2015年5月人力資源管理師一級(jí)綜合評(píng)審真題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供"2015年5月人力資源管理師一級(jí)綜合評(píng)審真題”，環(huán)球網(wǎng)校為您準(zhǔn)備了2015年5月企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)綜合評(píng)審真題，請(qǐng)人力資源管理師考生認(rèn)真閱讀下文，了解人力資源管理師真題。

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　　2015年5月企業(yè)人力資源管理師一級(jí)

　　卷三 綜合評(píng)審(沈陽(yáng))

　　【情景】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供真題)

　　醇美酒業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1955年，是一家歷史悠久的酒業(yè)公司。企業(yè)年產(chǎn)值3億元，員工人數(shù)680人。以前主要生產(chǎn)終端零售價(jià)在150元—230元的中檔次的“醇美100年”的白酒產(chǎn)品。產(chǎn)品分為濃香型和醬香型兩大系列。

　　醇美酒業(yè)的管理模式是扁平制管理方式。以往的營(yíng)銷模式主要是升級(jí)代理銷售制，產(chǎn)品主要銷往全國(guó)18個(gè)省份。為了向其他空白市場(chǎng)拓展，已在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品系列，產(chǎn)品包裝等方面做了很多改進(jìn)，目前，產(chǎn)品系列更加豐富，有單一的中檔酒，增加為集中檔，中高端和中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系。

　　你是曾元，剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李斌非常重視人力資源工作，對(duì)你的期望值也很高。

　　集團(tuán)非常重視人力資源管理工作，領(lǐng)導(dǎo)特意把你(曾元)調(diào)到人力資源部擔(dān)任總監(jiān)。你是資歷比較老的員工，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)很豐富。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員，營(yíng)銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員，以盡量緩解因企業(yè)人力資源存量不足而帶來(lái)的人才荒。人力資源部下設(shè)招聘，薪酬，績(jī)效，培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系五位主管。

　　現(xiàn)在是2015年5月17日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往飛機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表達(dá)。

　　具體答題要求是：

　　1、 請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2、 在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　3、 在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮一下內(nèi)容：

　　(1) 需要手機(jī)哪些資料;

　　(2) 需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通;

　　(3) 需要您的下屬做哪些工作;

　　(4) 應(yīng)采取何種具體處理方法;

　　(5) 您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

　　4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理方法。

　　【公文一】

　　類別：電話錄音

　　發(fā)件人：李武董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　小曾：

　　現(xiàn)在已是5月下旬了，距離十月前及新年、春節(jié)前的銷售旺季已越來(lái)越近。

　　我在前幾天召開的各部門經(jīng)理會(huì)上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對(duì)各個(gè)部門的下屬透?jìng)€(gè)信，看看下屬中有哪些人愿意去東北市場(chǎng)去闖一闖。相關(guān)待遇與補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)均較本地相同崗位至少高出30%。

　　但大家的反饋卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說(shuō)法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實(shí)現(xiàn)橫向調(diào)動(dòng)的情況，說(shuō)明了我們?cè)谡闲匀肆Y源存量方面的局限。

　　我希望你在目前應(yīng)抓實(shí)最核心、最緊迫的工作：抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員、營(yíng)銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過(guò)短時(shí)實(shí)用性培訓(xùn)，爭(zhēng)取在八月初能將培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員派駐到東北供職。

　　下周我將再次召開中層管理人員工作會(huì)議，將重點(diǎn)商討和布署新開辟市場(chǎng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。我希望在此之前能聽到你詳細(xì)的工作匯報(bào)。

　　【文件一處理】

　　解題思路：

　　一、完全執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示(1分)

　　1 領(lǐng)導(dǎo)指出的現(xiàn)象反映了我們?cè)谌肆Y源和企業(yè)文化方面的嚴(yán)重缺陷，必須盡快調(diào)整和改正，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。(1分)

　　2 進(jìn)一步從多角度、多方面了解不去東北的原因，會(huì)同各方相關(guān)人士商討系統(tǒng)對(duì)策。(1分)

　　3 深入分析我們?cè)谡闲匀肆Y源存量方面存在的問(wèn)題，會(huì)同不去東北的問(wèn)題全面討論解決方案。(1分)

