán)禁內(nèi)幕交易行為】

第十六條【嚴(yán)禁挪用資金行為】第十七條【嚴(yán)禁騙取信貸行為】

第二節(jié)業(yè)務(wù)合規(guī)

第十八條【遵守崗位管理規(guī)范】

第十九條【遵守信貸業(yè)務(wù)規(guī)定】

第二十條【遵守銷售業(yè)務(wù)規(guī)定】

第二十一條【遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則】第二十二條【遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)定】第二十三條【遵守出訪管理規(guī)范】第二十四條【遵守外事接待規(guī)范】第二十五條【遵守離職交接規(guī)定】

第三節(jié)履職遵紀(jì)

第二十六條【貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”、反“四風(fēng)”】第二十七條【如實(shí)反饋信息】

第二十八條【按照紀(jì)律要求處理利益沖突】第二十九條【嚴(yán)禁非法利益輸送交易】

第三十條【實(shí)施履職回避】

第三十一條【嚴(yán)禁違規(guī)兼職謀利】

第三十二條【抵制賄賂及不當(dāng)便利行為】第三十三條【厲行勤儉節(jié)約】

第三十四條【塑造職業(yè)形象】

第三十五條【營(yíng)造風(fēng)清氣正的職場(chǎng)環(huán)境和氛圍】

第四章保護(hù)客戶合法權(quán)益

第三十六條【禮貌服務(wù)客戶】第三十七條【公平對(duì)待客戶】第三十八條【保護(hù)客戶信息】第三十九條【充分披露信息】第四十條【妥善處理客戶投訴】

第五章維護(hù)國(guó)家金融安全

第四十一條【接受、配合監(jiān)管工作】

第四十二條【遵守反洗錢、反恐怖融資規(guī)定】第四十三條【協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法】

第四十四條【舉報(bào)違法行為】第四十五條【服從應(yīng)急安排】第四十六條【守護(hù)輿情環(huán)境】

第六章強(qiáng)化職業(yè)行為自律

第四十七條【接受所在機(jī)構(gòu)管理】第四十八條【接受自律組織監(jiān)督】第四十九條【懲戒及爭(zhēng)議處理】

第五十條【高管規(guī)范】

第七章附則

第五十一條【參照適用】第五十二條【解釋機(jī)構(gòu)】第五十三條【沖突解決】第五十四條【施行日期】

第一章總則

第一條【宗旨及依據(jù)】

為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，在銀行業(yè)內(nèi)建立良好的清廉文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)

《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)及《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引的通知》《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引的通知》《銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作指引》《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》等有關(guān)規(guī)范，制定本準(zhǔn)則。

第二條【銀行業(yè)從業(yè)人員】

本準(zhǔn)則所稱銀行業(yè)從業(yè)人員是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員。

中華人民共和國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)委派到國(guó)(境)外分支機(jī)構(gòu)、控(參)股公司工作的人員，應(yīng)當(dāng)適用本準(zhǔn)則。

第二章職業(yè)操守

第三條【愛國(guó)愛行】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融路線方針政策，嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門要求，認(rèn)真踐行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革的任務(wù)；熱愛銀行業(yè)工作，忠誠(chéng)金融事業(yè)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，努力維護(hù)所在銀行商業(yè)信譽(yù)，為銀行業(yè)改革發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四條【誠(chéng)實(shí)守信】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶，珍視聲譽(yù)、信守承諾，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，發(fā)揚(yáng)銀行業(yè)“三鐵”精神，謀事要實(shí)，創(chuàng)業(yè)要實(shí)，做人要實(shí)，通過踏實(shí)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和人生價(jià)值。

第五條【依法合規(guī)】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)敬畏黨紀(jì)國(guó)法，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，自覺抵制違法違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)持不碰政治底線、不越紀(jì)律紅線，“一以貫之”守紀(jì)律，積極維護(hù)所在機(jī)構(gòu)和客戶的合法權(quán)益。

第六條【專業(yè)勝任】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備現(xiàn)代金融崗位所需的專業(yè)知識(shí)、執(zhí)業(yè)資格與專業(yè)技能；樹立終身學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的理念，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)提高政策法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控的水平，通過“學(xué)中干”和“干中學(xué)”錘煉品格、補(bǔ)充知識(shí)、增長(zhǎng)能力。

第七條【勤勉履職】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守崗位管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)定和操作規(guī)程，防范利益沖突和道德風(fēng)險(xiǎn)，盡責(zé)、盡心、盡力做好本職工作。

第八條【服務(wù)為本】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)秉持服務(wù)為本的理念，以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶為天職，借助科技賦能，竭誠(chéng)為客戶和社會(huì)提供規(guī)范、快捷、高效的金融服務(wù)。

第九條【嚴(yán)守秘密】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，嚴(yán)格保守工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、工作秘密和客戶隱私，堅(jiān)決抵制泄密、竊密等違法違規(guī)行為。

