2015年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)試卷二
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一、單項(xiàng)選擇題(共50題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)
1 財(cái)務(wù)法是通過提留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金事先做好吸納風(fēng)險(xiǎn)成本的財(cái)務(wù)安排來降低( )的一種風(fēng)險(xiǎn)管理療法。
A. 保險(xiǎn)成本
B. 風(fēng)險(xiǎn)成本
C. 營業(yè)費(fèi)用
D. 運(yùn)用資金
參考答案: B
2 目前我國普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)是( )。
A. 消防卷盤滅火系統(tǒng)
B. 消火栓給水系統(tǒng)
C. 消防貯水池滅火系統(tǒng)
D. 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)
參考答案: B
3 統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查,這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的( )。
A. 調(diào)查形式
B. 搜集資料方式
C. 總體范圍
D. 調(diào)查內(nèi)容
參考答案: A
4 在各國政府序列中,主管某些專門業(yè)務(wù)的行政機(jī)構(gòu)是( )。
A. 職能機(jī)關(guān)
B. 派出機(jī)關(guān)
C. 直屬機(jī)關(guān)
D. 隸屬機(jī)關(guān)
參考答案: A
5 物業(yè)管理的行政管理部門中,( )物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要是宣傳、貫徹、落實(shí)國家的法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制定地方性政策,依法查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為,維護(hù)物業(yè)管理市場秩序。
A. 國家級(jí)
B. 省市級(jí)
C. 基層
D. 派生層
參考答案: B
6 以個(gè)人好惡、興趣等為基礎(chǔ)自發(fā)形成,無固定目標(biāo),無成員間的地位和角色關(guān)系的群體是( )。
A. 正式群體
B. 非正式群體
C. 初級(jí)群體
D. 次級(jí)群體
參考答案: B
7 物業(yè)管理中主要涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是( )。
A. 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
B. 物業(yè)的火險(xiǎn)
C. 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
D. 涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
參考答案: B
8 住宅建筑的中高層建筑為( )層。
A. 3~5
B. 4~6
C. 7~9
D. 10~30
參考答案: C
9制冷系統(tǒng)設(shè)備啟停順序由中央監(jiān)控系統(tǒng)按預(yù)先編制的程序來實(shí)現(xiàn)的。為保證整個(gè)制冷系統(tǒng)安全運(yùn)行,編程時(shí)需要按照一定的順序控制設(shè)備的啟停,其啟動(dòng)順序?yàn)? )。
A. 冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水電動(dòng)閥一冷凍水泵冷水機(jī)組
B. 冷卻水電動(dòng)閥一冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水電動(dòng)閥一冷凍水泵冷水機(jī)組
C. 冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水泵冷水機(jī)組一冷凍水電動(dòng)閥
D. 冷卻水電動(dòng)閥一冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水泵冷水機(jī)組一冷凍水電動(dòng)閥
參考答案: A
10 建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán),包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán),共有權(quán)以及( )。
A. 相鄰權(quán)
B. 共同收益權(quán)
C. 共用權(quán)
D. 共同管理權(quán)
參考答案: D
11 適用于分散建設(shè)的高層建筑的消防給水系統(tǒng)是( )。
A. 獨(dú)立消防給水系統(tǒng)
B. 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)
C. 消火栓給水系統(tǒng)
D. 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)
參考答案: A
12 在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和指導(dǎo)方針下,根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)、本企業(yè)能力狀況、企業(yè)外部環(huán)境狀況及其變動(dòng)趨勢,確立企業(yè)的使命和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),屬于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理在( )階段的管理目的。
A. 戰(zhàn)略分析
B. 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
