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2020年軟件水平考試知識點(diǎn)之溝通模型

更新時間:2020-02-26 10:11:24 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽65收藏13
摘要 要備考參加2020年軟件水平考試的小伙伴們,環(huán)球網(wǎng)校小編整理了2020年軟件水平考試知識點(diǎn),備考中的小伙伴們快來了解一下吧。大家跟著小編一起復(fù)習(xí)吧。希望大家都可以考試順利哦。更多計算機(jī)軟考相關(guān)信息敬請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校軟件水平考試頻道。

2020年軟件水平考試知識點(diǎn)之溝通模型

溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方(發(fā)送方和接收方)之間被發(fā)送和被接收。該模型的關(guān)鍵要素包括:

(1)編碼。把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語言。

(2)信息和反饋信息。編碼過程所得到的結(jié)果。

(3)媒介。用來傳遞信息的方法。

(4)噪聲。干擾信息傳輸和理解的一切因素(如距離、新技術(shù)、缺乏背景信息等)。

(5)解碼。把信息還原成有意義的思想或想法。

基本溝通模型包含5個基本狀態(tài):已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動。

(1)已發(fā)送:當(dāng)你傳送信息給他人。這并不表示對方已經(jīng)讀取或聽到了,電子郵件和電話也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對方準(zhǔn)備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。

(2)已收到:當(dāng)對方信息已收到。但這并不表示對方有任何意圖去讀取、理解或解決信息的問題。

(3)已理解:正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán),通常理解需要一定的上下文背景知識,需要對其中某些內(nèi)容提出問題,或向發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)或澄清等步驟。

(4)已認(rèn)可:理解了傳達(dá)的信息并不代表對方已同意這個觀點(diǎn)?;蛟S對方明白了你的意思,但完全不同意或者認(rèn)為這是個糟糕的主意。所以在兩個聰明的有主見的人之間達(dá)成一致是一項(xiàng)復(fù)雜而又消耗時間的事情,尤其是兩個人的觀點(diǎn)又都不能非常明白清晰的向?qū)Ψ疥U述的時候。盡管如此,達(dá)成一致仍然是做出項(xiàng)目決策和有效溝通的關(guān)鍵一環(huán)。

(5)己轉(zhuǎn)化為積極的行動:盡管正確的理解和達(dá)成一致的認(rèn)可是多么的困難,更加困難的是讓對方轉(zhuǎn)化為實(shí)際的積極的行動,而且是方向正確無誤的行動。這是整個過程中最難的一環(huán),通常需要反復(fù)的溝通、一定的監(jiān)督或幫助下才能較好的完成。

以上就是小編整理的2020年軟件水平考試知識點(diǎn),希望能幫助到大家。環(huán)球網(wǎng)校友情提示:為了大家更好的備考,環(huán)球網(wǎng)校特地為您準(zhǔn)備了計算機(jī)軟考復(fù)習(xí)資料,如有需要請點(diǎn)擊文章下方“免費(fèi)下載>>>計算機(jī)軟考試題/考點(diǎn)精華”免費(fèi)下載學(xué)習(xí)。

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