2020年軟件水平考試知識點之關系分析法
更新時間：2020-03-25 09:39:02
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2020年軟件水平考試知識點之關系分析法
客戶關系分析(Customer relationship analysis，CRA)是處理有關客戶的數(shù)據(jù)，分析他們與企業(yè)的關系，以提高企業(yè)未來的銷售、服務和成本控制的過程。此術語與CRM分析具有相同意義。
客戶關系分析由聯(lián)機分析處理(online analytical processing，OLAP)和可能使用的數(shù)據(jù)挖掘組成。目前網站上已經添加了新的和快速的方法以實現(xiàn)跟客戶的交互，用戶的機會和需要都已經被采集成數(shù)據(jù)并放入有用信息中，結果，許多軟件公司已經開發(fā)出客戶數(shù)據(jù)分析產品。
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