2019年高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師模擬練習(xí)題十六

2019年高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師模擬練習(xí)題

1.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，沖突可能來(lái)自不同方面，良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，解決沖突的基本策略不包括 (1) 。

A.問(wèn)題解決

B.妥協(xié)

C.圓滑

D.回避

答案 D

[分析]

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，沖突可能來(lái)自不同方面，可能來(lái)自項(xiàng)目?jī)?nèi)部，也有可能來(lái)自組織內(nèi)的其他項(xiàng)目。常見(jiàn)的沖突包括進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過(guò)程、成本和個(gè)人沖突等，而產(chǎn)生這些沖突的原因包括項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個(gè)上級(jí)的存在、新技術(shù)的流行等。良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎(chǔ)，解決沖突的五種基本策略如下。

(1)問(wèn)題解決(Problem Solving)：利用問(wèn)題解決的方法，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧。通過(guò)這種方法，隊(duì)員直接正視問(wèn)題，正視沖突，要求得到一種明確的結(jié)局。直接面對(duì)帥突是克服分歧、解決沖突的最積極的有效途徑，也稱為面對(duì)模式(Confrontation Mode)。

(2)妥協(xié)(Compromise)：項(xiàng)目經(jīng)理利用妥協(xié)的方法解決沖突，他們討價(jià)還價(jià)、尋求解決方法，使沖突雙方能在一定程度上滿意。協(xié)商并尋求沖突雙方在一定程度下都滿意的方法是該策略的實(shí)質(zhì)，該方法的主要特征是尋求一種折中方案。尤其在兩個(gè)方案勢(shì)均力敵，均分優(yōu)劣時(shí)，妥協(xié)也許是較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，但這種方法不一定總是可行。

(3)圓滑(Smoothing)：“求同存異”是該策略的本質(zhì)，即盡力在沖突中強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面，最人可能地忽視差異。作為一種緩和或調(diào)停沖突的方式，并不利于問(wèn)題的徹底解決。

(4)強(qiáng)迫(Forcing)：采用“非贏即輸”的方法來(lái)解決沖突，通過(guò)犧牲別人的觀點(diǎn)來(lái)推行自己的觀點(diǎn)。認(rèn)為在沖突中獲勝要比勉強(qiáng)保持人際關(guān)系更加重要。這是一種積極解決沖突的方式。當(dāng)然，有時(shí)也可能出現(xiàn)一種極端的情形，如用權(quán)力進(jìn)行強(qiáng)制處理，可能會(huì)導(dǎo)致隊(duì)員的怨恨，惡化工作的氛圍。具有競(jìng)爭(zhēng)或獨(dú)裁管理風(fēng)格的經(jīng)理喜歡這種模式。

(5)撤退(Withdrawal)：是指卷入沖突的某方從一個(gè)實(shí)際的或可能的不同意見(jiàn)中撤退或讓步。這是最不令人滿意的帥突處理模式。

項(xiàng)目通常處于沖突的環(huán)境之中，但沖突也并非“洪水猛獸”，如果處理恰當(dāng)，它能極大地促進(jìn)項(xiàng)目工作的完成。沖突能將問(wèn)題及早地暴露山來(lái)并引起團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注：沖突促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尋找新的解決辦法，培養(yǎng)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目創(chuàng)新;它還能引發(fā)隊(duì)員的討論，形成一種民主氛圍，從而促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

項(xiàng)目經(jīng)理要開(kāi)發(fā)和利用人力資源與溝通技能來(lái)幫助識(shí)別和減少項(xiàng)目沖突，這是至關(guān)重要的。發(fā)展合作技能的核心能力包括沖突的解決、協(xié)商和調(diào)停。這些技能對(duì)于任何領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理都是非常重要的。

2.在各種績(jī)效報(bào)告工具或技巧中， (2) 方法綜合了范圍、成本和進(jìn)度信息作為關(guān)鍵因素。

A.績(jī)效評(píng)審

B.偏差分析

C.趨勢(shì)分析

D.掙值分析

答案 D

[分析]

掙值分析應(yīng)用EV、PV和AC整合成本和進(jìn)度來(lái)測(cè)量和評(píng)估項(xiàng)目的績(jī)效。

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