2015物業(yè)管理師:加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)

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　　如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)

　　(一)確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)

　　(1)物業(yè)管理企業(yè)在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要結(jié)合自身周邊的實(shí)際情況，在實(shí)際操作中要充分體現(xiàn)出目的性的特征。比如在多長(zhǎng)時(shí)間和范圍內(nèi)企業(yè)知名度將要達(dá)到什么樣的效果，要使業(yè)主的滿意度提升到一個(gè)什么樣的水平等等。

　　(2)在制訂計(jì)劃時(shí)，要把物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合，做到遠(yuǎn)近結(jié)合，既考慮到物業(yè)管理企業(yè)的需要，也要考慮到物業(yè)管理企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo);

　　(3)實(shí)施計(jì)劃時(shí)，不僅具有明確的公共關(guān)系目標(biāo)，而且還要有具體的操作目標(biāo)，使公共關(guān)系目標(biāo)不至于表面化;

　　(4)評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)效果時(shí)，要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩，通過(guò)多種方法來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)比公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展前后企業(yè)、社會(huì)公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化，得出符合實(shí)際的綜合評(píng)定。

　　(二)加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

　　員工在公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展中處于重要的位置，員工公共關(guān)系是一切公共關(guān)系的起點(diǎn)。因此，要做好內(nèi)部員工的公共關(guān)系工作，建立良好的職工關(guān)系，團(tuán)結(jié)和依靠本企業(yè)員工，充分發(fā)揮他們?cè)诠碴P(guān)系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺(jué)成為本企業(yè)有形或無(wú)形的公共關(guān)系人員。

　　加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系的開(kāi)展，可以根據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)和對(duì)象進(jìn)行不同的培訓(xùn)教育。

　　(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，包括物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和各職能管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)教育使他們熟悉公共關(guān)系的概念、公關(guān)工作的主體、對(duì)象、目標(biāo)以及公關(guān)工作的基本職能和原則等內(nèi)容，并能貫徹和運(yùn)用。

　　(2)專(zhuān)兼職公共關(guān)系人員。首先必須造就一支能夠勝任工作的專(zhuān)兼職公共關(guān)系人員隊(duì)伍。由于企業(yè)公關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，因此，對(duì)專(zhuān)兼職公共關(guān)系人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力和對(duì)外交往能力等都提出了較高的要求。對(duì)專(zhuān)兼職公關(guān)人員的培訓(xùn)，就是要使他們達(dá)到規(guī)定的這些要求。

　　(3)一般的工作員工?；疽笫且煜げ⒛苁炀氝\(yùn)用與本職工作有關(guān)的公共關(guān)系流程、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。

　　(三)要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開(kāi)放型、透明型的企業(yè)

　　物業(yè)管理企業(yè)宜通過(guò)多種方式和途徑，采用主動(dòng)的態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會(huì)公布包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)的一些“敏感”內(nèi)容，就物業(yè)管理下一階段的工作計(jì)劃與安排聽(tīng)取業(yè)主、行業(yè)主管部門(mén)及社區(qū)等公眾的意見(jiàn)，加強(qiáng)與包括業(yè)主在內(nèi)的公眾的溝通，以滿足公眾受尊重的需要，促使他們產(chǎn)生肯定的內(nèi)心體驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)傳遞的信息持樂(lè)于接受的態(tài)度。

　　物業(yè)管理單位可以通過(guò)有計(jì)劃組織業(yè)主參觀物業(yè)管理工作場(chǎng)地，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些文化娛樂(lè)設(shè)施適當(dāng)安排公共開(kāi)放日，組織物業(yè)管理單位與業(yè)主、社區(qū)及行業(yè)主管部門(mén)之間的各種聯(lián)誼活動(dòng)等多種手段，拉近公眾與物業(yè)管理企業(yè)之間的距離，增進(jìn)公眾與物業(yè)管理企業(yè)的親和力，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解與支持。

　　(四)要努力開(kāi)拓公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑，采取一切可能的方法來(lái)增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”

　　從目前來(lái)看，物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)方法有：

　　(1)創(chuàng)造和利用新聞;

　　(2)積極參與各種社會(huì)活動(dòng);

　　(3)編寫(xiě)和制作各種宣傳材料;

　　(4)加深公眾印象的其他辦法等等。

　　(五)搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公眾危機(jī)時(shí)的處理能力

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立高度的警覺(jué)意識(shí)，建立起科學(xué)的反應(yīng)系統(tǒng)和緊急情況處理預(yù)案程序，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功能。

　　(1)當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件等公共危機(jī)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照緊急情況處置預(yù)案的程序和步驟，在處理危機(jī)的過(guò)程中，加強(qiáng)與包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)公眾、大眾傳播媒介(報(bào)紙、廣播、電視等)的溝通，在第一時(shí)間內(nèi)把所發(fā)生事件的本來(lái)面目真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映出來(lái)，把握住輿論導(dǎo)向主動(dòng)權(quán)，避免在公眾宣傳中處于不利的地位。

　　(2)當(dāng)因物業(yè)管理企業(yè)自身的原因可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)這時(shí)就要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，及時(shí)誠(chéng)懇地向公眾解釋道歉，爭(zhēng)取公眾的諒解。或者及時(shí)澄清事實(shí)真相，以重新求得公眾的理解和信任，及時(shí)恢復(fù)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。

　　企業(yè)公共關(guān)系不等于企業(yè)的對(duì)外宣傳，也不等于廣告活動(dòng)，更不是一種虛有的外在形式，單憑一兩次公關(guān)活動(dòng)是很難達(dá)到理想的效果。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者必須拋棄那種急功近利的思想，把公共關(guān)系作為一種企業(yè)管理的有效手段堅(jiān)持下去。

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