　　4 認(rèn)真對(duì)待原來(lái)集團(tuán)重視人力資源工作的背景，即“以盡量緩解因企業(yè)人力資源存量不足而帶來(lái)的人才荒”。切實(shí)做出系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方案。(1分)

　　5 認(rèn)真研討開拓新市場(chǎng)中人才需求與供給的綜合平衡，做出充分的分析和預(yù)測(cè)。(1分)

　　6 在綜合平衡的基礎(chǔ)上，做出人力資源規(guī)劃，落實(shí)集團(tuán)開拓市場(chǎng)的戰(zhàn)略需要。(1分)

　　7 在落實(shí)人力資源規(guī)劃中，應(yīng)該系統(tǒng)地研討和制定各種激勵(lì)機(jī)制，包括薪酬長(zhǎng)期激勵(lì)形式和績(jī)效激勵(lì)措施。(1分)

　　8 注意開拓市場(chǎng)中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面的建設(shè)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新、合理的組織結(jié)構(gòu)和各種激勵(lì)等模式。(1分)

　　9 從企業(yè)文化角度深化歸屬感、忠誠(chéng)度，從而營(yíng)造自愿服從組織分配的氣氛和主動(dòng)開拓的機(jī)制。(1分)

　　10 在統(tǒng)籌的各方面部署確定后，系統(tǒng)地編制有效的培訓(xùn)計(jì)劃，快速提升人才水平，適應(yīng)市場(chǎng)要求。(1分)

　　11.1 從外部直接聘用去東北及各地人員。(1分)

　　11.2 從內(nèi)部選配派往東北及各地工作人員。(1分)

　　12.1 做好整體外派人員準(zhǔn)備計(jì)劃。(1分)

　　12.2 對(duì)于服從人員給予相應(yīng)的、有力、有效的支持措施。(1分)

　　12.3 對(duì)于不服從的人員給予相應(yīng)的懲處和記載。(1分)

　　13 制定各種組織實(shí)施方案。(1分)

　　14 制定整體及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)估方案(1分)

　　15 制定風(fēng)險(xiǎn)防控及日常監(jiān)控方案(1分)

　　二、克服困難盡量做好(1分)

　　三、有很多困難等等看看再說(shuō)吧(0分)

　　【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：孫娜招聘主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，你好!

　　前一段時(shí)間人力資源部根據(jù)公司的決定招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些畢業(yè)生中按專業(yè)劃分，有營(yíng)養(yǎng)學(xué)專業(yè)的，工商管理專業(yè)的，還有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的;按學(xué)科劃分，有文科的，也有理工科的;按性別劃分，有男生，也有女生;按性格劃分，有內(nèi)向性格的，也有外向性格的。按照專業(yè)對(duì)口、人員崗位相互匹配的原則，準(zhǔn)備把他們分別安排到技術(shù)部，銷售部、生產(chǎn)部和經(jīng)理辦公室。然而，有的學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的畢業(yè)生不愿意去技術(shù)部，學(xué)工商管理專業(yè)的不愿意去總經(jīng)理辦公室，學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的不愿意去銷售部。這就造成了專業(yè)與就業(yè)，個(gè)人特質(zhì)與崗位匹配的錯(cuò)位現(xiàn)象。于是，有的理工科畢業(yè)生不愿意去生產(chǎn)部，卻愿意去總經(jīng)理辦公室，認(rèn)為在那里可以經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)有利于個(gè)人升遷;有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷售部，認(rèn)為可以獲得出差的機(jī)會(huì)，收入也不會(huì)低。而各部門對(duì)于畢業(yè)生既有爭(zhēng)搶的，也有推諉的，亂象叢生。我剛調(diào)到人力資源部工作不久，沒有經(jīng)驗(yàn)，希望您幫我那個(gè)主意!

　　•

　　【公文三】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：杜飛培訓(xùn)主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，您好!

