2023年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)

2023年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)

試題一(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

為實現(xiàn)空氣質(zhì)量的精細化治理，某市規(guī)劃了智慧環(huán)保項目。該項目涉及網(wǎng)格化監(jiān)測、應(yīng)急管理、執(zhí)法系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)。作為總集成商，A公司非常重視，委派李經(jīng)理任項目經(jīng)理，對公司內(nèi)研發(fā)部門與項目相關(guān)的各產(chǎn)品線研發(fā)人員及十余家供應(yīng)商進行統(tǒng)籌管理。李經(jīng)理明確了關(guān)鍵時間節(jié)點，識別出項目干系人為客戶和供應(yīng)商后，開始了項目建設(shè)工作。

項目開始建設(shè) 5個月后，公司高層希望了解項目情況，要求李經(jīng)理進行階段性匯報。李經(jīng)理對各方面工作進展進行匯總，發(fā)現(xiàn)三個問題：一是原本該到位的服務(wù)器、交換機，采購部門遲遲沒有采購到位，部分研發(fā)完成的功能無法部署到客戶現(xiàn)場與客戶進行演示確認;二是 S 公司作為A公司的供應(yīng)商，承擔空氣質(zhì)量監(jiān)測核心算法工作，一直與客戶方直接對接，其進度已經(jīng)不受李經(jīng)理掌控，且S公司作為核心算法國內(nèi)唯一權(quán)威團隊，可以確保算法工作按期交付，因此其認為不需要向李經(jīng)理匯報工作進展;三是公司研發(fā)部門負責人因其他項目交付緊迫性更高，從該項目抽調(diào)走了2名研發(fā)人員張工、王工，項目目前研發(fā)人員的空缺需要后續(xù)補充。

李經(jīng)理憂心忡忡，向公司匯報完項目進展情況后，公司政策研究院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示國家在環(huán)境執(zhí)法方面的法律法規(guī)本月初已經(jīng)進行了較大改版，項目相關(guān)子系統(tǒng)會有關(guān)聯(lián);營銷副總裁聽完項目匯報后表達不滿：該項目作為公司的重點項目，希望作為全國性的標桿項目進行展示和推廣，但當前各子系統(tǒng)的研發(fā)成果基本照搬了公司現(xiàn)有產(chǎn)品，沒有任何創(chuàng)新性的體現(xiàn)，不利于公司后期的宣傳推廣，PMO提醒李經(jīng)理依據(jù)財務(wù)部門推送的數(shù)據(jù)，公司對部分供應(yīng)商已經(jīng)根據(jù)進度完成了第二節(jié)點款項支付，但當前A公司作為總集成商，與客戶的第二個合同付款節(jié)點還未到，項目的成本支出和收益方面將面臨較大的壓力。人力資源負責人提醒李經(jīng)理，項目成員張工和王工的本月績效評價還未提交，截止日期為 2 天以后。

【問題1】(12分)

結(jié)合案例，請指出李經(jīng)理在資源管理和溝通管理方面存在的問題

【問題2】(5分)

請將下面 (1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。本案例中，項目的組織結(jié)構(gòu)是(1)，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人員空缺時需要再選2-3名研發(fā)人員進入項目，選擇標準包括： 經(jīng)驗、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和國際因素。

【問題3】(3分)

結(jié)合案例，請幫助李經(jīng)理補充他沒有識別到的其他干系人。

【問題4】(5分)

請寫出項目資源管理包含的過程，并描述每個過程的主要作用。

【參考答案】

【問題1】(12分)

1、規(guī)劃資源管理存在問題，沒有制定一個詳細的資源管理計劃。

2、資源獲取存在問題，采購的服務(wù)器、交換機等物質(zhì)資源沒有及時到位，人力資源也被抽調(diào)走，沒有及時補充。

3、團隊建設(shè)和管理存在問題，團隊成員的績效評價未及時提交。

4、資源控制存在問題，對s公司的算法工作資源無法監(jiān)督，沒有確保按計劃為項目分配相關(guān)資源，同時根據(jù)實際情況采取相關(guān)糾正措施，比如在供應(yīng)商S公司不接受管理后，仍然進行了款項支付。

5、沒有制定溝通管理計劃。

6、沒有及時向干系人提供相關(guān)信息。

7、管理溝通存在問題，沒有及時獲取到相關(guān)干系人的信息，如國家政策信息、營銷部門意見信息、財務(wù)部門信息等。

(每條2分，最多12分)

【問題2】(5分)

（1）強矩陣；（2）知識；（3）技能；（4）態(tài)度；（5）可用性；

(每空1分，(2)-(5)順序可調(diào)換)

【問題3】(3分)

其他干系人包括：公司高層(如公司政策研究院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、營銷副總裁、PMo、人力資源負責人等)、公司內(nèi)研發(fā)部門、產(chǎn)品線研發(fā)人員等。

(每個1分)

【問題4】(5分)

規(guī)劃資源管理：根據(jù)項目類型和復(fù)雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程度；

估算活動資源：明確完成項目所需的資源種類、數(shù)量和特性；

獲取資源：概述和指導(dǎo)資源的選擇、將選擇的資源分配給相應(yīng)的活動；

建設(shè)團隊：改進團隊協(xié)作、增強人際關(guān)系技能、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目績效；

管理團隊：影響團隊行為、管理沖突以及解決問題控制資源：確保所分配的資源適時、適地可用于項目;資源在不再需要時被釋放(每個1分，最多5分，意思相同或相近即可)。

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