2019年初級(jí)銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》高頻考點(diǎn)28：了解客戶的方法

編輯推薦：2019年初級(jí)銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》高頻考點(diǎn)整理匯總

考點(diǎn)：了解客戶的方法

1、開戶資料

通常是理財(cái)師與客戶的首次接觸，也是了解客戶、收集信息的最好時(shí)機(jī)

2、調(diào)查問卷

調(diào)查問卷工具的使用，其優(yōu)勢(shì)包括：簡(jiǎn)便易行，有的放矢、有針對(duì)性采集信息，容易量化，客戶接受度高;調(diào)查問卷使用主要難點(diǎn)是問卷問題的設(shè)計(jì)需要精確科學(xué)，否則容易誤導(dǎo)客戶;客戶有時(shí)不愿意填寫或不認(rèn)真填寫。

3、面談溝通

4、電話溝通

電話溝通，是理財(cái)師服務(wù)客戶的一項(xiàng)重要方式，其優(yōu)點(diǎn)是工作效率高、營(yíng)銷成本低、計(jì)劃性強(qiáng)、方便易行;但是電話溝通不能面對(duì)面、對(duì)客戶周圍環(huán)境和其肢體語言都毫無所知;

5、數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的，有價(jià)值的知識(shí)、模型或規(guī)則的過程。無論是在客戶識(shí)別，還是客戶保留方面，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘都會(huì)使理財(cái)師更加有針對(duì)性、高效地服務(wù)客戶。

2019年下半年銀行從業(yè)資格考試時(shí)間為10月26-27日。至于什么時(shí)候報(bào)名呢？考生們可以訂閱“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，屆時(shí)會(huì)收到2019年下半年銀行從業(yè)資格考試報(bào)名時(shí)間等信息。

以上內(nèi)容為2019年初級(jí)銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》高頻考點(diǎn)：了解客戶的方法。查看更多復(fù)習(xí)資料您可以登陸環(huán)球網(wǎng)校銀行職業(yè)資格頻道，同時(shí)小編為考生們上傳了2019年銀行從業(yè)資格考試相關(guān)考試備考相關(guān)等資料，考生們可以點(diǎn)擊“免費(fèi)下載”按鈕下載！