C. 戰(zhàn)略形成
D. 戰(zhàn)略實(shí)施
參考答案: A
13 人際吸引的真正基礎(chǔ)和內(nèi)在依據(jù)是( )。
A. 人恪魅力
B. 人格利益
C. 人格品質(zhì)
D. 人格關(guān)系
參考答案: C
14 行政機(jī)關(guān)依法根據(jù)工作需要在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)立的代表機(jī)關(guān)是( )。
A. 職能機(jī)關(guān)
B. 派出機(jī)關(guān)
C. 直屬機(jī)關(guān)
D. 隸屬機(jī)關(guān)
參考答案: B
15 物業(yè)管理市場的( )決定著物業(yè)管理整個(gè)市場的規(guī)模和水平。
A. 需求量大小和經(jīng)營權(quán)力
B. 總供給規(guī)模和水平
C. 法律資格和經(jīng)營權(quán)力
D. 總需求規(guī)模和水平
參考答案: B
16 運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,是為使企業(yè)達(dá)到( )三者的動(dòng)態(tài)平衡。
A. 企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)劣勢、外部環(huán)境
B. 外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營目標(biāo)
C. 外部環(huán)境、內(nèi)部條件、企業(yè)劣勢
D. 企業(yè)劣勢、內(nèi)部條件、經(jīng)營目標(biāo)
參考答案: D
17 在保險(xiǎn)合同生效較長的期限后,被保險(xiǎn)人自殺行為,保險(xiǎn)人才承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任,通常是( )年,以防止被保險(xiǎn)人預(yù)謀保險(xiǎn)金而簽訂保險(xiǎn)合同。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
參考答案: B
18 投保決策的過程包括:①保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金的確定;②確定所需的保險(xiǎn);③分析保險(xiǎn)條款;④詳細(xì)調(diào)查;⑤選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司。其正確的過程是( )。
A. ④①②⑤③
B. ②④⑤①③
C. ④②①⑤③
D. ②④①⑤③
參考答案: C
19 建筑物的( ),已成為智能建筑發(fā)展必須考慮的首要前提和最重要的條件。
A. 節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境
B. 節(jié)約能源和保護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)
C. 節(jié)約勞務(wù)量和保護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)
D. 節(jié)約勞務(wù)量和保護(hù)資源
參考答案: D
20下列商品組合中,屬于互為替代品的是( )。
A. 汽車和汽油
B. 蘋果和梨
C. 鋼筆和墨水
D. 咖啡和糖
參考答案: B
21 一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由( )三個(gè)要素構(gòu)成的。
A. 前提、假定和處罰
B. 假定、處理和制裁
C. 認(rèn)可、處理和制裁
D. 假定、認(rèn)可和處理
參考答案: B
22 新建筑物施工定位和做施工總平面設(shè)計(jì)的依據(jù)是( )。
A. 建筑施工圖
B. 建筑詳圖
C. 建筑總平面圖
D. 結(jié)構(gòu)施工圖
參考答案: C
23 關(guān)二于知識(shí)、技能與能力之間的關(guān)系,說法錯(cuò)誤的是( )。 ’
A. 知識(shí)的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用能力、技能的過程中實(shí)現(xiàn)的
B. 能力在一定程度上決定著一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就
C. 知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)
D. 技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)
參考答案: D
24 在局部均衡的情況下,均衡點(diǎn)通常是( )的。
A. 穩(wěn)定
B. 多樣
C. 存在
D. 唯一
參考答案: C
25 人的心理和行為是由( )決定的。
A. 人的氣質(zhì)和社會(huì)生活條件
B. 人的內(nèi)在價(jià)值和個(gè)人的具體生活狀態(tài)
C. 人的價(jià)值觀和社會(huì)生活條件
D. 社會(huì)生活條件和個(gè)人的具體生活狀態(tài)
參考答案: D
26 人群關(guān)系理論把人視為( )。
A. 單位人
B. 經(jīng)濟(jì)人
C. 法律人
D. 社會(huì)人
參考答案: D
27 當(dāng)前建筑物中應(yīng)用得最廣泛的滅火系統(tǒng)是( )。
A. 干式噴淋水滅火系統(tǒng)
B. 濕式噴淋水滅火系統(tǒng)
C. 雨淋式滅火系統(tǒng)
D. 噴霧式滅火系統(tǒng)
參考答案: B
28 在組織中占主導(dǎo)地位的群體類型是( )。
A. 正式群體
B. 非正式群體
C. 虛擬群體
D. 項(xiàng)目群體
參考答案: C
29 買賣合同中規(guī)定,買受人應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)標(biāo)的物,發(fā)現(xiàn)有不符合約定情況的,應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi),沒有約定的,應(yīng)當(dāng)在標(biāo)的物收到之日起( )年內(nèi)通知出賣人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
