系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日練習(xí)題及答案解析（41）

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試題1

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告中，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目招標(biāo)方案一般屬于( )研究的內(nèi)容。

A、政策可行性

B、經(jīng)濟(jì)可行性

C、市場可行性

D、技術(shù)可行性

試題2

A project manager is called to an informal meeting with the customer and a problem is raised. This problem has major implications for the project manager’s company, but the customer wants to pursue a solutionat the meeting, The project manager should( ).

A、Tell the customer that he will not address any problems

B、Tell the customer that the problem is not sufficiently defined to company to a solution

C、Collect as much information on the problem without committing hiscompany to a solution

D、Give the customer a range of solutions that might be acceptable to his company

試題3

在我國信息化體系中，()是進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

A、信息資源和材料資源

B、信息化人才

C、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)

D、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

答案解析：

試題1 參考答案：D

參考解析：

排除法選擇D

試題2 參考答案：C

參考解析：項(xiàng)目經(jīng)理被召集到與客戶的非正式會議上，并提出一個問題。這個問題對項(xiàng)目經(jīng)理的公司有重大的影響，但是客戶希望在會議上尋求解決方案，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該()

A、 告訴客戶他不會解決任何問題

B、 告訴客戶問題的定義不足以讓公司找到解決方案

C、 收集盡可能多的有關(guān)問題的信息，而讓公司采取解決方案

D、 為客戶提供一系列公司可能接受的解決方案

在本題案例中，客戶在與項(xiàng)目經(jīng)理的一次非正式會議上提出了一個問題，并試圖在會上獲得問題的解決方案。由于這個問題主要牽扯到項(xiàng)目經(jīng)理所在公司，該項(xiàng)目經(jīng)理無法馬上解決的這一問題。 這時，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該特別注意與客戶的溝通方式，并采取一定的溝通技巧。

選項(xiàng)A和選項(xiàng)B的做法都屬于簡單回絕型的應(yīng)對方式。缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，在與客戶溝通時，總會不自覺地當(dāng)場給客戶一個“是”或“否”的結(jié)論，這種做法是不恰當(dāng)?shù)?，特別是當(dāng)場回絕客戶更不可取。因?yàn)橹苯咏o出結(jié)論型回答，一方面可能會出現(xiàn)回復(fù)給客戶的結(jié)論不當(dāng)，另方面也會讓客戶感覺到?jīng)]有真正用心對待他們的需求。當(dāng)客戶提出些難以處理的問題時，一定不能當(dāng)場直接回絕客戶， 正確的做法應(yīng)該是先把問題記錄下來，并盡量收集相關(guān)信息，等進(jìn)行仔細(xì)評估或報(bào)告上級批準(zhǔn)后再答復(fù)客戶，甚至可以請公司高層與客戶溝通。這樣做既會讓問題得到一個比較妥善的解決，同時也會讓客戶感覺到項(xiàng)目經(jīng)理是一個做事穩(wěn)健、 思維嚴(yán)謹(jǐn)、對事負(fù)責(zé)的人，從而為以后的合作打好基礎(chǔ)。選項(xiàng)C的處理方式就是這種正確的做法。

而選項(xiàng)D的做法看似合理，但在沒有充分搞清楚問題前所給出這一系列所謂的解決方案將來能否被公司所接受尚不能確定，而且項(xiàng)目經(jīng)理所給出的這些方案讓用戶選擇，實(shí)際是把問題又拋回給了用戶，并不能真正解決問題。反而容易導(dǎo)致和客戶之間進(jìn)一步的糾纏不清，既可能讓用戶感到對多種選擇無所適從，又可能在客戶選擇了某項(xiàng)解決方案后，由于項(xiàng)目經(jīng)理的考慮不周而導(dǎo)致將來喪失在真正解決問題時的靈活主動。

因此，根據(jù)上述分析可知，正確答案應(yīng)選C。

試題3 參考答案：C

參考解析：

①信息技術(shù)應(yīng)用—龍頭(主陣地)

②信息資源——核心任務(wù)

③信息網(wǎng)絡(luò)—應(yīng)用基礎(chǔ)

④信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)—建設(shè)基礎(chǔ)

⑤信息化人才—成功之本

⑥信息化法規(guī)—保障的，應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)后由評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查。

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