2014物業(yè)管理師綜合能力考前沖刺練習(xí)題(第三套)

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　　【練習(xí)題】物業(yè)管理信息系統(tǒng)的典型特征不包括( C )。

　　A、動(dòng)態(tài)性 B、集成性

　　C、整體性 D、交互性

　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能是指在( ABCE )過(guò)程中，切實(shí)降低建筑能源消耗，更加合理、有效地利用能源的活動(dòng)。

　　A、規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)

　　C、施工 D、拆除

　　E、使用

　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能采取的措施有( ACD )。

　　A、維護(hù)結(jié)構(gòu)采取隔熱保溫措施 B、選用通信自動(dòng)化系統(tǒng)

　　C、選用節(jié)能型用能系統(tǒng) D、選用可再生能源利用系統(tǒng)

　　E、選用建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)

　　【練習(xí)題】建筑節(jié)能技術(shù)包括( ABCD )。

　　A、建筑節(jié)能材料技術(shù) B、建筑物本體節(jié)能技術(shù)

　　C、建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù) D、建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)

　　E、建筑設(shè)計(jì)節(jié)能技術(shù)

　　【練習(xí)題】住宅建筑外形設(shè)計(jì)應(yīng)追求( A )。

　　A、小的體形系數(shù) B、既要考慮保溫又要考慮隔熱

　　C、大的體形系數(shù) D、應(yīng)控制透明圍護(hù)結(jié)構(gòu)的大面積使用

　　【練習(xí)題】智慧社區(qū)的內(nèi)涵有( ABCE )。

　　A、資源的整合 B、精確的服務(wù)

　　C、互動(dòng)的交流 D、科學(xué)的規(guī)劃

　　E、全面的保障

　　【練習(xí)題】管理的基本任務(wù)不包括( C )。

　　A.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，員工具有成就感

　　C.妥善處理各種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系

　　D.處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　【練習(xí)題】管理者的基本作業(yè)包括( ABDE )。

　　A.從事激勵(lì)與溝通工作

　　B.建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　C.使工作富有成效，使員工具有成就感

　　D.培養(yǎng)人才(包括自己)

　　E.制定目標(biāo)

　　【練習(xí)題】管理的基本職能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.銷(xiāo)售

　　E.激勵(lì)

　　【練習(xí)題】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計(jì)劃

　　C.組織 D.激勵(lì)

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　　【練習(xí)題】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計(jì)劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習(xí)題】從決策事項(xiàng)的性質(zhì)和決策內(nèi)容的影響范圍來(lái)看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習(xí)題】物業(yè)管理決策的一個(gè)顯著特點(diǎn)是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點(diǎn)化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習(xí)題】在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計(jì)劃

　　C.決策 D.激勵(lì)

　　【練習(xí)題】制訂物業(yè)管理計(jì)劃的依據(jù)主要包括( ABDE )。

　　A、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的重要性 B、正在進(jìn)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)

　　C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源

　　E、未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)

　　【練習(xí)題】劃分組織部門(mén)必須遵循的基本原則包括( ABCD )。

　　A、目標(biāo)任務(wù)原則 B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

　　C、分工協(xié)作原則 D、管理幅度原則

　　E、集權(quán)原則

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的(　C )職能。

　　A.計(jì)劃 B.控制

　　C.組織 D.服務(wù)

　　【練習(xí)題】在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循的基本原則不包括( B )的原則。

　　A、協(xié)調(diào)目標(biāo) B、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

　　C、指明目標(biāo) D、統(tǒng)一指揮

　　【練習(xí)題】高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這屬于物業(yè)管理控制應(yīng)遵循的( B )原則。

　　A、協(xié)調(diào) B、例外

　　C、控制 D、指揮

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要不包括( B )。

　　A、產(chǎn)品調(diào)查 B、抽樣調(diào)查

　　C、市場(chǎng)需求調(diào)查 D、技術(shù)發(fā)展調(diào)查

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　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預(yù)測(cè)法 B.詢(xún)問(wèn)法

　　C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　E.計(jì)算法

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)調(diào)查方法按調(diào)查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調(diào)查法 B、間接調(diào)查法

　　C、全面調(diào)查 D、定性調(diào)查

　　E、定量調(diào)查

　　【練習(xí)題】在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為( D )的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、市場(chǎng)管理 B、市場(chǎng)分析

　　C、市場(chǎng)調(diào)查 D、市場(chǎng)細(xì)分

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標(biāo)市場(chǎng) B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是( C )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn)

　　C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　【練習(xí)題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于( C )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.時(shí)間 B.人員

