安全三類人員：安全管理人員的基本功

我們所看到的安全員與部分職工矛盾沖突大、關系緊張的主要原因是相互之間缺少溝通與理解。認識上的差異是矛盾產(chǎn)生的主要原因，必須通過溝通來解決職工對待安全的意識、態(tài)度與安全員不統(tǒng)一是造成矛盾的關鍵，主要表現(xiàn)為：

1.工安全意識淡薄，安全知識缺乏，不能正確地認識事故隱患，比如施工中安全員認為存在隱患的地方，執(zhí)行者本人卻認為沒關系，得過且過，或認為安全員過于緊張，沒事找事。

2.存在僥幸心理、冒險心理、麻痹心理、逆反心理等各種心理障礙，對安全員的管理提醒不予以重視，我行我素。

3.雖然知道違章要受處罰，并知道嚴格的安全管理是在保障自己的安全，但處罰所涉及到經(jīng)濟利益比安全生產(chǎn)所帶來的利益更直接，心疼錢，無法接受。

4.安全員與車間主任、班組長之間認識上不統(tǒng)一，安全管理工作執(zhí)行困難。如果不重視以上思想問題的解決，任何工作都靠處罰或強制執(zhí)行來解決，只會增加職工對安全員的反感情緒，甚至對安全工作產(chǎn)生抵觸情緒，使矛盾沖突加深。所謂解鈴還需系鈴人，這些思想上的障礙，必須通過談心，即進行溝通來尋求共識，實現(xiàn)相互理解。

安全管理工作中安全員是最積極，也是最活躍的因素。許多安全員等到矛盾沖突發(fā)生后才想辦法進行解決，安全工作較為被動。要改變這種狀態(tài)，安全員必須充分發(fā)揮主觀能動性，在平時就要尋找機會主動找職工交談，進行思想溝通。通過日常交談，想方設法提高職工的安全意識，豐富職工安全知識，以獲取職工更多的關心、理解和支持安全工作。找準溝通對象基層安全管理工作涉及的內容多，人手有限，安全員不能把全部的精力都只花在交談上。需要對溝通對象進行選擇，那么應選擇哪些人作為談話對象呢?我想應注意以下幾種人員：

1.違章者。違章受到處罰后，經(jīng)濟利益受到了損失，可能有抵觸情緒，帶著情緒干活，易導致注意力不集中，反而影響施工安全。

2.事故整改負責人。一項整改的安排也要先做思想工作，使其明白為什么要整改，為什么要他來完成整改，并讓其愉快地完成任務。

3.對違章次數(shù)多的人員。違章多者安全意識較差，或受各種環(huán)境因素的影響，工作力不從心，若不及時解決易導致事故發(fā)生。

4.對情緒不好，有思想負擔的人員。

5.對安全管理提意見、提建議的人員。職工的很多意見和建議反映了其思想狀態(tài)，對安全工作提出的意見，正確的要及時采納，對不正確了要進行講解分析。

6.新進廠職工。

7.車間主任、班組長等相關管理人員。

營造良好的談話氛圍和諧的談話氛圍是進行溝通的基本條件，安全員平時就應注意營造良好的談話氛圍，做到以下幾點：

1.只有自己做得對，不違章違紀，思想作風過硬，才能樹立良好的形象，獲得職工的尊重，談話才有力度。如果安全員自己就經(jīng)常違規(guī)違紀，是無法正常給其他人做思想工作，難免要受到詆毀。

2.建立和諧、融洽的關系。在與職工進行談話時，通過把握談話技巧來創(chuàng)造溝通的融洽氛圍，是成功進行溝通的一個方面。而在日常工作中注意與職工建立良好平等、互愛互重的人際關系，也是創(chuàng)造良好的談話氛圍的關鍵之一。作為一名安全員，應尊重每一位職工，對待職工熱情、開放，見面主動打招呼，職工有困難尋求幫助，盡力而為之，積極幫助職工解決工作及生活中的困難，使職工真正感覺到你是自己人，是在為他們服務，變相的為溝通工作鋪平道路。安全員還應有寬容心，在日常工作中，或許會有各種各樣的沖突，部分人員受到處罰后，有的又哭又鬧，有的恐嚇安全員，有的甚至辱打、辱罵安全員。有了寬容心的安全員就會不計較這些，積極想辦法解除誤解。工作中不能得禮不饒人，覺得得罪職工也無所謂，相互之間心理都有怨氣，這些都會為溝通制造障礙。

談話時間、地點及場景選擇

談話時間的選擇關系到談話效果。人的心情會隨著一天的精力消耗而產(chǎn)生變化。根據(jù)一天的時間分布最好選擇大家心情較好的情況下進行談話。職工一般上午10︰00～12︰00，下午3︰00~6︰00時間段精力較差，不宜進行談話。當然以上時間選擇要求只是參考。

另外，不同的人具有不同的性格特征，談話時間、時機的選擇，主要看工作的需要或職工現(xiàn)場表現(xiàn)。安全員必須有敏銳的思維能力和觀察力，尋找好的談話時機，并根據(jù)心情狀況，采取合適的談話策略。

