2018軟考《系統(tǒng)集成項目管理工程師》復(fù)習(xí)考點3

2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

●信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容

信息系統(tǒng)服務(wù)是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。

●信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)

(1)實施計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，(A)推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，(B)對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證;

(2)推行項目經(jīng)理制度;

(3)推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，(A)在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證制度的基礎(chǔ)上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，(B)確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，(C)發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。

2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

●信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容

信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理;信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格管理;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理;

2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

●信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義

必要性：

(1)首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項目招標(biāo)和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查;此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。

(2)第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時還沒有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。

(3)第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。

意義：

(1)有利于用戶選擇項目承建單位;

(2)有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強(qiáng)自身建設(shè);

(3)有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場;

(4)有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。

●信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法(原則、管理辦法和工作流程)

原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

管理辦法：

(1)資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。

(2)資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)等等。

(3)信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì);省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級信息系統(tǒng)集成單位。

(4)信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審;省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。

工作流程：

(1)資質(zhì)評審(信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu))

(A)評審申請;

(B)評審申請的受理和資料審查;

(C)對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審查;

(D)出具評審報告。

(2)資質(zhì)審批(信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門)

(A)審批申請，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請資料，評審機(jī)構(gòu)出具的評審報告;

(B)審批。

●信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件

(1)綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本情況來衡量。

(2)業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項目必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗收了的項目。

(3)管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力進(jìn)行衡量。

(4)技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。

(5)人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。

●信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理

分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理。