　　我們集團(tuán)總部在國(guó)外引進(jìn)幾套先進(jìn)的釀酒設(shè)備，設(shè)備即將運(yùn)抵，技術(shù)部準(zhǔn)備選派5名技術(shù)人員出國(guó)學(xué)習(xí)設(shè)備的操作使用方法，但首先要語(yǔ)言關(guān)，盡管這5名人員已具備了一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但若涉及到熟練對(duì)話，尤其是將牽涉到專業(yè)英語(yǔ)更加力不從心，因此，英語(yǔ)培訓(xùn)的必要性和迫切性尤為強(qiáng)烈。我們之前選擇了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已對(duì)5名技術(shù)人員進(jìn)行了3個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，但由于缺乏培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評(píng)估，培訓(xùn)效果很不理想。

　　技術(shù)部決定安排他們?nèi)ネ庹Z(yǔ)學(xué)院參加外語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間同為3個(gè)月，每人費(fèi)用為9000元。這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。課時(shí)剛剛得知，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是是像沒有上報(bào)外語(yǔ)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。希望您出面調(diào)一下。

　　【公文四】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：劉倩績(jī)效主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，您好!

　　我有一個(gè)問(wèn)題需要向您反映：今年第一季度我公司對(duì)上一階段的工作情況進(jìn)行了績(jī)效考評(píng)，總體來(lái)看員工都能接受考評(píng)結(jié)果，但是質(zhì)檢部有兩名員工很不滿意，他們認(rèn)為自己平時(shí)工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但績(jī)效考評(píng)所依據(jù)的是績(jī)效結(jié)果型考評(píng)，于是質(zhì)檢部的考評(píng)的結(jié)果就很糟。

　　需要向您說(shuō)明的是，質(zhì)檢部員工數(shù)量比較少，但是在績(jī)效考核過(guò)程中，我們?nèi)匀徊扇≌龖B(tài)分布的考評(píng)方法，強(qiáng)制地把員工劃分為優(yōu)，良，中等，合格，不合格級(jí)別。考評(píng)結(jié)果出來(lái)后，這兩名員工的工作積極性明顯下降，已經(jīng)考慮調(diào)轉(zhuǎn)到其他部門去工作。您知道，質(zhì)檢部需要經(jīng)驗(yàn)豐富和責(zé)任心強(qiáng)的員工。為此我做過(guò)說(shuō)服工作，但是沒有效果，我想與您商量一下如何解決這個(gè)問(wèn)題。

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　　2016年上半年人力資源管理師考試時(shí)間:5月22日

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　　【公文五】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供真題)

　　類別：便函

　　發(fā)件人：王冬薪酬福利主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　曾總，您好!

　　我們公司經(jīng)濟(jì)效益一直不錯(cuò)，員工固定薪酬也比較高，但最近發(fā)現(xiàn)銷售部員工的工作積極性不高，任務(wù)完成的不好，據(jù)初步分析這可能與薪酬結(jié)構(gòu)有關(guān)系。銷售部員工的固定薪酬部分占薪酬總額的85%，福利及浮動(dòng)薪酬部門占薪酬總額的15%。根據(jù)外部市場(chǎng)薪酬可比性調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，我們公司銷售人員的薪酬水平及固定薪酬的數(shù)額及比例在市場(chǎng)上處于75分位，但員工對(duì)薪酬滿意度并不高，工作狀態(tài)也較渙散。根據(jù)我們的分析，這可能是由于固定薪酬比例偏高而績(jī)效浮動(dòng)薪酬比較偏低的緣故。因?yàn)榭?jī)效工資偏低，會(huì)使薪酬的激勵(lì)作用降低，炸在一定程度上會(huì)削弱銷售部員工的工作動(dòng)力。我把情況匯報(bào)給您，希望聽取您的意見。

　　【公文六】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：孫娜招聘主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總：您好!

　　我最近統(tǒng)計(jì)了截止今年2月份以來(lái)的員工離職情況，我覺得情況比較嚴(yán)重，所以提前跟您匯報(bào)一下。公司上半年來(lái)業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢(shì)不容樂觀。員工的離職率，尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年情況格外嚴(yán)重，和去年同期相比，公司總體的離職率有4%增至8%，技術(shù)人員的離職率由6%增至18%，而高級(jí)技術(shù)人員的離職率更是達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，約為25%左右，此外，在公司工作5年以上的銷售人員的離職率也是明顯上升。

　　在離職原因訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺得離職訪談的結(jié)果并不能代表真實(shí)情況。我們公司的技術(shù)性專業(yè)性保密性比較強(qiáng)，如果技術(shù)人員離職在就業(yè)，很有可能去了其他酒業(yè)公司，我私下了解到的情況也是如此，這對(duì)公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況比較緊急，希望您盡快給予明確指示。

　　【公文七】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：孔麗勞動(dòng)關(guān)系主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，您好!

