2013年心理咨詢師二級(jí)考前多選練習(xí)九
31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到(ABD)。
(A)樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)
(B)重視服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
(C)保守企業(yè)一切秘密
(D)妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴
32、下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求?(A)
(A)保守企業(yè)秘密
(B)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(C)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾
(D)凡有利于企業(yè)利益的行為
33、職業(yè)道德的價(jià)值在于(ABCD)。
(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
(B)可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
(D)有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象,創(chuàng)造著名品牌
34、現(xiàn)實(shí)生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng),但它同時(shí)也說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏(B)。
(A)工作技能
(B)強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感
(C)光明磊落的態(tài)度
(D)堅(jiān)持真理的品質(zhì)
35、以下說(shuō)法正確的是(BC)。
(A)辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理職業(yè)道德要求,與普通工人關(guān)系不大
(B)誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)
(C)誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
(D)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,信守承諾者往往失敗
36、老陳是企業(yè)的老職工,始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái),節(jié)儉的重要價(jià)值在于(ACD)
(A)節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶
(B)節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
(C)節(jié)儉是持家之本
(D)節(jié)儉是維持人類生存的必需
37、某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí),態(tài)度非常蠻橫,語(yǔ)言也不文明,并提出了許多不合理的要求,你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理?(A)
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋,并最大限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
(D)不再理睬顧客
38、文明職工的基本要求是(AB)。P82
(A)模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí),在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝,對(duì)顧客應(yīng)唯命是從
(D)對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
39、職業(yè)道德活動(dòng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。
(A)著裝華貴
(B)鞋襪搭配合理
(C)飾品俏麗
(D)發(fā)型突出個(gè)性
40、下列說(shuō)法中,符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求是(BD)
(A)多說(shuō)俏皮話
(B)用尊稱,不用忌語(yǔ)
(C)語(yǔ)速要快節(jié)省客人時(shí)間
(D)不亂幽默,以免客人誤解
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