2018年職稱計(jì)算機(jī)考試Internet應(yīng)用考點(diǎn)電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概述

電子商務(wù)英文全稱Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。

電子商務(wù)指交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過(guò)當(dāng)面交易或直接面談方式進(jìn)行的任何商業(yè)交易活動(dòng)。從技術(shù)方面講，電子商務(wù)是一種多技術(shù)應(yīng)用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。

一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含5點(diǎn)含義。

1. 采用多種電子方式，特別是通過(guò)Internet;

2. 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易;

3. 既包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)的商務(wù)活動(dòng);

4. 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等;

5. 采用電子方式僅僅是形式，其目的是跨越時(shí)空、提高效率。

7.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)顯示出以下突出特點(diǎn)。

(1)商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站使企業(yè)進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易的門(mén)檻降低。

(2)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳上比以往便捷。

(3)更為快捷、更為便利的信息傳輸、信息交換、信息共享和信息處理能力。

(4)電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件。

(5)能提供客戶個(gè)性化消費(fèi)需求的定制服務(wù)，以高效、便捷的方式提供產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、用戶疑難解答等各種服務(wù)。

(6)電子商務(wù)不受時(shí)間、空間、地域的限制，為客戶提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.1.3 電子商務(wù)的要素

電子商務(wù)的要素包括3個(gè)：信息流、資金流、物流。這3個(gè)要素密不可分。

1. 信息流

信息流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，在電子商務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

信息流主要包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信用和中介信譽(yù)等。

2. 資金流

資金流是電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段，在電子商務(wù)中扮演著重要的角色。

資金流是指用戶確認(rèn)購(gòu)買商品后，將自己的資金轉(zhuǎn)移到商家賬戶上的過(guò)程。

3. 物流

物流是電子商務(wù)的保障，也是電子商務(wù)最終價(jià)值的體現(xiàn)。

物流指商品在空間和時(shí)間上的位移，包括采購(gòu)配送、生產(chǎn)加工和倉(cāng)儲(chǔ)包裝等流通環(huán)節(jié)中的流通情況，它以滿足顧客的需求為目標(biāo)，盡量消除物流過(guò)程中各種形式的消費(fèi)，追求物流過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。物流包括“5R”，即以最少的成本，在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)及正確的條件下，將正確的商品送到正確的顧客手中。

7.1.4 電子商務(wù)的形式

(1)B2C

(2)B2B

(3)C2C

(4)C2B

(5)B2G