第三章行為規(guī)范

第一節(jié)行為守法

第十條【嚴(yán)禁違法犯罪行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)規(guī)定，不得參與“黃、賭、毒、黑”、非法集資、高利貸、欺詐、賄賂等一切違法活動(dòng)和非法組織。

第十一條【嚴(yán)禁非法催收】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得以故意傷害、非法拘禁、侮辱、恐嚇、威脅、騷擾等非法手段催收貸款。

第十二條【嚴(yán)禁組織、參與非法民間融資】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得組織或參與非法吸收公眾存款、套取金融機(jī)構(gòu)信貸資金、高利轉(zhuǎn)貸、非法向在校學(xué)生發(fā)放貸款等民間融資活動(dòng)。

第十三條【嚴(yán)禁信用卡犯罪行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得利用職務(wù)便利實(shí)施偽造信用卡、非法套現(xiàn)信用卡、濫發(fā)信用卡等行為。不得為特定客戶優(yōu)于同等條件辦理高端信用卡，提供價(jià)質(zhì)不符的高端服務(wù)。

第十四條【嚴(yán)禁信息領(lǐng)域違法犯罪行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得利用職務(wù)便利實(shí)施竊取、泄露客戶信息、所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密等的違法犯罪行為。發(fā)現(xiàn)泄密事件，應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)報(bào)告。違反工作紀(jì)律、保密紀(jì)律，造成客戶相關(guān)信息泄露的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

第十五條【嚴(yán)禁內(nèi)幕交易行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定。不得以明示或暗示的形式違規(guī)泄露內(nèi)幕信息，不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，或是基于內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資方面的建議。

第十六條【嚴(yán)禁挪用資金行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得默許、參與或支持客戶用信貸資金進(jìn)行股票買賣、期貨投資等違反信貸政策的行為。不得挪用所在機(jī)構(gòu)資金和客戶資金，不得利用本人消費(fèi)貸款進(jìn)行違規(guī)投資。

第十七條【嚴(yán)禁騙取信貸行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得向客戶明示、暗示或者默許以虛假資料騙取、套取信貸資金。

第二節(jié)業(yè)務(wù)合規(guī)

第十八條【遵守崗位管理規(guī)范】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩２坏么蚵犈c自身工作無(wú)關(guān)的信息，或是違反規(guī)定委托他人履行保管物品、信息或其他崗位職責(zé)。

第十九條【遵守信貸業(yè)務(wù)規(guī)定】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，嚴(yán)格執(zhí)行貸前調(diào)查、貸時(shí)審查和貸后檢查等“三查”工作。

第二十條【遵守銷售業(yè)務(wù)規(guī)定】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得在任何場(chǎng)所開展未經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或所在機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的金融業(yè)務(wù)，不得銷售或推介未經(jīng)所在機(jī)構(gòu)審批的產(chǎn)品，不得代銷未持有金融牌照機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品。

不得針對(duì)特定客戶非公開銷售優(yōu)于其他同類客戶的存款產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品等。

第二十一條【遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)崇尚公平競(jìng)爭(zhēng)，遵循客戶自愿原則、尊重同業(yè)公平原則。在宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。堅(jiān)決抵制以權(quán)謀私、錢權(quán)交易、貪污賄賂、“吃拿卡要”等腐敗行為。

第二十二條【遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)定】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行所在單位的財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定，組織或參加會(huì)議、調(diào)研、出差等公務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)出差住宿和交通標(biāo)準(zhǔn)。出差人員應(yīng)在職務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)選擇賓館住宿，按規(guī)定登記乘坐交通工具。

不得用公款支付應(yīng)當(dāng)由本人或親友個(gè)人支付的費(fèi)用，嚴(yán)禁上下級(jí)機(jī)構(gòu)及工作人員之間、行內(nèi)部門之間用公款相互宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品，不得使用公款開展娛樂互動(dòng)、游山玩水或以學(xué)習(xí)考察等名義出國(guó)(境)公款旅游等。

第二十三條【遵守出訪管理規(guī)范】

出訪期間須主動(dòng)接受我國(guó)駐外使領(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。除另有規(guī)定外，嚴(yán)禁持因私護(hù)照出訪執(zhí)行公務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行中央對(duì)外工作方針政策和國(guó)別政策，嚴(yán)守外事紀(jì)律，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，杜絕不文明行為。嚴(yán)禁變相公款旅游，嚴(yán)禁安排與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的娛樂活動(dòng)，不得參加可能對(duì)公正履職有影響的出訪活動(dòng)。增強(qiáng)安全保密意識(shí)，妥善保管內(nèi)部資料，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供內(nèi)部文件和資料。