談話地點及場合選擇，對于沖突較小、談話內容較簡單，了解情況式的交談或不傷害別人自尊心，不涉及到他人利益，也不涉及到保密內容的談話可以在施工現(xiàn)場進行，不用顧及周圍人。而對那些時間長、內容較多的談話，應到辦公室或休息室單獨座下來溝通。根據(jù)預見的溝通難度，可采取單對單交談或多人一起進行談話，有必要的話還可以請相關人員協(xié)助談話。

做好溝通談話準備

作為一名安全員，對于每一次談話都必須高度重視，每一次都應對談話目的，談話需要達到的效果，怎么談，在什么地方談，談話中有可能遇到的矛盾沖突，如何解決，談話的最壞結果是什么等問題進行周密的思考。有必要的話還應對談話對象的性格特征進行調查、研究，對相關情況進行了解，做到知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。安全員在談話前自己的思想宗旨也應明確，要時時告誡自己是為職工服務，要有愉快的心態(tài);是在為職工解開思想包袱，做通思想工作而不是使矛盾深化。對每一次談話都應考慮好最壞的結果，以便沉著應對。

溝通談話方法、技巧

談話也是一門藝術，必須正確掌握談話方法與技巧，并從不斷的談話中實踐、總結，不斷提高談話水平，才能使安全溝通工作如魚得水。

不同的對象采取不同的談話策略

在工作中我們會遇到各種性格的人，如自大型、暴躁型、膽怯型、內向型等等，針對不同的性格應總結出不同的對應方法。如自大型的人，自尊心強，好擺架子，在態(tài)度上盛氣凌人，有拒人于千里的表現(xiàn)，對這類人可贊揚其某些判斷和看法，但要不卑不亢，堅持正確的立場，不要過于讓步。再如暴躁型人員，此類人員往往聽到某個事情或結果不假思索，暴跳如雷，但事后經(jīng)常后悔。對這樣的人說話不能太直接，力求委婉;處罰時先不說如何處罰，應使其先低頭認錯，后再談論處罰。如若發(fā)生沖突，可采取中斷談話的方法，或找人協(xié)助進行談話。其它性格人員的談話技巧需要我們在實際工作中進行試驗、總結、分析。

如何打破僵局、回避沖突

在安全違章處罰及隱患整改時，雙方會由于分歧較大各持己見，誰都不愿意讓步或妥協(xié)而形成僵持局面，甚至情緒極為對立。在這種情況下，安全員首先應沉著、冷靜，應有一種諒解對方的大將風度，切記不要以牙還牙，意氣用事，“小不忍則亂大謀”，擴大矛盾，加劇沖突的任何作法，都不是明智的。并且，任何攻擊、諷刺等損害對方自尊心的語言，都是錯誤的。談話中的僵局，較多情況下是由于雙方情緒因素而引起。可采取緩和氣氛，消除對立情緒著手，可采取暫停談論，或轉移談話話題，談其它無關的話題或放大話題，以達到其它方面更多的共識，形成緩沖。

開誠布公、坦率告訴職工自己的意圖

在實際生活中，都希望別人相信自己，如果心懷叵測，又怎能指望別人以誠相待呢?要想別人相信你，首先從自己做起。待人以誠才會還你以義，“以心換心”。安全員找職工主動進行談話是對職工負責，是為職工著想，是想做好安全工作，這些思想我們都可以真誠地向對方表白，用親切的言語體現(xiàn)對職工的關懷，即使情緒再緊張也會有所緩解。

韌性策略

在談話中職工為了不被處罰，會采用各種手段來說服你，甚至有的又吼又鬧，有的恐嚇，要從“忍”字上下功夫，不意氣用事，不以牙還牙，“事臨頭三思為好，怒上心一忍最高”，這是優(yōu)秀安全員的素質體現(xiàn)。

“先發(fā)制人”策略

對待處罰有的職工會說情，有的持抵觸情緒。可以肯定的直接告訴對方必須對危險源進行整改，必須受到處罰，但語言應講究藝術。

換位思考策略

即引導對方處在安全員的角度來考慮問題，如：“你認為，你處在我的位置應怎么處理”，“如果我把這事放過了，會造成什么后果”等。安全員也可處在職工的角度分析問題，如：“我知道你是這樣認為的”，“我處在你的角度也會有這樣的看法”等。

要敢于否定，對職工無理的苛求，敢于說“不”

正面而合情合理否定對方，往往比回避更有效，反而不會損害你在對方心目中的形象。比如談話中插入：“你不能為了個人的利益損害大家的利益”，“你不要以為吵鬧可以解決問題”，“不能為了你個人而違背所有制度”等并不生硬的言語，不僅充分表明了你的立場，而且體現(xiàn)你的原則性。做到敢于否定，對自己談話中的不正確要素，也要敢于糾正，不要不好意思。

談話應平等、公平，不能高高在上，以權壓人。

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