行業(yè)動態(tài):讓專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造商業(yè)價值

　　從未料想到，中國企業(yè)培訓(xùn)市場的發(fā)展在2013年會發(fā)生如此深刻的變化：移動學(xué)習(xí)快速興起、企業(yè)大學(xué)呈現(xiàn)新一輪熱潮、高校總裁研修市場出現(xiàn)萎縮、傳統(tǒng)咨詢公司全面開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)、課程研發(fā)和版權(quán)保護(hù)受到重視。。。這些似乎都在昭示著，中國企業(yè)培訓(xùn)市場的商業(yè)環(huán)境即將迎來新的發(fā)展時期。

　　培訓(xùn)的商業(yè)價值得到認(rèn)可

　　中國企業(yè)培訓(xùn)市場二十多年的發(fā)展，總體上經(jīng)歷了三個階段：市場化、行業(yè)化和專業(yè)化(見圖表1)。市場化階段，賦予了培訓(xùn)的商品屬性，讓人們意識到培訓(xùn)是需要投入的。有市場必然形成規(guī)模，職業(yè)老師和培訓(xùn)機構(gòu)的涌現(xiàn)促成了培訓(xùn)市場的行業(yè)分工。而經(jīng)歷過野蠻增長和無序競爭后，如何使培訓(xùn)創(chuàng)造更好的商業(yè)價值成為關(guān)鍵議題，專業(yè)化則成為必然趨勢。

　　不難發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)培訓(xùn)市場已取得了長足進(jìn)步，不只是培訓(xùn)理念的改變、培訓(xùn)投入的增加，更重要的是學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用和培訓(xùn)效果的改善。形成目前這種局勢，有兩個重要因素：一是企業(yè)對培訓(xùn)價值的認(rèn)知度得到提升，二是培訓(xùn)管理者專業(yè)度的提高。

　　企業(yè)對培訓(xùn)的認(rèn)知經(jīng)歷了三個階段：從“不需”到“不信”，從“不信”到“盲信”，從“盲信”到“理性”。近來年，科學(xué)理性地看待培訓(xùn)價值已成為中國企業(yè)的主流趨勢，越來越多的企業(yè)已將人才培訓(xùn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，目的是開發(fā)人才潛在的商業(yè)價值，并確保人才發(fā)展能為組織做出貢獻(xiàn)。

　　由民營企業(yè)主導(dǎo)的新一輪企業(yè)大學(xué)建設(shè)熱潮，反映了企業(yè)對培訓(xùn)價值更高的期望。企業(yè)需要提高運營效率和創(chuàng)新能力才能適應(yīng)未來市場競爭的需要，而企業(yè)大學(xué)的核心使命，正是以組織能力發(fā)展為核心需求，培養(yǎng)關(guān)鍵人才、提升員工績效、傳播企業(yè)文化、推動組織變革。企業(yè)大學(xué)建設(shè)一定不只是稱謂的變化和硬件的升級，更重要的是價值貢獻(xiàn)的提升。

　　與此同時，培訓(xùn)管理者更加重視自身的專業(yè)發(fā)展。其工作重點不再是單純地提供課程、學(xué)習(xí)工具，也不是教學(xué)過程的設(shè)計，而是是關(guān)注如何促進(jìn)和提升企業(yè)效益。要像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營企業(yè)大學(xué)，像管理業(yè)務(wù)一樣管理學(xué)習(xí)，像鉆研技術(shù)一樣研發(fā)課程，像營銷產(chǎn)品一樣營銷培訓(xùn)。因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者首先應(yīng)具備戰(zhàn)略思維和商業(yè)敏感度，能戰(zhàn)略性思考培訓(xùn)目標(biāo)，對業(yè)務(wù)需求有很高的敏感度;其次需要提升學(xué)習(xí)項目設(shè)計能力，能從項目管理角度設(shè)計學(xué)習(xí)方案，有效解決問題和提升組織績效;第三，還要提升學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力，能夠有效達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化為員工業(yè)績和組織效益;最后，要有使命感和責(zé)任心。這樣才能持續(xù)在助人成長的過程中自我激勵，實現(xiàn)“成人達(dá)己”的自我價值。

　　學(xué)習(xí)技術(shù)革新帶來新挑戰(zhàn)

　　技術(shù)改變生活。如果將所有能促進(jìn)學(xué)習(xí)和績效改善的研究理論和實踐方法統(tǒng)稱為學(xué)習(xí)技術(shù)，那么，我們可以欣喜地發(fā)現(xiàn)，技術(shù)正在改變學(xué)習(xí)。

　　一方面，很多國外傳統(tǒng)、成熟的學(xué)習(xí)技術(shù)和方法逐漸被引進(jìn)國內(nèi)，并受到認(rèn)可，如行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)、人力績效技術(shù)等。另一方面，隨著科技進(jìn)步，特別是移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，移動學(xué)習(xí)在2013年快速興起，微博、微信、微視、APP等成為時髦而有效的學(xué)習(xí)平臺和工具，給傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)帶來極大的豐富和補充。

