2014年助理物流師"客戶(hù)服務(wù)"練習(xí)題

　　客戶(hù)服務(wù)

　　題目： 企業(yè)物流、物流管理是以( )為出發(fā)點(diǎn)的一種現(xiàn)代理念。

　　A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B、產(chǎn)品銷(xiāo)售 C、客戶(hù)忠誠(chéng) D、客戶(hù)滿(mǎn)意

　　題目： 下列描述客戶(hù)需求的層次正確的是( )。

　　A、客戶(hù)需求、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)忠誠(chéng) B、基本需求、期望、超越期望

　　C、滿(mǎn)足、滿(mǎn)意、驚喜 D、生理需求、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

　　題目： 客戶(hù)服務(wù)的主要目標(biāo)是( )。

　　A、滿(mǎn)足客戶(hù)需求 B、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 C、加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度 D、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　題目： ( )是指當(dāng)客戶(hù)需要存貨時(shí)所擁有的庫(kù)存能力。

　　A、可得性

　　B、作業(yè)績(jī)效

　　C、可靠性

　　D、基本儲(chǔ)備

　　題目： 某企業(yè)提供“精選-定價(jià)-重新包裝”服務(wù)屬于( )的服務(wù)。

　　A、以客戶(hù)為核心

　　B、以促銷(xiāo)為核心

　　C、以制造為核心

　　D、以時(shí)間為核心

　　題目： 確定客戶(hù)服務(wù)水平的一個(gè)流行方法是將( ) 作為標(biāo)桿。

　　A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平

　　C、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　D、國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)

　　答案： DBCAAB

　　題目： 客戶(hù)關(guān)系管理主體流程的功能有：(ABCDE )

　　A、客戶(hù)信息管理

　　B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

　　C、銷(xiāo)售管理

　　D、服務(wù)管理

　　E、客戶(hù)關(guān)懷

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