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2020年軟件水平考試知識點之客戶關(guān)系分析

更新時間:2020-02-28 10:29:25 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽25收藏7
摘要 要備考參加2020年軟件水平考試的小伙伴們,環(huán)球網(wǎng)校小編整理了2020年軟件水平考試知識點,備考中的小伙伴們快來了解一下吧。大家跟著小編一起復(fù)習(xí)吧。希望大家都可以考試順利哦。更多計算機軟考相關(guān)信息敬請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校軟件水平考試頻道。

2020年軟件水平考試知識點之客戶關(guān)系分析

客戶關(guān)系分析(Customer relationship analysis,CRA)是處理有關(guān)客戶的數(shù)據(jù),分析他們與企業(yè)的關(guān)系,以提高企業(yè)未來的銷售、服務(wù)和成本控制的過程。此術(shù)語與CRM分析具有相同意義。

客戶關(guān)系分析由聯(lián)機分析處理(online analytical processing,OLAP)和可能使用的數(shù)據(jù)挖掘組成。目前網(wǎng)站上已經(jīng)添加了新的和快速的方法以實現(xiàn)跟客戶的交互,用戶的機會和需要都已經(jīng)被采集成數(shù)據(jù)并放入有用信息中,結(jié)果,許多軟件公司已經(jīng)開發(fā)出客戶數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

以上就是小編整理的2020年軟件水平考試知識點,希望能幫助到大家。環(huán)球網(wǎng)校友情提示:為了大家更好的備考,環(huán)球網(wǎng)校特地為您準(zhǔn)備了計算機軟考復(fù)習(xí)資料,如有需要請點擊文章下方“免費下載>>>計算機軟考試題/考點精華”免費下載學(xué)習(xí)。

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