　　我們公司勞動(dòng)紀(jì)律抓得很嚴(yán)，一直沒有發(fā)生過(guò)較大的安全生產(chǎn)事故。但今天釀造車間主任突然給我打來(lái)電話說(shuō)，釀造車間的小王和小孫雖然缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但平時(shí)工作態(tài)度端正，積極肯干?？墒亲蛱煜挛缢麄z趁車間主任不在，在工作時(shí)嬉戲打鬧，很多工友善意勸告他們不聽，結(jié)果不慎將剛剛進(jìn)口的釀酒設(shè)備的關(guān)鍵部件損壞，據(jù)了解，再?gòu)膰?guó)外新發(fā)配件至少需要兩個(gè)星期，直接費(fèi)用約5萬(wàn)元人民幣，如果加上停工造成的間接損失，經(jīng)濟(jì)損失至少也得在50萬(wàn)以上，車間主任請(qǐng)人力資源部對(duì)此事件作出處理。

　　根據(jù)我的初步了解，情況屬實(shí)，但是小王和小孫認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，并愿意吸取教訓(xùn)并保證改正。我個(gè)人認(rèn)為，按照勞動(dòng)規(guī)則應(yīng)當(dāng)解除與小王和小孫的勞動(dòng)關(guān)系。如果確實(shí)需要解除與小王和小孫的勞動(dòng)關(guān)系，是否需要提前告訴他并支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金?

　　【公文八】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：劉林勾兌車間主任

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，你好!

　　勾兌車間多年來(lái)一直是公司的先進(jìn)生產(chǎn)集體，但最近勾兌車間卻因產(chǎn)品質(zhì)量不合格屢屢受到批評(píng)。勾兌車間也為此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極努力改善工藝，但效果并不明顯。

　　我與勾兌車間員工共同分析后認(rèn)為：近年來(lái)我們公司生產(chǎn)新工藝的更新速度遠(yuǎn)快于員工的接受能力，因此很多員工感到力不從心。雖然每次生產(chǎn)新產(chǎn)品之前技術(shù)部都對(duì)勾兌車間員工進(jìn)行培訓(xùn)，但因時(shí)間倉(cāng)促，工人尚未熟練掌握技術(shù)就立刻投入生產(chǎn)，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的主要原因。另外，工人目前的薪酬制度的崗位薪酬制，即依據(jù)崗位定薪的一崗一薪制，原本具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ墓と擞捎诤痛蠹夷猛瑯拥男匠?，因此學(xué)習(xí)技能的欲望也不強(qiáng)。我希望能根據(jù)勾兌車間工人的實(shí)際工作需要給提供系統(tǒng)使用的技能培訓(xùn)。

　　【公文九】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：劉倩績(jī)效主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，你好!

　　根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我們公司準(zhǔn)備在下半年實(shí)施目標(biāo)管理績(jī)效考核方案，從本月初要求各部門負(fù)責(zé)人和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)管理績(jī)效考核方案。按計(jì)劃這項(xiàng)工作應(yīng)該在本月15日前完成。然而，我與人力資源部的同事對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)程檢查后發(fā)現(xiàn)，全公司10個(gè)部門中只有4個(gè)部門完成了績(jī)效考核方案制定，多數(shù)部門沒有著手績(jī)效考核方案制定。我們督促各部門加快工作進(jìn)度，但是這些部門負(fù)責(zé)人說(shuō)員工抵觸情緒很大，工作不好開展。我很著急，想請(qǐng)您過(guò)問(wèn)此事。

　　【公文十】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：孔麗勞動(dòng)關(guān)系主管

　　收件人：曾元人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　曾總，您好!

　　包裝車間的一名員工平時(shí)工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但最近因?yàn)榧影噘M(fèi)問(wèn)題曾經(jīng)向所在車間、生產(chǎn)部和人力資源部反映情況。生產(chǎn)部和人力資源部進(jìn)行了調(diào)查，并上報(bào)了主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，對(duì)這名員工給予了正式答復(fù)。但是這名員工不同意處理意見，已經(jīng)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)已經(jīng)受理申請(qǐng)，并向我公司發(fā)出答辯通知。應(yīng)如何處理，請(qǐng)您指示。

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　　2016年上半年人力資源管理師考試時(shí)間:5月22日

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