高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點之項目人力資源管理（四）

高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師知識點之項目人力資源管理

一、項目經(jīng)理在進行團隊建設時，要注意以下內容：

(1)設定目標。對項目設定一個愿景和使命，確保項目團隊每個成員都能理解這些目標;清晰的為項目中的人員定義他們不同的角色，確保達成共識。

(2)管理期望值。務必了解和重視團隊成員的期望，以此也了解大家的能力，增強大家的信任度;對團隊成員做一個員工績效單，記錄他們一段時間內的績效和改善狀況，定期開會，對績效和改善狀況進行評估;確保每個人都能從項目中學到新的東西，使它們從項目中獲益。

(3)激勵。通過召開例會的方式，對團隊成員的優(yōu)異表現(xiàn)給予充分的肯定和感謝;讓團隊成員有機會被高層管理者和客戶認識了解;建立一個基金，定期的，公開的給予他們獎勵;團隊成員都成功才是項目的成功，最終也是項目經(jīng)理的成功。

(4)溝通。鼓勵公開交流的團隊文化。歡迎成員在任何時候都可以和項目經(jīng)理交流;大家的溝通應該是誠實和透明的;項目經(jīng)理和成員定期進行非正式的溝通;盡可能讓匯報關系扁平化，確保不多于兩層的匯報層次;項目經(jīng)理應該客觀的分析他人，不要帶著舊有的偏見;對團隊成員的承諾，要最終付諸行動，不要食言;項目經(jīng)理對待自己的錯誤要敢于公開承認;相互信任，用人不疑。

(5)工作環(huán)境和文化。建立鮮明的團隊文化，促進團隊的成長和進步;重視團隊合作。鼓勵多種協(xié)作方式;建立一個令人興奮的環(huán)境。激發(fā)每一位成員的小宇宙。

二、注意各個過程的輸入，工具和技術，輸出等內容。

知識點總結：四個過程：

1、人力資源規(guī)劃：層次結構圖(WBSOBSRBS)、矩陣圖(RAM)、文本格式

2、團隊組建：馬斯洛需要層次理論(生理、安全、社會交往、自尊、自我實現(xiàn));赫茲伯格雙因素理論(保健因素、激勵因素);X理論和Y理論;5種權力(合法的權力、強制力、老師權力、獎勵權力、潛示權力);概念區(qū)分(領導和管理)。

3、團隊建設：5個階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結束。

4、團隊管理：沖突處理的5種方法：問題解決，強制，妥協(xié)，求同存異，撤退

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