參考答案: D
30 社會(huì)保險(xiǎn)中最早出現(xiàn)的保險(xiǎn)項(xiàng)目是( )。
A. 生育保險(xiǎn)
B. 失業(yè)保險(xiǎn)
C. 醫(yī)療保險(xiǎn)
D. 工傷保險(xiǎn)
參考答案: C
31 在公眾責(zé)任保險(xiǎn)中,賠償限額是公眾責(zé)任保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的( )。
A. 最高限額
B. 預(yù)測金額
C. 最低限額
D. 實(shí)際金額
參考答案: B
32 反映總體在一定時(shí)間,地點(diǎn)條件下的一般水平,稱為變量列的( )。
A. 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)
B. 平均指標(biāo)
C. 比例相對(duì)指標(biāo)
D. 總量指標(biāo)
參考答案: B
33 保險(xiǎn)公司依靠自己的業(yè)務(wù)人員去爭取業(yè)務(wù)的展業(yè)方式屬于( )。
A. 保險(xiǎn)人直接展業(yè)
B. 保險(xiǎn)代理人展業(yè)
C. 保險(xiǎn)人間接展業(yè)
D. 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)
參考答案: A
34 物業(yè)管理的核心是( )。
A. 協(xié)調(diào)
B. 組織
C. 收益
D. 服務(wù)
參考答案: D
35 質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開始( )時(shí)生效。
A. 處分
B. 收益
C. 占有
D. 使用
參考答案: C
36 以被保證人履行合同為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)是( )。
A. 營利性保險(xiǎn)
B. 財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)
C. 信用保證保險(xiǎn)
D. 責(zé)任保險(xiǎn)
參考答案: C
37 流速式水表按其適用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表,前者的水溫一般不超過( )℃。
A. 40
B. 50
C. 80
D. 90
參考答案: A
38在物業(yè)管理服務(wù)過程中,業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù),所以他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)多帶有感性成分,往往不會(huì)在全面理性的斟酌后再談感受。為此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的( )心理,發(fā)揮優(yōu)勢特長,提高組織知名度,創(chuàng)造上乘的組織形象。
A. 首因效應(yīng)
B. 近因效應(yīng)
C. 暈輪效應(yīng)
D. 情感效應(yīng)
參考答案: C
39 下列建筑材料,屬于水硬性膠凝材料的是( )。
A. 生石灰粉
B. 水泥
C. 石官
D. 消石灰粉
參考答案: B
40 關(guān)于法律關(guān)系與法律規(guī)范的說法,錯(cuò)誤的是( )。
A. 法律規(guī)范是具體化的,而法律關(guān)系則是抽象化的
B. 法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提,它保證各種具體法律關(guān)系的建立都必須有嚴(yán)格的法律根據(jù)
C. 法律規(guī)范屬于可能性的領(lǐng)域,而法律關(guān)系則屬于現(xiàn)實(shí)性的領(lǐng)域
D. 法律規(guī)范總是針對(duì)同一類情況、同一類人制定的,而法律關(guān)系則是在某一具體情況下,具體的權(quán)利人與義務(wù)人之間所結(jié)成的具體的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系
參考答案: A
41 物業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作步驟為( )。
A. 數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用
B. 數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用
C. 數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)調(diào)查
D. 數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)整理
參考答案: B
42 某個(gè)人在工作中一直表現(xiàn)很好,同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)一直很高,可由于一次偶然的錯(cuò)誤,他的同事們開始轉(zhuǎn)變了對(duì)他的認(rèn)識(shí),大量的負(fù)面評(píng)價(jià)隨之出現(xiàn),這就是( )在起作用。
A. 首因效應(yīng)
B. 近因效應(yīng)
C. 成見效應(yīng)
D. 暈輪效應(yīng)
參考答案: B
43 關(guān)于房屋構(gòu)造對(duì)房屋裝修技術(shù)的要求,說法錯(cuò)誤的是( )。
A. 不得在混凝土面孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具
B. 在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前,必須對(duì)基層做防水處理,并按規(guī)定辦理蓄水48 h檢驗(yàn)合格的簽認(rèn)手續(xù)
C. 電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于10 cm
D. 房屋裝飾不得影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活
