2014年助理物流師"客戶服務(wù)"練習(xí)題

　　客戶服務(wù)

　　題目： 企業(yè)物流、物流管理是以( )為出發(fā)點(diǎn)的一種現(xiàn)代理念。

　　A、市場營銷 B、產(chǎn)品銷售 C、客戶忠誠 D、客戶滿意

　　題目： 下列描述客戶需求的層次正確的是( )。

　　A、客戶需求、客戶服務(wù)、客戶忠誠 B、基本需求、期望、超越期望

　　C、滿足、滿意、驚喜 D、生理需求、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

　　題目： 客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是( )。

　　A、滿足客戶需求 B、提高客戶滿意度 C、加強(qiáng)客戶忠誠度 D、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　題目： ( )是指當(dāng)客戶需要存貨時所擁有的庫存能力。

　　A、可得性

　　B、作業(yè)績效

　　C、可靠性

　　D、基本儲備

　　題目： 某企業(yè)提供“精選-定價-重新包裝”服務(wù)屬于( )的服務(wù)。

　　A、以客戶為核心

　　B、以促銷為核心

　　C、以制造為核心

　　D、以時間為核心

　　題目： 確定客戶服務(wù)水平的一個流行方法是將( ) 作為標(biāo)桿。

　　A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　B、競爭對手的服務(wù)水平

　　C、企業(yè)競爭戰(zhàn)略

　　D、國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)

　　答案： DBCAAB

　　題目： 客戶關(guān)系管理主體流程的功能有：(ABCDE )

　　A、客戶信息管理

　　B、市場營銷管理

　　C、銷售管理

　　D、服務(wù)管理

　　E、客戶關(guān)懷

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