心理咨詢師十種傾聽(tīng)的技巧

消除外在與內(nèi)在的干擾

外在和內(nèi)在的干擾,是妨礙心理咨詢師傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上,才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言,明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么,以及對(duì)方的話所代表的感覺(jué)與意義。心理咨詢是通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介,給咨詢者以幫助、啟發(fā)和教育的過(guò)程。

傾聽(tīng)并不是要心理咨詢員放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀,而是要讓他學(xué)會(huì)兼容并蓄,學(xué)會(huì)從他人的角度思考問(wèn)題,并學(xué)會(huì)在不放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀的條件下,接受他人的信念與價(jià)值觀,并做出由衷的同感反應(yīng)。

鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口

首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。

其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。心理咨詢師的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn),撲捉信息。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處而確定咨詢目標(biāo)。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的分析,讓你再說(shuō)話的時(shí)候,更容易讓對(duì)方思考。

使用并觀察肢體語(yǔ)言

當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候,即使心理咨詢師還沒(méi)開(kāi)口,來(lái)訪者內(nèi)心的感覺(jué),就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡,說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng),比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果心理咨詢師聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣,那就表示他愿意接納對(duì)方,很想了解對(duì)方的想法,說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,和來(lái)訪者坐的位置成45度角,常常看對(duì)方的眼睛,點(diǎn)頭。

非必要時(shí),避免打斷他人的談話

善于聽(tīng)別人說(shuō)話的心理咨詢師不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝},或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話,就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話,個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周,很難和人溝通。

打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想,來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出問(wèn)疑之處。咨詢者要善于把對(duì)來(lái)訪者的共情傳達(dá)給對(duì)方。只有正確表達(dá)共情,才能產(chǎn)生積極作用。在施措過(guò)程中,咨詢者設(shè)身處地的擺在來(lái)訪者的地位和處境來(lái)感受其喜怒哀樂(lè)。感受越是準(zhǔn)確,越是深入,共情層次就越顯著。

聽(tīng)取關(guān)鍵詞

所謂的關(guān)鍵詞,指的是描繪具體事實(shí)的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞,可以看出對(duì)方疑惑的問(wèn)題,以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。

另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞,也可以幫助心理咨詢師決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。心理咨詢師只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中,加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容,對(duì)方就可以感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣或者很關(guān)心,共情之中愿意訴說(shuō)。

反應(yīng)式傾聽(tīng)

反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話,這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話,而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣,對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么,而是應(yīng)該用自己的話,簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō),你現(xiàn)在心情不好,不代表你以后的心情永遠(yuǎn)不好?！狗磻?yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要,能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn),讓對(duì)話不至于中斷。

弄清楚各種暗示

很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué),他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn),百般暗示,來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通,因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾,他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解,后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話,就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。

找出重點(diǎn),并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)也許很有趣,可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn),并且把注意力集中在重點(diǎn)上面,這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié),就不會(huì)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)到對(duì)方話中的重點(diǎn)或是錯(cuò)過(guò)主要的內(nèi)容,而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間,或者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。是用語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、態(tài)度和行為向?qū)Ψ绞┘有睦砩系挠绊?解決心理上的矛盾,達(dá)到治療疾病、恢復(fù)健康的目的。因此,從廣義上講,心理治療就是通過(guò)各種方法,運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流方式,影響對(duì)方的心理狀態(tài)(影響或改變患者的感受、認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度和行為,減輕或消除使患者痛苦的各種情緒、行為以及軀體癥狀),通過(guò)解釋、說(shuō)明、支持、同情、相互之間的理解來(lái)改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度、行為等。達(dá)到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從這個(gè)意義上說(shuō),人類所具有的一切親密關(guān)系都能起到心理治療作用。理解、同情、支持等心理反應(yīng)就是生活中值得提倡的心理治療方法。

暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時(shí)候,心理咨詢師通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間,可以在心里回顧一下對(duì)方的話,整理出其中的重點(diǎn)所在。心理咨詢師必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié),把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法,用專業(yè)的技術(shù),引導(dǎo)來(lái)訪者走出困境。

暗中回顧并整理出重點(diǎn),也可以幫助心理咨詢師繼續(xù)提出問(wèn)題。如果我們能指出對(duì)方有些地方話只說(shuō)到一半或者語(yǔ)焉不詳,說(shuō)話的人就知道,我們一直都在聽(tīng)他講話,而且心理咨詢師也很努力地想完全了解他的話。如果心理咨詢師不太確定對(duì)方比較重視那些重點(diǎn)或想法,就可以利用詢問(wèn)的方式,讓來(lái)訪者知道心理咨詢師對(duì)談話的內(nèi)容的關(guān)注。

接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)

如果我們無(wú)法接受說(shuō)話者的觀點(diǎn),那心理咨詢師可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì),而且無(wú)法和對(duì)方建立融洽的關(guān)系。關(guān)懷一個(gè)人,必須能夠了解他及他的世界,就好像我就是他,我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣,而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察,必須能與他同在他的世界里,并進(jìn)入他的世界,從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式,及他的目標(biāo)與方向。就算是說(shuō)話的人對(duì)事情的看法與感受,甚至所得到的結(jié)論都和我們不同,他們還是可以堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說(shuō)話者的觀點(diǎn),可以讓對(duì)方了解,我們一直在聽(tīng),而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話,雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn),我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無(wú)法接受對(duì)方的觀點(diǎn),我們就很難和對(duì)方彼此接納,或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外,也能夠幫助說(shuō)話者建立自信,使他更能夠接受別人不同的意見(jiàn)。

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