2019年高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師模擬練習(xí)題十七

2019年高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師模擬練習(xí)題

1.由n個(gè)人組成的大型項(xiàng)目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級(jí)為 (1) 。

A.n2

B.n3

C.n

D.2n

答案：(1)A

[分析]一般來(lái)說(shuō)，由n個(gè)人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其溝通渠道數(shù)為n(n-1)/2，即其數(shù)量級(jí)為 n2。

2.(2) 不屬于溝通管理的范疇。

A.編制溝通計(jì)劃

B.記錄工作日志

C.編寫(xiě)績(jī)效報(bào)告

D.發(fā)布項(xiàng)目信息

答案：(2)B

[分析]在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，各項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目組成員之間、項(xiàng)目組之間、項(xiàng)目組與客戶之間往往缺乏充分有效的溝通和信息的共享。項(xiàng)目溝通管理包括溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理等過(guò)程。

(1)編制溝通計(jì)劃：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，即確定誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要，以及如何向他們傳遞。

(2)發(fā)布項(xiàng)目信息：以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需要的信息。

(3)編寫(xiě)績(jī)效報(bào)告：收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。

(4)項(xiàng)目干系人管理：對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人的問(wèn)題。

上述過(guò)程不但彼此交互作用，而且也同其他知識(shí)領(lǐng)域的過(guò)程交互作用。根據(jù)項(xiàng)目需要，每個(gè)過(guò)程可能涉及一個(gè)或多個(gè)個(gè)人或集體的努力。一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)過(guò)程在每個(gè)項(xiàng)目階段至少出現(xiàn)一次。

3.一個(gè)由6個(gè)人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，則共溝通渠道數(shù)為 (3) 。

A.6

B.15

C.10

D.12

答案：(3)B

[分析]溝通渠道(Communication Channels)是項(xiàng)目中溝通的排列組合數(shù)量，看起來(lái)像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目一樣。

CC=N(N-1)/2

其中CC表示溝通渠道，N表示項(xiàng)目中成員數(shù)。

比如，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有3個(gè)人時(shí)，溝通渠道數(shù)為3(3-1)/2=3；而當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有6個(gè)人時(shí)，溝通渠道數(shù)為6(6-1)/2=15。由于溝通是需要花費(fèi)項(xiàng)目成本的，所以應(yīng)盡量控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，避免大規(guī)模團(tuán)隊(duì)中常常出現(xiàn)的溝通不暢問(wèn)題。

溝通的復(fù)雜性會(huì)隨著項(xiàng)目中人員的增加而增加，項(xiàng)目溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。地理位置和文化背景也會(huì)影響到項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性。如果利益相關(guān)者來(lái)自不同的國(guó)家，那么通常在正常的工作時(shí)間安排雙向的溝通會(huì)非常困難，甚至不可能。語(yǔ)言障礙也可能給溝通帶來(lái)一些問(wèn)題。由于接收者對(duì)信息的解釋很少與發(fā)送者想的一模一樣。因此，提供多種溝通方法和一個(gè)能促進(jìn)坦誠(chéng)對(duì)話的環(huán)境是很重要的。

4.下面關(guān)于溝通計(jì)劃編制的敘述中，錯(cuò)誤的是 (4) 。

A.溝通管理計(jì)劃的大部分1：作應(yīng)在項(xiàng)目的前期階段完成

B.溝通管理計(jì)劃本身并不是一成不變的

C.溝通計(jì)劃編制往往與組織計(jì)劃密切相關(guān)

D.溝通管理計(jì)劃的編制應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃編制完成之后進(jìn)行

答案：(4)D

[分析]溝通計(jì)劃編制(Communications Planning)過(guò)程確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要，以及如何向他們傳遞。溝通計(jì)劃編制作為項(xiàng)目溝通管理的第一個(gè)過(guò)程，其核心是了解項(xiàng)目干系人的需求，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。該過(guò)程主要回答項(xiàng)目溝通中“who、what、when、how?”的問(wèn)題。雖然所有項(xiàng)目都有交流項(xiàng)目信息的需要，但信息的需求及其傳播方式卻彼此人相徑庭。認(rèn)清項(xiàng)目干系人的信息需求，確定滿足這些需求的恰當(dāng)手段，是確保項(xiàng)目溝通順暢的重要因素。

對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目，溝通管理計(jì)劃的大部分工作應(yīng)在項(xiàng)目的前期階段完成。溝通管理計(jì)劃本身并不是一成不變的，通常在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，要根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行檢查和修訂，以保證它的持續(xù)有效性和適用性。需要特別指出的是，溝通需求一般是動(dòng)態(tài)變化的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，可能會(huì)發(fā)生某些變化。

溝通計(jì)劃編制往往與組織計(jì)劃密切相關(guān)，因?yàn)轫?xiàng)目組織結(jié)構(gòu)往往對(duì)項(xiàng)目的溝通產(chǎn)生重人的影響。在制訂溝通管理計(jì)劃時(shí)，最重要的工作就是對(duì)項(xiàng)目干系人的信息需求進(jìn)行詳細(xì)的分析、評(píng)價(jià)、分類，通常這些信息要求的總和就是項(xiàng)目的溝通需求。項(xiàng)目干系人信息需求分析一般基于項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行。

每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該有一個(gè)溝通管理計(jì)劃文件用于指導(dǎo)項(xiàng)目溝通，該計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分。溝通管理計(jì)劃的類型根據(jù)項(xiàng)目的需要而變化，溝通管理計(jì)劃一般應(yīng)包括；

(1)描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)：

(2)描述什么信息、什么時(shí)候發(fā)送給誰(shuí)、如何發(fā)送，以及發(fā)送結(jié)構(gòu)：

(3)重要項(xiàng)目信息的格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平：

(4)用于創(chuàng)建信息的日程表：

(5)獲得信息的訪問(wèn)方法；

(6)更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法；

(7)項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期分析：

(8)會(huì)議指導(dǎo)/電子郵件指導(dǎo)等。

在制定溝通管理計(jì)劃時(shí)，除核實(shí)溝通需求外，還要考慮溝通技術(shù)、項(xiàng)目假設(shè)和項(xiàng)目約束條件。溝通管理計(jì)劃作為該過(guò)程的唯一輸出，通常是整個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)附屬部分。

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