2023年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師《案例分析》簡答題匯總(一)

小編整理了一些2023年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師《案例分析》簡答題，備考的考生可以參考，建議各位考生提前報考。

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一、 管理者的權力來源種類及其特點

(1)職位權力,來源于管理者在組織中的職位和職權。

(2)懲罰權力,懲罰權力很有力，但會對團隊氣氛造成破壞，應謹慎使用，切勿濫用。

(3)獎勵權力,給予下屬獎勵的能力。

(4)專家權力，來源于個人的專業(yè)技能。

(5).參照權力，由于成為別人學習參照榜樣所擁有的力量。

二、馬斯洛需求層次每層特點及應對措施

(1)生理需求 :對衣食住行等需求。

(2)安全需求 :對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。

(3)社會交往的需求:對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。

(4)受尊重的需求 :自尊心和榮譽感。

(5)自我實現(xiàn)的需求 :實現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力到最大。

三、 沖突管理的常見解決方法

(1)撤退/回避雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。

(2)緩和/包容。 強調(diào)一致、淡化分歧

(3)妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時或部分解決沖突，妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)

(4)強迫/命令。 以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點。贏-輸。

(5)合作/解決問題。沖突雙方最理想的結果。

四、 對項目經(jīng)理的領導和管理能力的理解

1、領導者的工作主要涉及三方面:

(I)確定方向，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。

(2)統(tǒng)一思想， 協(xié)調(diào)人員，凝聚力量來實現(xiàn)愿景。

(3)激勵和鼓舞。

2、管理者被組織賦予職位和權力，負責某件事情的管理或實現(xiàn)某個目標。

管理者主要關心持續(xù)不斷地為干系人創(chuàng)造他們所期望的成果。

3、項目經(jīng)理具有領導者和管理者的雙重身份。

五、質量成本

(1)一致性成本：用于防止失敗的費用;

預防成本：生產(chǎn)合格產(chǎn)品;如培訓、流程文檔化、設備、選擇正確的做事時間

評價成本：評定質量;如測試、破壞性測試導致的損失、檢查

(1)非一致性成本：用于處理失敗的費用

內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品交付前，項目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質量問題;

外部失敗成本：產(chǎn)品交付后，客戶發(fā)現(xiàn)的質量問題;

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