2019信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師備考考點(diǎn)之質(zhì)量管理

1、質(zhì)量的定義：是一組滿足明確的或隱含需求的固有特性的總和。

2、項(xiàng)目質(zhì)量管理：是為了項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而開展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠符合質(zhì)量要求。包括兩方面的內(nèi)容，一個(gè)是項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理;一個(gè)是項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和過程改進(jìn)等過程。

3、項(xiàng)目質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系：1、質(zhì)量規(guī)劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同依據(jù);2、達(dá)到質(zhì)量要求是兩者的共同目的;3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入;4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象， 質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn);5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間比如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。它的焦點(diǎn)在于過程，屬于管理職能，關(guān)鍵點(diǎn)是依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃正確的做，主要活動(dòng)包括項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行過程審計(jì);6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷其是否符合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。焦點(diǎn)在于交付產(chǎn)品前(包括階段性產(chǎn)品)的質(zhì)量把關(guān)，屬于檢查職能，關(guān)鍵點(diǎn)在于檢查是否做的正確并采取糾正措施。主要活動(dòng)是技術(shù)評(píng)審(包括同行技術(shù)評(píng)審、代碼走查、代碼評(píng)審、單元測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、缺陷跟蹤等)。

4、質(zhì)量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產(chǎn)品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿足要求和適用的產(chǎn)品的成本，不一致成本是質(zhì)量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒有滿足質(zhì)量期望。質(zhì)量成本也可以分為預(yù)防成本，評(píng)估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細(xì)分為內(nèi)部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對(duì)應(yīng)“預(yù)防成本和評(píng)估成本”，不一致性成本對(duì)應(yīng)“缺陷成本”。質(zhì)量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的;以嚴(yán)格準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù);建立完善的成本決算體系。

5、提升項(xiàng)目質(zhì)量的方式或手段：1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是IT企業(yè)提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。大部分的質(zhì)量問題出自管理上，而不是技術(shù)上。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)有利于質(zhì)量提高的環(huán)境，要培養(yǎng)和樹立“零缺陷”質(zhì)量管理的觀念;2、建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。企業(yè)高層必須高度重視項(xiàng)目管理，確立組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理地位;3、建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系。企業(yè)內(nèi)，質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對(duì)應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目管理部門為中心建立的管理體系;4、建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度。人是項(xiàng)目成本最關(guān)鍵因素。基于項(xiàng)目績(jī)效考核情況，把責(zé)任、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起，實(shí)施目標(biāo)管理和掙值管理，采取必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，將極大的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

6、評(píng)審的定義：評(píng)審是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制中，很重要的措施。一般是在主要的項(xiàng)目里程碑接近完成的時(shí)候進(jìn)行。是對(duì)信息系統(tǒng)元素或者項(xiàng)目狀態(tài)的一種評(píng)估手段，以確定其是否和計(jì)劃的結(jié)果保持一致，并使其得到改進(jìn)。主要分為以下幾種：需求評(píng)審、總體設(shè)計(jì)評(píng)審、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)評(píng)審、功能檢查、物理檢查、綜合檢查和管理評(píng)審等。

7、技術(shù)評(píng)審：并不是在技術(shù)開發(fā)工作完畢后進(jìn)行評(píng)審，而是在技術(shù)開發(fā)工作的各個(gè)階段都要進(jìn)行評(píng)審。因?yàn)樵诩夹g(shù)開發(fā)工作的各個(gè)階段都可能產(chǎn)生錯(cuò)誤，如果錯(cuò)誤不能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，會(huì)不斷擴(kuò)大，最終導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)工作失敗。技術(shù)評(píng)審是非常重要的工作，也是目前國內(nèi)開發(fā)最不重視的工作。包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、評(píng)審目標(biāo)：*發(fā)現(xiàn)任何表現(xiàn)形式的技術(shù)功能、邏輯或?qū)崿F(xiàn)方面的錯(cuò)誤* *通過評(píng)審驗(yàn)證系統(tǒng)的需求* *保證系統(tǒng)按預(yù)先定義的標(biāo)準(zhǔn)表示* *已獲得的系統(tǒng)是以統(tǒng)一的方式開發(fā)的* *使項(xiàng)目更容易管理*

2、評(píng)審過程：*召開評(píng)審會(huì)議，一般3到5人參加，每個(gè)參加者會(huì)前做好準(zhǔn)備，會(huì)議一般不超過2小時(shí)*

*會(huì)議結(jié)束后必須做出以下決策之一：接收該產(chǎn)品，不需做修改;由于錯(cuò)誤嚴(yán)重，拒絕接收;暫時(shí)接收該產(chǎn)品* *評(píng)審報(bào)告和記錄：所提出的問題都要記錄，在評(píng)審會(huì)結(jié)束前產(chǎn)生一個(gè)評(píng)審問題表，另外必須完成評(píng)審簡(jiǎn)要報(bào)告。

3、評(píng)審原則：評(píng)審產(chǎn)品而不是評(píng)審設(shè)計(jì)者;會(huì)議要有良好氛圍;建立議事日程，會(huì)議不能脫離主題;限制爭(zhēng)議和反駁，評(píng)審會(huì)是為了發(fā)現(xiàn)問題而不是解決問題;指明問題范圍而不是解決提出的問題;限制會(huì)議人數(shù)和堅(jiān)持會(huì)前工作;對(duì)每個(gè)要被評(píng)審的產(chǎn)品列出評(píng)審清單，以幫助評(píng)審人員思考;對(duì)每個(gè)正式技術(shù)評(píng)審分配資源和進(jìn)度表;對(duì)全部評(píng)審人員進(jìn)行必要培訓(xùn);及早的進(jìn)行評(píng)審準(zhǔn)則的審議;展示評(píng)審記錄。