參考答案: B
44 在抗震設(shè)防地區(qū),為了增強(qiáng)房屋墻體的整體剛度和抗震性能,除按有關(guān)規(guī)范設(shè)置圈梁外,還應(yīng)設(shè)置構(gòu)造柱,構(gòu)造柱的作用是從豎向加強(qiáng)房屋層與層之間墻體的( )。
A. 穩(wěn)定性
B. 整體性
C. 耐久性
D. 剛度性
參考答案: B
45 社會(huì)結(jié)構(gòu)分為( )兩部分。
A. 實(shí)體結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)
B. 組織結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)
C. 實(shí)體結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)
D. 組織結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)
參考答案: A
46 既能造成損失也可能產(chǎn)生收益的風(fēng)險(xiǎn)是( )。
A. 純粹風(fēng)險(xiǎn)
B. 特定風(fēng)險(xiǎn)
C. 投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
D. 基本風(fēng)險(xiǎn)
參考答案: C
47 赫茨伯格認(rèn)為,滿足比較低級(jí)的需求的因素稱為( )。
A. 保健因素
B. 激勵(lì)因素
C. 臨近因素
D. 淺層因素
參考答案: A
48 關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征,說法錯(cuò)誤的是( )。
A. 內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)合性
B. 標(biāo)的物是特定實(shí)體,而非空問狀態(tài)
C. 權(quán)利處分的一體性
D. 是人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系的結(jié)合
參考答案: A
49 根據(jù)社會(huì)組織的功能和目標(biāo)將其分為( )。
A. 正式組織和非正式組織
B. 強(qiáng)制性組織、功利組織和規(guī)范組織
C. 生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織
D. 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織和群眾組織
參考答案: D
50 風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)存在著密切關(guān)系,下列關(guān)于其關(guān)系的表述,錯(cuò)誤的是( )。
A. 風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提
B. 保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施
C. 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的主觀依據(jù)
D. 保險(xiǎn)經(jīng)營效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約
參考答案: A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
51 按照組織目標(biāo)和受盜者的類型,把社會(huì)組織分為( )。
A. 互利組織
B. 非互利組織
C. 盈利組織
D. 非盈利組織
E. 公益組織
參考答案: A,C,D,E
52 某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的( )等。
A. 服務(wù)內(nèi)容
B. 服務(wù)效果
C. 服務(wù)水平
D. 服務(wù)價(jià)格
E. 服務(wù)質(zhì)量
參考答案: A,C
53 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)比較,主要特征包括( )。
A. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是被保險(xiǎn)人的財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益;人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是被保險(xiǎn)人的生命和身體
B. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是根據(jù)保險(xiǎn)價(jià)值確定的;而由于人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是被保險(xiǎn)人的生命和身體,不能用金錢來衡量
C. 在基本職能上,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是保險(xiǎn)金給付;人身保險(xiǎn)的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
D. 在經(jīng)營技術(shù)上,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生較不規(guī)則,并缺乏穩(wěn)定性;而人身保險(xiǎn)的計(jì)算較為精密,出現(xiàn)的危險(xiǎn)事故也較規(guī)則和穩(wěn)定
E. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一般不帶儲(chǔ)蓄性;而人身保險(xiǎn),尤其是人壽保險(xiǎn)則帶有儲(chǔ)蓄性質(zhì)
參考答案: A,B,D,E
54 性格的情緒特征,按其活動(dòng)的情況可分為( )。
A. 強(qiáng)度特征
B. 主導(dǎo)心境特征
C. 穩(wěn)定性特征
D. 獨(dú)特性特征
E. 持久性特征
參考答案: A,B,C,E
55 建筑中水系統(tǒng)由( )組成。
A. 中水加壓系統(tǒng)
