考前必背！軟考高級(jí)《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》案例分析�？紗�(wèn)題匯總

軟考高級(jí)《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》案例分析�？紗�(wèn)題及解答匯總

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一、 人力資源管理

1、 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)

2、 項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠-負(fù)荷均衡

3、 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色-根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適

4、 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)

5、 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。

6 、加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。

6、 配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。

8 、采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。

9 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)

10、 形成共同的行為準(zhǔn)則

11 、爭(zhēng)取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作

12、績(jī)效考核。 13 招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

14、 做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施

15 、采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率

二、 進(jìn)度管理

1、 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與拉項(xiàng)目

2、 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃

3、 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響

4、 增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員

5、加班

6、并行

7、重新估算后面的工期

8、加強(qiáng)溝通，減少變更

9、加強(qiáng)控制，避免返工

10、外包

11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求

12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限

13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果

14、關(guān)注里程碑

15、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)

三、 整體管理

1、 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂

2、 明確可交付物

3、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力

4、 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃

5、 做好整體管理，項(xiàng)目過(guò)程

6、 加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系

7、要有項(xiàng)目啟動(dòng)-可行性分析8要制定項(xiàng)目章程

四、 溝通管理

1、 缺乏溝通，合作氛圍不夠

2、 及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況

3、 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛

4、 沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析

5、 沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)

6、溝通方式單一

7、沒(méi)有沖突管理

8、開(kāi)高效會(huì)議的做法

9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式

10、多種溝通方式

11、采用一些溝通模板

12、加強(qiáng)沖突管理

13、采用一些溝通模板

14、加強(qiáng)沖突管理

15、多供應(yīng)商的溝通

16、解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。

17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。

18、周期性的溝通。

19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。

五、 成本管理

1、各種成本估算方法、工具

2、資源平衡 3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系

4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式

5、對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。

6、成本控制方法-不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購(gòu)合同的控制、支付進(jìn)度的控制。

7、綜合起來(lái)，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下幾個(gè)方面：

1)需求信息的復(fù)雜性。

2)開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。

3)缺乏類(lèi)似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。

4)缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。

5)信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。

6)管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤1)草率的成本估算。2)在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。3)過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算

六、沖突的原因

(1)對(duì)稀缺資源的爭(zhēng)搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格

(2)項(xiàng)目的高壓環(huán)境

(3)責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突

(4)存在多個(gè)上級(jí)

(5)新科技的使用

七、如何處理沖突

(1)減少項(xiàng)目成員面對(duì)的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案

(2)讓員工積極參與管理

(3)讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)

(4)適當(dāng)?shù)姆潘桑�入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等

八、如何管理團(tuán)隊(duì)

1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果?讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些?以及人際關(guān)系等問(wèn)題

2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的， 從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問(wèn)題

3、問(wèn)題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄在問(wèn)題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問(wèn)題。

4、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰;讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位;在學(xué)術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

九、滾動(dòng)式(波浪式)計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)

滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長(zhǎng)期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。

十、如何劃分項(xiàng)目階段

1. 項(xiàng)目定義與決策階段

在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書(shū)。在項(xiàng)目建議書(shū)或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開(kāi)展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過(guò)項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評(píng)價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。

2. 項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段

在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃(針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等)。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開(kāi)展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開(kāi)展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定(包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等)。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。

3. 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段

在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后，人們就可以開(kāi)始項(xiàng)目實(shí)施了。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開(kāi)展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項(xiàng)目階段是整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項(xiàng)目階段的成果是生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物，不管項(xiàng)目的產(chǎn)出物是實(shí)物形態(tài)的(例如，一棟建筑物)，還是知識(shí)或技術(shù)形態(tài)的(例如，一項(xiàng)科研成果)。

4. 項(xiàng)目完工與交付階段

項(xiàng)目實(shí)施階段的結(jié)束并不意味著整個(gè)項(xiàng)目工作的全部結(jié)束，項(xiàng)目還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(或項(xiàng)目組織)全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主(項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者)或用戶(項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者)進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果(項(xiàng)目產(chǎn)出物)，項(xiàng)目才算最終結(jié)束。

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