2019年信息系統(tǒng)項目管理師考試考點之人際關系技能

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人際關系技能(lnterpersonal Skills)有時被稱為“軟技能”(Soft Skills)，是因富有情商，并熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團隊建設技能和團隊引導技能，而具備的行為能力。

人際關系技能在建設項目團隊和管理項目團隊過程中有著巨大的作用。例如，頊目管理團隊能用情商來了解、評估及控制項目團隊成員的情緒，預測團隊成員的行為，確認團隊成員的關注點，跟蹤團隊成員遇到的困難，與團隊成員有效互動。恰當?shù)厥褂萌穗H關系技能，可充分發(fā)揮項目團隊的集體力量。

項目經(jīng)理最常用的人際關系技能包括：

·領導力(Leadership)。

·激勵(Motivation)。

·溝通(Communication)。

·影響力(Influencing)。

·談判(Negotiation)。

·建立信任(Trust building)。

·沖突管理(Conflict management)。

·有效決策(Effective decision making)。

·教練技術(Coaching)。

·團隊建設(Team building)。

人際關系技能(lnterpersonal Skills)有時被稱為“軟技能”(Soft Skills)，是因富有情商，并熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團隊建設技能和團隊引導技能，而具備的行為能力。

人際關系技能在建設項目團隊和管理項目團隊過程中有著巨大的作用。例如，頊目管理團隊能用情商來了解、評估及控制項目團隊成員的情緒，預測團隊成員的行為，確認團隊成員的關注點，跟蹤團隊成員遇到的困難，與團隊成員有效互動。恰當?shù)厥褂萌穗H關系技能，可充分發(fā)揮項目團隊的集體力量。

項目經(jīng)理最常用的人際關系技能包括：

·領導力(Leadership)。

·激勵(Motivation)。

·溝通(Communication)。

·影響力(Influencing)。

·談判(Negotiation)。

·建立信任(Trust building)。

·沖突管理(Conflict management)。

·有效決策(Effective decision making)。

·教練技術(Coaching)。

·團隊建設(Team building)。

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