2015年黑龍江公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):網(wǎng)購?fù)素浫绾谓源髿g喜
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2015年黑龍江公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):網(wǎng)購?fù)素浫绾谓源髿g喜
【熱點(diǎn)概述】
網(wǎng)絡(luò)購物飛入尋常百姓家后,如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款,深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”,卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險。由此引發(fā)的一些爭議,給買賣雙方都造成困擾。不久前,全國人大常委會向社會公開征求對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查的意見和建議。其中,網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款這項(xiàng)前瞻性規(guī)定,引起了廣泛關(guān)注。它是消費(fèi)者維權(quán)的利刃,但也因?yàn)榇嬖谳^多爭議,成為此次征求執(zhí)法檢查意見的討論熱點(diǎn)。對于這個條款,消費(fèi)者有較高期待,但商家也存在現(xiàn)實(shí)顧慮。已經(jīng)拆封、影響二次銷售的商品是否適用?有人利用規(guī)則反復(fù)退貨怎么辦?如何求取共識,推動網(wǎng)購市場平穩(wěn)有序地發(fā)展? 與此同時網(wǎng)上購物還出現(xiàn)了消費(fèi)者詐騙的現(xiàn)象,一名男子網(wǎng)購iPhone 5s,而在退貨時用模型騙退款。
【模擬題】
網(wǎng)絡(luò)購物飛入尋常百姓家后,如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款,深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”,卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險。由此引發(fā)的一些爭議,給買賣雙方都造成困擾。對于這一現(xiàn)象,你怎么看?
【解析】
扣題:網(wǎng)購已然成為一種生活方式,不少消費(fèi)者都有購物后,買了一堆不合適的東西卻不能退,常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無理由退貨條款為消費(fèi)者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件,這大大降低網(wǎng)購族的購物風(fēng)險,深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”。但與此同時,一些買家鉆了這個無理由退貨的空子,對賣家進(jìn)行詐騙,增加了賣家的風(fēng)險。所以在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時也要保護(hù)賣家的切身利益。
分析:對于網(wǎng)絡(luò)賣家來說,首先要遵守誠信原則,對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,為消費(fèi)者服務(wù)。而有些電商忽略了這些,他們過分吹噓自己的商品,以次充好,以假充真,使得退貨和得到差評的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。對于消費(fèi)者要來說,網(wǎng)購給大家?guī)肀憷耐瑫r,有很多人沖動消費(fèi),買回來后不喜歡又要求退貨,這樣不但麻煩了自己也影響了電商的利益。同時有些消費(fèi)者鉆七天無理由退貨的空子,對買來的商品不加區(qū)分,吹毛求疵,完全進(jìn)行差評,同時不排除有些人會惡意退貨,以假換真。退貨權(quán)一旦遭到惡意濫用,不僅電商利益會受損,其他消費(fèi)者也會受影響。如果以全新品的價格買到別人退貨的商品,即便可以再次退貨,也增加了時間成本;在網(wǎng)絡(luò)這個大環(huán)境里,政府相關(guān)職能部門沒有做到位,對網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)督力度小,沒有以公開透明為前提,對消費(fèi)者和電商的權(quán)益進(jìn)行保護(hù),對于發(fā)現(xiàn)電商欺騙消費(fèi)者或者消費(fèi)者對賣家進(jìn)行欺騙的行為后懲罰力度不夠大。
對策:其實(shí),只有基于公開透明的前提,買賣雙方有充分的知情權(quán),才能夠減少退貨摩擦,以科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐,公共利益才能得到全面、可行的保護(hù)。電商要保證消費(fèi)者的知情權(quán),增加自己的信任度,對于退貨的商品進(jìn)行劃分,二次銷售的商品,要告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要理性消費(fèi),要本著客觀的態(tài)度對電商進(jìn)行評價;對于政府相關(guān)部門,要執(zhí)行自己的工作職責(zé),加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,以及懲罰力度,設(shè)計(jì)好相應(yīng)的配套政策,提前堵住漏洞,比如,退貨的成本,由誰負(fù)擔(dān)?電商如何把那些“十次購買九次退”的“顧客”拒之門外?只有解決好這些問題,才能真正保護(hù)買賣雙方的利益,讓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場健康成長。還要制定考核機(jī)制,對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員進(jìn)行監(jiān)督管理,保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動性。
升華:誠信是網(wǎng)購的一個底線。只有賣家如實(shí)描述,保證商品質(zhì)量,買家才更愿意購買;只有買家買得舒心,賣家生意才會更興隆。相信在各方面全面努力,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會得到很大的改善,能夠讓網(wǎng)購在陽光下運(yùn)行。
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