2020年軟件水平考試知識(shí)點(diǎn)之項(xiàng)目溝通管理
2020年軟件水平考試知識(shí)點(diǎn)之項(xiàng)目溝通管理
1、N個(gè)人的溝通渠道數(shù)量=N*(N-1)/2
2、封閉式問(wèn)題:用來(lái)確認(rèn)信息的正確性
開(kāi)放式問(wèn)題:鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答,表達(dá)情緒
探詢(xún)式問(wèn)題:用來(lái)之前談過(guò)的主題和信息
假設(shè)式問(wèn)題:用來(lái)了解問(wèn)題的方式
3、項(xiàng)目溝通管理:是為了確保信息合理收集和傳輸,以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。這個(gè)過(guò)程揭示了實(shí)施成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)和信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過(guò)程。
4、在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi),項(xiàng)目溝通起著不可估量的作用。團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)的溝通、團(tuán)隊(duì)和上級(jí)部門(mén)的溝通、團(tuán)隊(duì)與供貨商的溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的溝通,這些溝通貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。也就是說(shuō)在項(xiàng)目這個(gè)生命周期中,所有信息輸入輸出的過(guò)程,都是項(xiàng)目的溝通過(guò)程。常見(jiàn)溝通有3類(lèi):正式和非正式溝通;縱向和橫向溝通;口頭、書(shū)面、非言語(yǔ)溝通。另外,溝通也分為內(nèi)部溝通和外部溝通。
5、項(xiàng)目管理中的溝通一般模型,是表明觀點(diǎn)、信息等如何從發(fā)送者到接收者之間收發(fā),而且溝通模型往往還是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。這個(gè)模型的關(guān)鍵因素包括:(1)編碼。把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語(yǔ)言。(2)通信。也就是發(fā)送編碼。(3)傳播媒介。信息傳送的途徑。(4)噪聲。影響信息傳送和讀取的因素。(5)解碼。把信息翻譯成原來(lái)的想法和觀點(diǎn)。
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