B. 中水原水集流系統(tǒng)
C. 中水供水系統(tǒng)
D. 中水處理設(shè)施
E. 中水排水系統(tǒng)
參考答案: B,C,D
56 重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)偟姆椒ㄍǔS? )。
A. 比例分?jǐn)傌?zé)任制
B. 限額責(zé)任制
C. 分工責(zé)任制
D. 超額責(zé)任制
E. 減額責(zé)任制
參考答案: A,B,D
57 導(dǎo)致市場失靈的原因主要有( )。
A. 法規(guī)不健全
B. 壟斷的存在
C. 消費(fèi)者不成熟
D. 非對(duì)稱信息
E. 外部性
參考答案: B,D,E
58 行政權(quán)力自身的特點(diǎn)包括( )。
A. 行政權(quán)力具有合法性
B. 行政權(quán)力具有多元性
C. 行政權(quán)力是一種公共權(quán)力
D. 行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性的權(quán)力
E. 相對(duì)于政治權(quán)力來講,行政權(quán)力是一種操作性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)力
參考答案: A,C,D,E
59 成功創(chuàng)新的一般性特征有( )。
A. 成功是多因素的
B. 成功是單因素的
C. 成功是以人為中心的
D. 成功因素具有一般性
E. 成功因素具有特殊性
參考答案: A,C,D
60 物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能包括( )。
A. 信息職能
B. 預(yù)測職能
C. 咨詢職能
D. 分析職能
E. 監(jiān)督職能
參考答案: A,C,E
61 行政組織按照其功能和作用的不同,大體可分為( )。
A. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)
B. 隸屬機(jī)關(guān)
C. 職能機(jī)關(guān)
D. 派出機(jī)關(guān)
E. 輔助機(jī)關(guān)
參考答案: A,C,D,E
62 制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義包括( )。
A. 使企業(yè)能夠順利發(fā)展
B. 提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性
C. 提高社會(huì)活動(dòng)效率
D. 增強(qiáng)管理活力
E. 提高企業(yè)家的素質(zhì)
參考答案: A,B,D,E
63 市場調(diào)查的內(nèi)容主要有( )。
A. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查
B. 技術(shù)發(fā)展調(diào)查
C. 市場需求調(diào)查
D. 銷售渠道調(diào)查
E. 競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查
參考答案: B,C,D,E
64 關(guān)于給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù),說法正確的有( )。
A. 對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查維護(hù),一般規(guī)定半年進(jìn)行一次
B. 室內(nèi)給水系統(tǒng)中的閥件應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查
C. 對(duì)給水系統(tǒng)管遭的保溫層應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查
D. 對(duì)室外給水和消防給水管道的養(yǎng)護(hù)要注意埋設(shè)給水管道的地面上部不允許超重堆放物品
E. 冬季供暖期鍋爐生火前和?;鸷髮?duì)暖氣設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查、維修
參考答案: A,B,C,D
65 創(chuàng)新激勵(lì)的方式包括( )。
A. 產(chǎn)權(quán)激勵(lì)
B. 企業(yè)激勵(lì)
C. 市場激勵(lì)
D. 政府激勵(lì)
E. 競爭激勵(lì)
參考答案: A,B,C,D
三、案例題(共20分)
66根據(jù)下列材料,回答66-68題。
某市建筑公司承建的工貿(mào)公司職工培訓(xùn)樓,地下1層,地上12層,建筑面積20 000 m2,鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu),計(jì)劃一年內(nèi)竣工。市建委有關(guān)管理部門按照相關(guān)規(guī)定對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了安全質(zhì)量大檢查。檢查人員在質(zhì)量檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),在第2層某柱下部 混凝土表面存在比較嚴(yán)重的“蜂窩”現(xiàn)象,同時(shí)在檢查室內(nèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)消火豎管的設(shè)置為90 mm,當(dāng)檢查人員打算離開時(shí)發(fā)現(xiàn)用水管道用塑料管,讓檢查人員大為不解。檢查結(jié)束后檢查組進(jìn)行了講評(píng),并宣布部分檢查結(jié)果,對(duì)于室內(nèi)給水系統(tǒng)、采暖施工、 消防施工等給予了評(píng)價(jià)得分。
問題
該工程的混凝土表面的“蜂窩”現(xiàn)象應(yīng)如何處理? 本題共4分
使混凝土拌和物在運(yùn)輸和澆筑過程中不產(chǎn)生離析或分層,否則會(huì)形成蜂窩麻面。要注意澆筑順序,盡量連續(xù)澆筑,減少施工縫;必要的施工縫要經(jīng)過處理后才可繼續(xù)澆筑混凝土。
67 在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下施工應(yīng)采取哪些措施?