　　這些技術(shù)極大地提升了企業(yè)培訓(xùn)的效果，讓企業(yè)意識到原來“培訓(xùn)還可以這樣做”。

　　學(xué)習(xí)與技術(shù)手段的結(jié)合、技術(shù)的不斷創(chuàng)新和多樣性并存，都是大勢所趨。能為組織帶來性價比最高、學(xué)習(xí)效率最快的學(xué)習(xí)技術(shù)和方法，最能贏得組織和學(xué)習(xí)者個人的青睞――這將是必然趨勢。

　　然而，學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮也給當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)帶來新的問題和挑戰(zhàn)。

　　第一，學(xué)習(xí)技術(shù)成為被“熱炒”的對象。當(dāng)某種學(xué)習(xí)技術(shù)剛剛興起的時候，不少培訓(xùn)供應(yīng)商和老師在沒有深入研究其適用場景、掌握其邏輯規(guī)律的情形下就運用到培訓(xùn)實施中，甚至有些基于商業(yè)利益而盲目跟隨的培訓(xùn)供應(yīng)商，無限夸大學(xué)習(xí)技術(shù)的價值，單一地把學(xué)習(xí)技術(shù)和培訓(xùn)本質(zhì)機械地割裂。在培訓(xùn)市場競爭日益激烈的背景下，模仿、跟隨固然可以理解，但真正要產(chǎn)生企業(yè)持續(xù)認(rèn)同的價值和效果，恐怕還要回歸到培訓(xùn)的本質(zhì)。培訓(xùn)供應(yīng)商在推廣某種技術(shù)時，既要對技術(shù)有精深研究，也要能適度借鑒、融合其他技術(shù)，扎扎實實地把人類認(rèn)知和學(xué)習(xí)理論研究應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)中去，提高培訓(xùn)效果。

　　第二，學(xué)習(xí)技術(shù)的熱捧催生了一批“技術(shù)控”。在培訓(xùn)市場上有這樣一群人：他們對學(xué)習(xí)技術(shù)有一種本能的溺愛，他們追求、專研和喜愛技術(shù)，是技術(shù)“發(fā)燒友”。鉆研技術(shù)并不是壞事，然而很多“技術(shù)控”在設(shè)計學(xué)習(xí)項目時，過于追求技術(shù)應(yīng)用層面，或者忽略了企業(yè)發(fā)展的成熟度，忽視了學(xué)習(xí)的商業(yè)價值。新的技術(shù)和學(xué)習(xí)方法都是為內(nèi)容服務(wù)的，而內(nèi)容是為培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)的。培訓(xùn)管理者不宜過多執(zhí)著于某種技術(shù)，對于各種技術(shù)流派能進(jìn)行有機整合，從企業(yè)實際需求出發(fā)，讓各種技術(shù)能夠更好地為企業(yè)的實際需求所用。

　　第三，移動學(xué)習(xí)將沖擊傳統(tǒng)培訓(xùn)方式。在整體上，基于移動互聯(lián)技術(shù)的學(xué)習(xí)還處于探索階段，但在80后、90后成為學(xué)習(xí)主流人群的背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維方式和行為將天然地融入他們的工作和生活，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式或?qū)⒊霈F(xiàn)顛覆性變化。主要特征至少包括個性化、社區(qū)化、移動化等。這樣的變化需要海量知識庫和大數(shù)據(jù)的支撐，學(xué)習(xí)內(nèi)容需要結(jié)構(gòu)化設(shè)計并碎片化呈現(xiàn)，學(xué)習(xí)價值需要以解決問題來驅(qū)動。如果能滿足這些條件，那么，移動學(xué)習(xí)對于培訓(xùn)從業(yè)者更多是機遇而不是挑戰(zhàn)。

　　專業(yè)化轉(zhuǎn)型需要分工與協(xié)作

　　無論是培訓(xùn)的商業(yè)價值被認(rèn)可，還是學(xué)習(xí)技術(shù)面臨的革新，都要求培訓(xùn)市場進(jìn)行專業(yè)化轉(zhuǎn)型。在培訓(xùn)市場逐步發(fā)展成熟的過程中，企業(yè)對培訓(xùn)的品質(zhì)及效果要求越來越高，行業(yè)分工將越來越精細(xì)，供應(yīng)商之間的協(xié)作也越來越緊密，發(fā)展模式必須走專業(yè)分工與行業(yè)協(xié)作之路。具體有以下幾種趨勢特征：

