行業(yè)：積極推動(dòng)物業(yè)管理工作科學(xué)發(fā)展

　　加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范創(chuàng)新、深化物業(yè)管理體制創(chuàng)新、促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新……近年來(lái)，青島市國(guó)土資源與房屋管理局在多項(xiàng)工作中積極創(chuàng)新，推動(dòng)物業(yè)管理工作科學(xué)發(fā)展。

　　據(jù)了解，目前青島全市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)809家，物業(yè)管理從業(yè)人員8.4萬(wàn)余人，物業(yè)管理項(xiàng)目2490個(gè)，服務(wù)覆蓋面積達(dá)1.5億平方米，涌現(xiàn)出了“情滿家園”等30多個(gè)獲得國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌。同時(shí)，隨著優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)建工作的不斷深入，全市獲得“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)的小區(qū)(大廈)達(dá)到55個(gè);“省優(yōu)”稱號(hào)的小區(qū)(大廈)達(dá)到173個(gè);共有274家物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量和安全環(huán)保體系認(rèn)證。

　　加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范創(chuàng)新。去年，在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行了突破性創(chuàng)新，以青島市地方標(biāo)準(zhǔn)形式編制了7項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范。規(guī)范重點(diǎn)突出前瞻性和可操作性，針對(duì)廣大業(yè)主關(guān)注度較高的內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行了豐富和完善，涵蓋了住宅、寫(xiě)字樓、中小學(xué)、高校、醫(yī)院、商場(chǎng)和工業(yè)園區(qū)各種物業(yè)服務(wù)類型，著力健全服務(wù)質(zhì)量追溯機(jī)制，建立了多層次、多等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。規(guī)范與國(guó)內(nèi)同類城市相比，內(nèi)容更全、標(biāo)準(zhǔn)更高、規(guī)定更細(xì)、要求更嚴(yán)，部分指標(biāo)已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　深化物業(yè)管理體制創(chuàng)新。一是強(qiáng)化考核，突出屬地管理。改變了城市管理考核項(xiàng)目，將物業(yè)管理、市政、園林等部門(mén)分頭考核為集中考核，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)基層政府相關(guān)部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理工作中的職能和作用，建立起了屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新模式。二是重心下移，突出協(xié)調(diào)聯(lián)處。在部分區(qū)、市街道辦事處試點(diǎn)增設(shè)了物業(yè)管理辦公室，配備專職人員，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)選舉、改選、換屆等事項(xiàng)，解決處理物業(yè)管理日常矛盾糾紛，促進(jìn)了物業(yè)管理工作重心下移和關(guān)口前置。充分發(fā)揮物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度作用，部分市、區(qū)在聯(lián)席會(huì)議制度中增加了法律機(jī)構(gòu)和相關(guān)行政管理部門(mén)等成員單位，充實(shí)了物業(yè)管理服務(wù)力量，解決了諸多影響業(yè)主利益和社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際問(wèn)題。三是破解管理盲區(qū)，突出因地制宜。為了破解老舊樓院物業(yè)管理這一難題，青島市在大規(guī)模進(jìn)行老舊樓院整治的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新在部分市、區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展老舊樓院物業(yè)管理。充分發(fā)揮屬地街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的組織和指導(dǎo)作用，根據(jù)居民的需求進(jìn)行物業(yè)管理、社區(qū)管理和自治管理。在部分封閉小區(qū)試點(diǎn)推行小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、協(xié)調(diào)議事工作委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理新模式。

　　促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新。一是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理。將物業(yè)企業(yè)資質(zhì)相關(guān)審批事項(xiàng)統(tǒng)一納入市行政審批大廳受理，建立了資質(zhì)評(píng)審老師庫(kù)和資質(zhì)材料老師會(huì)審機(jī)制，同時(shí)將企業(yè)信用情況納入資質(zhì)審查范疇，形成了準(zhǔn)入、核定、升級(jí)全覆蓋的資質(zhì)管理體系。二是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理。編制《青島市物業(yè)管理招投標(biāo)指導(dǎo)手冊(cè)》，統(tǒng)一規(guī)范全市物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程、文本格式。及時(shí)對(duì)評(píng)標(biāo)老師庫(kù)老師進(jìn)行培訓(xùn)考核和動(dòng)態(tài)調(diào)整，加大對(duì)前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督力度，嚴(yán)格審查招標(biāo)公告、業(yè)績(jī)材料，派駐專人對(duì)招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，真正做到能公開(kāi)必透明、凡監(jiān)管必到位。三是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。下發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理辦法和評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)企業(yè)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。四是加強(qiáng)常態(tài)化優(yōu)秀創(chuàng)建工作。積極開(kāi)展“提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目”活動(dòng)，通過(guò)限期整改與適時(shí)申報(bào)相結(jié)合，促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)工作常態(tài)化，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目和物業(yè)企業(yè)。五是加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)提升。開(kāi)辦物業(yè)管理知識(shí)大講堂，在全市開(kāi)展物業(yè)管理知識(shí)和從業(yè)人員崗位資格等培訓(xùn)工作，并將其作為物業(yè)企業(yè)相關(guān)資質(zhì)審核的必備要件和日?？己说闹匾獞{證，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)從業(yè)人員全員持證上崗。六是加強(qiáng)專項(xiàng)維修資金管理使用。創(chuàng)新存量房屋維修資金申請(qǐng)使用制度，優(yōu)化存量房屋專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)使用程序，解決存量房屋維修資金申請(qǐng)使用“雙三分之二”表決難題。

　　今年以來(lái)，青島市又開(kāi)展了以“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”為目的的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，確立“以標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)、促品牌型企業(yè)創(chuàng)建”為工作目標(biāo)，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)、健康、大跨步前進(jìn)。