　　C.行為 D.習(xí)慣

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)細(xì)分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場(chǎng)調(diào)查 B.選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標(biāo)市場(chǎng)

　　【練習(xí)題】有效的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進(jìn)入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對(duì)穩(wěn)定性

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)是( B )。

　　A. 成本低 B.營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D.易于管理

　　【練習(xí)題】差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)是( C )。

　　A.經(jīng)營(yíng)成本低 B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好 D.產(chǎn)品集中度高

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　　【練習(xí)題】集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的缺點(diǎn)是( C )。

　　A、成本高 B、營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性差

　　C、風(fēng)險(xiǎn)大 D、管理難度大

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、( D )。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣(mài)場(chǎng) D.促銷(xiāo)

　　【練習(xí)題】對(duì)于物業(yè)管理來(lái)講，產(chǎn)品主要是物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌和( D )。

　　A.業(yè)主的認(rèn)知價(jià)值 B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格

　　C.商業(yè)展示 D.質(zhì)量保證

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的價(jià)格是指( D )。

　　A.處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格 B.生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格

　　C.政府指導(dǎo)價(jià)格 D.顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的價(jià)格

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合理論中，4C組合所包含的四個(gè)基本變量是顧客、成本、便利、( D )。

　　A.產(chǎn)品 B.價(jià)格

　　C.地點(diǎn) D.溝通

　　【練習(xí)題】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合的成本是指( D )。

　　A.企業(yè)的生產(chǎn)成本

　　B.顧客的購(gòu)買(mǎi)成本

　　C.企業(yè)的生產(chǎn)成本或顧客的購(gòu)買(mǎi)成本

　　D.企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購(gòu)買(mǎi)成本

　　【練習(xí)題】關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義表述錯(cuò)誤的是( AC )。

　　A.產(chǎn)品成功售出是銷(xiāo)售工作的結(jié)束

　　B.服務(wù)是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)組合要素

　　C.消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品

　　D.員工與顧客的參與對(duì)于成功營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要

　　E.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合包括( ABCD )。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品 B.服務(wù)定價(jià)

　　C.服務(wù)的人員 D.服務(wù)過(guò)程

　　E.服務(wù)的無(wú)形展示

　　【練習(xí)題】對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓(xùn)

　　E.消防演練

　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營(yíng)銷(xiāo)方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費(fèi)者需求彈性大

　　E.對(duì)服務(wù)人員總體要求高

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　　【練習(xí)題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠(chéng)信原則 B.效益導(dǎo)向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時(shí)效性原則

　　【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征包括( ABC )。

　　A.無(wú)形性 B.同時(shí)性

　　C.差異性 D.可儲(chǔ)存性

　　E.涉及所有權(quán)

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是( C )。

　　A、擴(kuò)大銷(xiāo)售 B、降低成本

　　C、提高經(jīng)濟(jì)效益 D、爭(zhēng)取更多顧客

　　【練習(xí)題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　C.政策性 D.應(yīng)變性

　　E.及時(shí)性

　　【練習(xí)題】按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略

　　【練習(xí)題】多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)是( A )問(wèn)題。

　　A.能較好地定位不同利益的細(xì)分市場(chǎng)

　　B.可以細(xì)分市場(chǎng)需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用

　　D.可以減少新產(chǎn)品的入市成本和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　【練習(xí)題】品牌模式選擇解決的是品牌的( B )問(wèn)題。

　　A.內(nèi)涵 B.結(jié)構(gòu)

　　C.屬性 D.未來(lái)發(fā)展

　　【練習(xí)題】創(chuàng)立一個(gè)物業(yè)服務(wù)品牌的主要步驟包括( ABCD )。

　　A.建立適當(dāng)?shù)钠放菩蜗?B.創(chuàng)造適當(dāng)?shù)钠放坪x

　　C.引起顧客對(duì)品牌的正面反應(yīng) D.創(chuàng)建與顧客之間適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)系

　　E.品牌遠(yuǎn)景設(shè)立

　　【練習(xí)題】心理學(xué)的研究對(duì)象是( D　)。

　　A.心理過(guò)程 B.認(rèn)識(shí)過(guò)程

　　C.個(gè)性心理 D.心理現(xiàn)象

　　【練習(xí)題】對(duì)于物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)有重要作用的心理學(xué)包括( BCD )。

　　A.理論心理學(xué) B.社會(huì)心理學(xué)

　　C.個(gè)性心理學(xué) D.管理心理學(xué)

　　E.應(yīng)用心理學(xué)

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