4、評(píng)審參加人員：同行、上下階段的人員、主管領(lǐng)導(dǎo)、必要時(shí)，請(qǐng)客戶參加。

8、階段管理評(píng)審：依據(jù)定義好的每個(gè)開發(fā)階段的開始和結(jié)束邊界，檢查該階段的構(gòu)成與工作是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查的問題如下：1、范圍、進(jìn)度、成本是否按計(jì)劃進(jìn)行，存在哪些問題;2、該階段的工作是否符合質(zhì)量要求而且全部完成，是否符合放行到下一階段的標(biāo)準(zhǔn)。

9、質(zhì)量保證人員的角色和職責(zé)：QA(質(zhì)量保證人員)是高級(jí)經(jīng)理的耳目，在項(xiàng)目中會(huì)充當(dāng)三種角色：老師、醫(yī)生、檢查(警察)。職責(zé)包括過程指導(dǎo)、過程評(píng)審、產(chǎn)品審計(jì)、過程改進(jìn)、過程度量等。

10、評(píng)審的人員構(gòu)成，組織和評(píng)審過程：1、人員包括：同行、上下階段人員、主管領(lǐng)導(dǎo)、必要時(shí)，請(qǐng)客戶參加。2、評(píng)審組織可以采取的形式：正式評(píng)審，會(huì)議的形式;隨機(jī)檢查;郵件評(píng)審。3、評(píng)審過程：制定評(píng)審計(jì)劃、會(huì)議準(zhǔn)備、缺陷記錄、編輯返工和跟蹤、缺陷分類，原因分析、過程改進(jìn)和更新評(píng)審數(shù)據(jù)庫、評(píng)審結(jié)束。

11、QA和QC的區(qū)別：QA是法官，他的職責(zé)是監(jiān)控質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況，審計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況和規(guī)范之間的差異，并開具改進(jìn)建議和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。對(duì)質(zhì)量保證體系的質(zhì)量負(fù)責(zé);QC是警察，職責(zé)是對(duì)每一個(gè)階段或者關(guān)鍵點(diǎn)的產(chǎn)出物進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估產(chǎn)出物是否符合預(yù)計(jì)質(zhì)量要求。對(duì)產(chǎn)出物的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1、pareto法則，也叫二八原理，意思是80%的問題是有20%的原因造成的

2、XX措施都是執(zhí)行組或者監(jiān)控組的輸出，不會(huì)是計(jì)劃組的輸出。

3、特殊原因是指異常事件，隨機(jī)原因是指正常過程偏差。

4、quality assurance 注重過程，關(guān)注過程質(zhì)量;quality control 注重結(jié)果，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量

5、在軟件質(zhì)量模型中，比較有代表性的是McCall的模型，軟件的質(zhì)量特性分為三組：產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品修改， 產(chǎn)品運(yùn)行。

6、PDCA循環(huán)，也就是戴明環(huán)。分別代表 plan-do-check-action

7、注意：所有質(zhì)量控制和質(zhì)量規(guī)劃的工具和技術(shù)都可以用于質(zhì)量保證。質(zhì)量保證額外還有過程分析、質(zhì)量審計(jì)兩種工具和技術(shù)。

8、在質(zhì)量規(guī)劃中，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，用來幫助人們識(shí)別并找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目影響最大。

9、軟件產(chǎn)品質(zhì)量需求的完整描述要包括：內(nèi)部質(zhì)量，外部質(zhì)量和使用質(zhì)量的評(píng)估準(zhǔn)則。

10、6&管理法是質(zhì)量控制的一種常用方法，其中&是指示過程作業(yè)良好程度的標(biāo)尺，&越大，故障率越低，質(zhì)量就越好：1&=690000次失誤/百萬次操作 2&=308000次失誤/百萬次操作 3&=66800次失誤/百萬次操作 4&=6210次失誤/百萬次操作 5&=230次失誤/百萬次操作 6&=3.4次失誤/百萬次操作

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)：三個(gè)過程： 1、質(zhì)量規(guī)劃。工具和技術(shù)：成本/效益分析，基準(zhǔn)分析，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本(包括預(yù)防成本，評(píng)估成本，缺陷成本) 2、質(zhì)量保證：所有質(zhì)量控制和質(zhì)

16、量規(guī)劃的工具和技術(shù)都可以用于質(zhì)量保證。質(zhì)量保證額外還有過程分析、質(zhì)量審計(jì)兩種工具和技術(shù)。 3、質(zhì)量控制。工具和技術(shù)：檢查，控制圖，pareto圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，流程圖(包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖)，趨勢(shì)分析，缺陷修復(fù)審查，直方圖，散點(diǎn)圖，6&管理法。

11、現(xiàn)代質(zhì)量管理思想：1、預(yù)防勝于檢查，質(zhì)量是規(guī)劃，設(shè)計(jì)和建造出來的，不是檢查出來的 2、預(yù)防錯(cuò)誤的成本通常比在檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本少很多 3、零缺陷：第一次就把事情做對(duì)。 4、戴明環(huán)：PDCA 5、持續(xù)改進(jìn)(牢記)