　　一是需求方與供應(yīng)商之間的博弈加劇。培訓(xùn)供應(yīng)商最大的挑戰(zhàn)不是與同行競爭，而是促進(jìn)企業(yè)客戶的快速成長。中介型培訓(xùn)機構(gòu)已難以為繼，老師也很難“一招鮮，吃遍天”。企業(yè)需要的是能解決問題的人才培養(yǎng)解決方案，如果培訓(xùn)供應(yīng)商不能滿足企業(yè)的需求，企業(yè)就會加強自主的內(nèi)部培訓(xùn)，不僅成本低，效果可能更好。

　　有些成熟的企業(yè)大學(xué)已開始成為行業(yè)大學(xué)，為所在行業(yè)培養(yǎng)人才，由需求方轉(zhuǎn)為供應(yīng)商。在這種形勢下，供應(yīng)商就必須考慮自己的核心競爭力，更需要考慮該如何為客戶創(chuàng)造價值。博弈的加劇，就是雙方共同成長的過程。

　　二是市場定位更明確，分工協(xié)作更緊密。培訓(xùn)供應(yīng)商為了生存的需要，往往在戰(zhàn)略上追求“大而全”或“小而全”，把自己定位為全能型的培訓(xùn)機構(gòu)，而當(dāng)前的競爭環(huán)境更需要培訓(xùn)供應(yīng)商立足于自身的優(yōu)勢和核心競爭力，有所為、有所不為。

　　對于專業(yè)內(nèi)容供應(yīng)商可以開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的課程和產(chǎn)品，平臺型供應(yīng)商可以承擔(dān)渠道運營的角色，區(qū)域機構(gòu)應(yīng)該做好培訓(xùn)直銷和客戶服務(wù);規(guī)模小的供應(yīng)商可以定位細(xì)分市場，“小即是大”;有規(guī)模有實力的供應(yīng)商可以走“集成”路線，為企業(yè)提供一體化人才培養(yǎng)解決方案。各類供應(yīng)商有分工也有協(xié)作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，甚至達(dá)成戰(zhàn)略合作或整合并購，從而提升整個行業(yè)的競爭力。

　　三是培訓(xùn)與咨詢互補，微咨詢備受歡迎。單純提供培訓(xùn)課程已很難滿足以解決問題為導(dǎo)向的企業(yè)需求，因此企業(yè)培訓(xùn)采用“項目化管理”將成為普遍現(xiàn)象。也就是把咨詢業(yè)務(wù)中的“關(guān)注整體、業(yè)務(wù)診斷、解決方案”因素導(dǎo)入到人才培養(yǎng)中。從企業(yè)實際情況和適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展出發(fā)，診斷企業(yè)的成長過程出現(xiàn)的問題，并提供具有實效性的培訓(xùn)解決方案。

　　不過傳統(tǒng)的咨詢也存在周期長、成本高、落地難等不利因素，如果將培訓(xùn)的“短平快”特點融入到人才發(fā)展解決方案中，就能分模塊、有針對性地快速響應(yīng)客戶的需求，真正幫助企業(yè)解決具體問題。因此類似“微行動學(xué)習(xí)”“微咨詢”“Mini MBA”等活動將大受企業(yè)歡迎。

　　四是資源與市場對接，通過培訓(xùn)滲透其他產(chǎn)業(yè)。培訓(xùn)供應(yīng)商的專業(yè)化過程必然會在專業(yè)領(lǐng)域沉淀大量資源，比如專業(yè)知識、專業(yè)人才、人脈資源等，通過資源的再開發(fā)，可以在業(yè)務(wù)上進(jìn)行衍生，滲透到其他行業(yè)。

　　目前，市場上已出現(xiàn)諸如通過金融投資培訓(xùn)進(jìn)入資本市場，通過連鎖培訓(xùn)開拓連鎖業(yè)務(wù)等現(xiàn)象。高校商學(xué)院、繼教院等高管培訓(xùn)機構(gòu)也在積累大量企業(yè)家資源的基礎(chǔ)上，開發(fā)游學(xué)考察項目，建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。當(dāng)然，跨界有風(fēng)險，入行須謹(jǐn)慎。

　　五是第三方力量興起，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善。目前的培訓(xùn)市場依然存在準(zhǔn)入門檻低、專業(yè)人才匱乏、行業(yè)監(jiān)管不力等現(xiàn)象，呈現(xiàn)“散、亂、差、弱、低”的行業(yè)特點。但行業(yè)媒體的崛起、行業(yè)平臺的搭建、政府對培訓(xùn)的支持、風(fēng)險投資的試水和版權(quán)保護(hù)意識加強等因素，促使中國企業(yè)培訓(xùn)市場轉(zhuǎn)型升級，開始進(jìn)入良性發(fā)展。

　　當(dāng)然，中國企業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展任重道遠(yuǎn)，支撐行業(yè)發(fā)展的配套環(huán)境還不完善，距離規(guī)范和成熟還有很長的路要走。但只要堅持專業(yè)主義，讓專業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造商業(yè)價值，龐大的中國企業(yè)培訓(xùn)市場一定大有可為。

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