高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點：質量管理

高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點：質量管理

質量的定義：是一組滿足明確的或隱含需求的固有特性的總和。

項目質量管理：是為了項目質量目標而開展的項目管理活動，其根本目的是保障最終交付的項目產出物能夠符合質量要求。包括兩方面的內容，一個是項目工作質量的管理;一個是項目產出物的質量管理。包括質量規(guī)劃、質量保證、質量控制和過程改進等過程。

質量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿足要求和適用的產品的成本，不一致成本是質量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒有滿足質量期望。質量成本也可以分為預防成本，評估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細分為內部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對應“預防成本和評估成本”，不一致性成本對應“缺陷成本”。質量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質量成本為目的;以嚴格準確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù);建立完善的成本決算體系。

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