第二十四條【遵守外事接待規(guī)范】

接待國(guó)(境)外來(lái)賓堅(jiān)持服務(wù)外交、友好對(duì)等、務(wù)實(shí)節(jié)

儉原則，安排宴請(qǐng)、住宿、交通等接待事宜根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在公務(wù)外事活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守外事禮品贈(zèng)予與接受的相關(guān)規(guī)定。

第二十五條【遵守離職交接規(guī)定】

銀行業(yè)從業(yè)人員崗位變動(dòng)或離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，遵守脫密和競(jìng)業(yè)限制約定，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。

第三節(jié)履職遵紀(jì)

第二十六條【貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”、反“四風(fēng)”】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律要求，認(rèn)真落實(shí)所在機(jī)構(gòu)貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”的有關(guān)制度，求真務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約，堅(jiān)決反對(duì)“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”等四種不正之風(fēng)。

第二十七條【如實(shí)反饋信息】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)辦和提供的工作資料、個(gè)人信息等的合法性、真實(shí)性、完整性與準(zhǔn)確性。嚴(yán)禁對(duì)相關(guān)個(gè)人信息采取虛構(gòu)、夸大、隱瞞、誤導(dǎo)等行為。

第二十八條【按照紀(jì)律要求處理利益沖突】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照紀(jì)律要求處理自身與所在機(jī)構(gòu)的利益沖突。存在潛在沖突的情況下，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向所在機(jī)構(gòu)管理層說(shuō)明情況。

第二十九條【嚴(yán)禁非法利益輸送交易】

銀行業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)禁利用職務(wù)便利侵害所在機(jī)構(gòu)權(quán)益，自行或通過近親屬以明顯優(yōu)于或低于正常商業(yè)條件與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。

第三十條【實(shí)施履職回避】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)履職回避要求。任職期間出現(xiàn)需要回避情形的，本人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出回避申請(qǐng)，服從所在機(jī)構(gòu)做出的回避決定。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向特定關(guān)系人及其親屬提供高薪崗位、職務(wù)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，不得針對(duì)特定關(guān)系人授予或評(píng)審職位職稱。

第三十一條【嚴(yán)禁違規(guī)兼職謀利】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法紀(jì)規(guī)定以及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定從事兼職活動(dòng)，主動(dòng)報(bào)告兼職意向并履行相關(guān)審批程序。應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位謀取不當(dāng)利益，不得違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)。

銀行業(yè)從業(yè)人員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得參加授課、課題研究、

論文評(píng)審、答辯評(píng)審、合作出書等活動(dòng)；經(jīng)批準(zhǔn)到本單位直屬或下轄單位參加上述活動(dòng)的，按所在單位有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十二條【抵制賄賂及不當(dāng)便利行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺抵制不正當(dāng)交易行為。嚴(yán)禁以任何方式索取或收受客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、下屬機(jī)構(gòu)、下級(jí)員工及其他利益相關(guān)方的賄賂或不當(dāng)利益，嚴(yán)禁向政府機(jī)關(guān)及其他利害關(guān)系方提供賄賂或不當(dāng)利益，嚴(yán)禁收、送價(jià)值超過法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍的禮品。

第三十三條【厲行勤儉節(jié)約】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)厲行勤儉節(jié)約，珍惜資源，愛護(hù)財(cái)產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用所在機(jī)構(gòu)財(cái)物，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。

第三十四條【塑造職業(yè)形象】

銀行業(yè)從業(yè)人員在公共場(chǎng)合應(yīng)做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個(gè)人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。做到身心健康、情趣高雅，積極履行社會(huì)責(zé)任。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)等發(fā)布、傳播不當(dāng)言論。

第三十五條【營(yíng)造風(fēng)清氣正的職場(chǎng)環(huán)境和氛圍】

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“忠、專、實(shí)”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，選

拔任用政治過硬、素質(zhì)過硬、踏實(shí)肯干的干部人才。破除阿諛奉承、拉幫結(jié)派等小圈子、小團(tuán)伙依附關(guān)系，杜絕因“圈子文化”而滋生的畸形權(quán)力和裙帶關(guān)系。關(guān)愛員工，嚴(yán)禁體罰、辱罵、毆打員工；采取合理的預(yù)防、受理投訴、調(diào)查處置等措施，防止和制止利用職權(quán)、從屬關(guān)系等實(shí)施性騷擾。尊重員工權(quán)益，暢通訴求渠道，從政治思想教育、薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理動(dòng)態(tài)咨詢等多方面幫助引導(dǎo)員工，在多崗位歷練培養(yǎng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和成就感。

第四章保護(hù)客戶合法權(quán)益

第三十六條【禮貌服務(wù)客戶】

銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解。

第三十七條【公平對(duì)待客戶】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶，不得因客戶的國(guó)籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等其他方面的差異而歧視客戶。

對(duì)殘障者或語(yǔ)言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)

