2016公路造價師《理論與法規(guī)》考點:索賠管理的主要措施

　　索賠管理的主要措施

　　1、提高業(yè)務能力。索賠是一項系統(tǒng)工程，其知識面涉及到工程管理、技術、經(jīng)濟、法律法規(guī)等各個方面，資料來源于業(yè)主、監(jiān)理、內部各職能部門和基層單位，索賠管理貫穿于工程項目全過程、工程實施的各個環(huán)節(jié)和各個階段。要組織好索賠，除了要求對合同條件(包括合約、中標通知書、投標須知、標書、一般條款、特殊條款、技術規(guī)范、圖紙、清單及各種附件等)都必須有充分了解外，同時也要掌握一些工程技術、法律、FIDIC的系統(tǒng)知識，并有一定的綜合協(xié)調管理能力。提高個人的整體素質，使之成為有技術、懂管理、熟經(jīng)濟、知法律的復合型人才。提高個人的索賠業(yè)務能力，做到敢于索賠、善于索賠，滿足企業(yè)在競爭激烈的建筑市場對工程造價管理人員提出的新要求。

　　2、提高工程項目管理水平。索賠是項目管理的主要組成部分，與工程技術、質量、經(jīng)營、財務管理、文檔管理、公共關系等各個方面都有密切的聯(lián)系。要取得索賠的成功，必須提高整個工程項目的管理水平，健全和完善管理機制。一個項目索賠的成功不僅在于工程造價人員或索賠小組的努力，而且需要依靠工程項目管理各職能部門的配合。從某種程度上說，工程項目的索賠能力反映項目的綜合管理水平，它要求在整個合同期內，在合同實施的各個環(huán)節(jié)上，各職能人員都進行卓有成效的管理工作。

　　3、誠信履約，兌現(xiàn)合同承諾，營造寬松的索賠環(huán)境。事實證明，進度慢、質量差的項目是不可能有什么好的效益的，只有進度快、質量好，才能得到業(yè)主好的評價，從而在索賠上加以放松。當然，營造寬松的索賠環(huán)境，也離不開良好的公共關系，但首先應該把“干好活”擺在第一位。

　　4、搞好索賠立項，注重策略和方法。立項的過程就是尋找機會、創(chuàng)造機會進行索賠的過程。工程造價人員必須經(jīng)過認真細致地工作，在大量復雜的合同文件、各種工程資料、財務會計資料中分析研究索賠機會、索賠理由和證據(jù)，不能放過任何機會，不遺漏任何線索，積極主動提出有利可行的變更方案，如改變型號、提高標準、改變施工工藝等，得到業(yè)主和監(jiān)理工程師認可后，往往可以回避低價，達到減虧增盈的效果。時刻關注其他承包人的索賠情況，或許對自己的索賠立項會有所借鑒和幫助。

　　5、密切跟蹤，及早解決索賠。索賠報告不可能一報了事，還應派專人經(jīng)常與監(jiān)理工程師、業(yè)主進行接觸，加強溝通，促成索賠早日批復。

　　6、制定索賠激勵機制。為鼓勵和支持積極開展索賠工作，應制定有激勵機制的索賠管理辦法，除對索賠有功人員進行精神獎勵外，還應給予一定的物質獎勵，在這種政策激勵下，項目部各職能人員才能始終把索賠工作作為項目管理的一項重要內容認真抓好。

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