2018年初級經(jīng)濟師考試初級基礎(chǔ)考點預(yù)習(xí)溝通
更新時間：2018-03-19 13:20:52
來源：環(huán)球網(wǎng)校
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摘要 2018年經(jīng)濟師考試備考中，環(huán)球網(wǎng)校為幫助大家備考特分享了相關(guān)備考資料，本文是網(wǎng)校分享的“2018年初級經(jīng)濟師考試初級基礎(chǔ)考點預(yù)習(xí)溝通”，希望對大家有幫助更多資料敬請關(guān)注環(huán)球經(jīng)濟師考試頻道!
溝通
(一)溝通的概念及其過程(掌握)
溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。
(二)溝通的類型(熟悉)
1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。
2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。
【例題·單選題】由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。
A.正式溝通
B.非正式溝通
C.書面溝通
D.語言溝通
[答案]A
(三)溝通的作用(了解)
1.有利于正確合理地進行決策;
2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動;
3.有利于提高工作效率;
4.有利于形成良好人際關(guān)系。
(四)有效溝通的障礙
1.有效溝通的主觀障礙：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。
2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。
【例題·多選題】有效溝通的客觀障礙是因( )而形成的。
A.語言差異
B.空間距離
C.溝通環(huán)節(jié)
D.理解差異
E.溝通渠道
[答案]BCE
(五)實現(xiàn)有效溝通
為克服溝通障礙，有效地進行溝通，應(yīng)注意以下幾點：
1.溝通要有明確的目的;
2.溝通要有誠意;
3.溝通要控制情緒;
4.溝通要準(zhǔn)確運用語言;
5.溝通要認真傾聽;
6.溝通要暢通渠道;
7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
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