盡可能為其提供便利。

第三十八條【保護(hù)客戶信息】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，違規(guī)泄露任何客戶資料和交易信息。

第三十九條【充分披露信息】

銀行業(yè)從業(yè)人員在向客戶銷售產(chǎn)品的過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)銷售專區(qū)錄音錄像等監(jiān)管要求，按照規(guī)定以明確的、足以讓客戶注意的方式向其充分提示必要信息，對(duì)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分地提示。嚴(yán)禁為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，嚴(yán)禁向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

第四十條【妥善處理客戶投訴】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，耐心、禮貌、認(rèn)真地處理客戶投訴，及時(shí)作出有效反饋。

第五章維護(hù)國(guó)家金融安全

第四十一條【接受、配合監(jiān)管工作】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識(shí)，依法接受銀行業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)管，積極配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查等監(jiān)管工作。嚴(yán)禁自行或誘導(dǎo)客戶規(guī)避監(jiān)管要求。

第四十二條【遵守反洗錢、反恐怖融資規(guī)定】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢、反恐怖融資有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的義務(wù)，嚴(yán)格按照要求落實(shí)報(bào)告大額和可疑交易等工作。

第四十三條【協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄露執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

第四十四條【舉報(bào)違法行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)侵害國(guó)家金融安全的行為，有責(zé)任予以揭露。有權(quán)向上級(jí)機(jī)構(gòu)或所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。

第四十五條【服從應(yīng)急安排】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、落實(shí)行業(yè)倡議、服從機(jī)構(gòu)安排，在抗震救災(zāi)、衛(wèi)生防疫等重大公共應(yīng)急

事件中堅(jiān)守崗位，盡職履責(zé)，努力保障特殊時(shí)期金融服務(wù)的充分供給。

第四十六條【守護(hù)輿情環(huán)境】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制及所在機(jī)構(gòu)關(guān)于信息發(fā)布的規(guī)定，嚴(yán)禁擅自接受媒體采訪或通過微信、微博、貼吧、網(wǎng)絡(luò)直播等自媒體形式對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。

第六章強(qiáng)化職業(yè)行為自律

第四十七條【接受所在機(jī)構(gòu)管理】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則，接受所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和本準(zhǔn)則的精神制定本單位員工具體職業(yè)行為規(guī)范，將職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則作為反腐倡廉建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、合規(guī)管理、員工教育培訓(xùn)及人力資源管理的重要內(nèi)容，定期評(píng)估，建立持續(xù)的員工執(zhí)業(yè)行為評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。

第四十八條【接受自律組織監(jiān)督】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)自覺接受銀行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織的監(jiān)督。銀行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)會(huì)員單位貫徹落實(shí)本準(zhǔn)則的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)估。

第四十九條【懲戒及爭(zhēng)議處理】

為加強(qiáng)銀行業(yè)從業(yè)人員行為管理，銀行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全關(guān)于員工違反職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則的懲戒機(jī)制。銀行業(yè)協(xié)會(huì)建立違法違規(guī)違紀(jì)人員“黑名單”和“灰名單”制度。

對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重違法違規(guī)違紀(jì)的、嚴(yán)重影響行業(yè)形象造成惡劣社會(huì)影響的納入“黑名單”管理，予以通報(bào)同業(yè)，實(shí)行行業(yè)禁入制度。

對(duì)其他情節(jié)較嚴(yán)重的違法違規(guī)違紀(jì)人員實(shí)行“灰名單”管理制度，限制其不得任職于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)部門或關(guān)鍵崗位。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過訂立勞動(dòng)合同等方式明確員工違反職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則應(yīng)受到的懲戒內(nèi)容。銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的懲戒有異議的，有權(quán)按照正常渠道反映和申訴。

第五十條【高管規(guī)范】

銀行業(yè)高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)帶頭遵守、模范踐行職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則，并通過“立規(guī)矩、講規(guī)矩、守規(guī)矩”以上率下，在戰(zhàn)略制定和績(jī)效管理等工作中融入職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則考量，管好關(guān)鍵人、管到關(guān)鍵處、管住關(guān)鍵事、管在關(guān)鍵時(shí)，全面推動(dòng)所在機(jī)構(gòu)營(yíng)造愛國(guó)愛行、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)過硬、勤

勉履職、服務(wù)為本的良好從業(yè)氛圍和工作環(huán)境。

第七章附則

第五十一條【參照適用】

銀行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員及勞務(wù)派遣人員，參照適用本準(zhǔn)則。

第五十二條【解釋機(jī)構(gòu)】

本準(zhǔn)則由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第五十三條【沖突解決】

本準(zhǔn)則與法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制不一致的，以法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制為準(zhǔn)。

第五十四條【施行日期】

本準(zhǔn)則自印發(fā)之日起施行。2007年《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》同時(shí)廢止。

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