2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十七)

距離2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試僅剩幾天的時間了，為幫助大家備考，小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》科目的考點及真題內容，希望對各位考生能有所幫助。

（考生請注意！2023年上半年軟考高級考試即將開考，考生如果擔心自己錯過考試時間，以及想了解后續(xù)的成績查詢時間、證書領取時間等時間節(jié)點，可使用“  免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時重要考試節(jié)點我們會以短信形式及時提醒您�。�

考點七十一：服務臺的主要工作內容

服務臺在IT服務運營中的主要工作為：響應呼叫請求、發(fā)布信息、供應商聯(lián)絡、運營任務、基礎設施監(jiān)控。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)189頁

考點相關真題

服務臺在IT服務運營中的主要工作包括呼叫響應請求、發(fā)布信息、()、運營任務、基礎設施監(jiān)控等。

A.現(xiàn)場故障解決

B.項目計劃起草

C.駐場團隊員工關懷

D.供應商聯(lián)絡

參考答案：D

考點七十二：備品備件管理

出庫表主要記錄申請人和備件的相關信息，并在未來對數(shù)據(jù)做相關分析。

備件一旦領出大概率不會歸還

備件剩余數(shù)量應記錄在庫存表中，而非領出表

備件存放位置也應記錄在庫存表中

所屬備件庫的信息，有助于分析各地備件庫的備件命中率以及備件采購預測

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)191頁(以上內容教程中沒有，是根據(jù)2021年真題得來的信息，大家了解即可)

考點相關真題

運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領用出庫表的模板(見下表)�；�于今年的變化，建議模板中增加的信息為()。

A.歸還日期

B.備件剩余數(shù)量

C.所屬備件庫

D.生產批次

參考答案：C

考點七十三：應急演練原則

應急演練原則包括：

1、結合實際、合理定位

2、著眼實戰(zhàn)，講求實效

3、精心組織，確保安全

4、統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)153-154頁

考點相關真題

運維團隊為檢驗技術成果，決定周末舉行應急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關領導。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱(見下圖)。建議增加的信息為()

A.改進行動

B.歷史演練回顧

C.演練費用分析

D.演練培訓計劃

參考答案：A

考點七十四：過程要素管理內容

作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，應對規(guī)劃設計階段所提及的流程，包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理，進行有效的支持并確保執(zhí)行。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)194頁

考點相關真題

在規(guī)劃設計階段，應涉及的流程包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和()。

A.安全管理

B.項目管理

C.數(shù)據(jù)管理

D.客戶管理

參考答案：A

考點七十五：服務測量的關鍵成功因素

服務測量的關鍵成功因素：

1、針對性的服務測量框架：在規(guī)劃設計階段就定義好針對該項目的服務測量框架，分析干系人可能關注的服務績效指標，從業(yè)務和技術的多重視角，定義出管控層和執(zhí)行層的關鍵績效指標。

2、有效的自動化監(jiān)控和測量工具：對服務組件的自動化監(jiān)控和測量，是獲得服務測量數(shù)據(jù)的重要方法。

3、渠道的測量方法：監(jiān)控、評估、調查、座談、抽樣等。

4、避免成本約束：準備足夠的資金來購買和部署相應的監(jiān)控和測量工具

5、降低人員阻力：增強用戶及服務人員對服務測量活動的理解和配合

6、獲取管理層的支持

7、通過接受培訓等方式，獲取成熟的服務管理過程

8、利用機制管理技術部門與業(yè)務部門之間的有效溝通和協(xié)調

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)211頁

考點相關真題

服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括()

A.監(jiān)控

B.抽樣

C.座談

D.調查

參考答案：A

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十七)”的內容了，希望對大家能有所幫助。溫馨提示：2023年上半年軟考高級考試即將來臨，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞撕芏鄠淇假Y料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領取！