本題共4分
在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下,施工要采取相應(yīng)的技術(shù)措施。氣溫高時(shí),要防止混凝土凝結(jié)過快,造成施工困難,可在混凝土 中摻加緩凝劑延緩凝結(jié)時(shí)伺。冬期施工時(shí),可采用熱拌、加熱、蓄熱、保溫等冬期施工方法,或在混凝土中摻加防凍劑,以保證其強(qiáng)度的增長。
68根據(jù)相關(guān)規(guī)定,判斷消防豎管的設(shè)置是否符合規(guī)定。 本題共4分
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,消防豎管的設(shè)置是不符合規(guī)定的。消防豎管的布置,應(yīng)保證同層相鄰兩個(gè)消火栓的水槍的充實(shí)水柱同時(shí)達(dá)到被保護(hù)范圍內(nèi)的任何部位。每根消防豎管的直徑應(yīng)按通過的流瞳經(jīng)計(jì)算確定,但不應(yīng)小于100 mm。
69 根據(jù)下列材料,回答69-70題。
某小區(qū)剛剛?cè)胱?,部分業(yè)主因外墻滲水、供暖不足、物業(yè)配套等遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商,均未得到合理解決。于是部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、 互相選舉等方式,自己組建成立了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì),與物業(yè)公司、開發(fā)商展開了幾輪談判,仍沒有結(jié)果。于是臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)做出決定:集體拒交物業(yè)費(fèi)、炒掉現(xiàn)有 物業(yè)公司、另聘新的物業(yè)公司、邀請(qǐng)媒體介入。隨后得到業(yè)主廣泛響應(yīng),隨即以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。媒體相繼報(bào)道了此事后,社會(huì)反映強(qiáng)烈,部分業(yè) 主甚至圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室。
問題
針對(duì)上述事件,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用何種途徑與業(yè)主進(jìn)行溝通?
本題共4分
企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)上門了解業(yè)主的需求,向業(yè)主介紹企業(yè)運(yùn)作情況,向業(yè)主解釋物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,征求業(yè)主對(duì)企業(yè)的意見和建議,當(dāng)場解決業(yè)主的 疑難問題,能更好地體現(xiàn)“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨,使業(yè)主感受到企業(yè)熱情而主動(dòng)的服務(wù),可縮短業(yè)主與企業(yè)之間的距離,加強(qiáng)彼此間的了解,還提供了業(yè)主 和企業(yè)今后溝通的有效途徑。
70 該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí),應(yīng)該從哪幾方面與新聞媒體進(jìn)行有效溝通?
本題共4分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí),應(yīng)該從以下幾方面,與新聞媒體進(jìn)行有效溝通:
(1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳?shù)臏贤ㄕ?,要預(yù)先擬定應(yīng)對(duì)各種公眾關(guān)心問題的策略。
(2)做好準(zhǔn)備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句,同時(shí),明確應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的詞句,此外,管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項(xiàng)目,在許多情況下這種要求都能得到滿足。
(3)與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系。盡量以坦誠的態(tài)度進(jìn)行溝通,并且首先感謝媒體對(duì)公眾的關(guān)注。
(4)妥善回答。管理者應(yīng)簡潔而直截了當(dāng)?shù)鼗卮饐栴},不要重復(fù)采訪者所說的不適宜的話,盡量引用真憑實(shí)據(jù)來加強(qiáng)說服力,懂得如何把問題的回答引向有利于企業(yè)的事實(shí),變負(fù)面陳述為正面陳述,還應(yīng)注意不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實(shí)視作討論的依據(jù)等。
(5)掌握好時(shí)間。在接受采訪時(shí),要掌握好時(shí)間,不要急于作答,在回答每個(gè)問題之前,用十秒鐘的時(shí)問來整理答案,“十秒鐘間隙法”對(duì)于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。
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