《物業(yè)管理綜合能力》第二部分4章習(xí)題

　　第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個最符合題意)

　　1.社會組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過( )。

　　A.雙向的信息傳播 B.行政命令

　　C.經(jīng)濟(jì)管控 D.物質(zhì)引誘

　　2.公共關(guān)系的客體是( )。

　　A.社會組織 B.社會團(tuán)體 C.公眾 D.信息傳播

　　3.按公眾的動態(tài)發(fā)展過程劃分時，那些已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動的公眾是( )。

　　A.行動公眾 B.知曉公眾 C.潛在公眾 D.非公眾

　　4.公共關(guān)系傳播的方式有很多，其中( )是指個體之間的信息溝通和交流。

　　A.人際傳播 B.組織傳播 C.群體傳播 D.大眾傳播

　　5.公共關(guān)系的最根本職能是( )，其他職能都是為其服務(wù)的。

　　A.樹立形象，廣結(jié)良緣 B.收集信息咨詢建議

　　C.進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論 D.交往溝能，協(xié)調(diào)關(guān)系

　　6.關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別，下列敘述中錯誤的是( )。

　　A.公共關(guān)系的行為主體是個人，人際關(guān)系的行為主體是組織

　　B.公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系

　　C.公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧

　　D.公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播

　　7.在人際關(guān)系的功能中，其最基本的功能是( )。

　　A.溝通感情功能 B.交流信息功能

　　C.激勵功能 D.互補(bǔ)功能

　　8.在一個團(tuán)體中，( )是指具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起并建立良好的人際關(guān)系，從而順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。

　　A.合力功能 B.互補(bǔ)功能

　　C.激勵功能 D.溝通情感功能

　　9.影響人際吸引的因素有很多，例如，劉備、關(guān)羽和張飛三人雖然性格迥異，但卻結(jié)成生死之交，這是因?yàn)? )在起作用。

　　A.相似性因素 B.互補(bǔ)性因素

　　C.互動頻率因素 D.情感的相悅性

　　10.成語“愛屋及烏”的含義是“愛其人者，兼屋上之烏”。它體現(xiàn)了影響人際吸引因素中的( )。

　　A.相似性因素 B.臨近因素

　　C.移情效應(yīng) D.情感的相悅性

　　11.在影響人際吸引的各因素中，( )亦稱相互性原則。

　　A.互動頻率因素 B.代價一酬賞理論

　　C.情感的相悅性 D.個性因素

　　12.人們常說的“一葉障目、不見泰山”，“人不可貌相”等古語體現(xiàn)了影響人際交往的障礙性因素中的( )。

　　A.刻板印象 B.先人印象 C.成見效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)

　　13.人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提是( )。

　　A.平等交往原則 B.互惠互利原則

　　C.誠信原則 D.寬容原則

　　14.人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個基本原則是( )。

　　A.平等原則 B.互惠互利原則

　　C.誠信原則 D.寬容原則

　　15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主進(jìn)行溝通的途徑不包括( )。

　　A.盡可能多地讓業(yè)主投訴 B.開辟各種宣傳園地

　　C.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 D.有效地處理業(yè)主投訴

　　16.企業(yè)同一般公眾進(jìn)行溝通的最經(jīng)濟(jì)和最有效的溝通渠道是( )。

　　A.政府宣傳 B.新聞媒體 C.社區(qū)宣傳 D.物業(yè)宣傳

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

　　1.社會組織的公共關(guān)系活動是必須圍繞著公眾來開展的，按公眾對組織的重要性，可將公眾分為( )。

　　A.內(nèi)部公眾 B.非公眾 C.首要公眾

　　D.次要公眾 E.邊緣公眾

　　2.社會組織的公共關(guān)系活動是必須圍繞著公眾來開展的，按公眾的動態(tài)發(fā)展過程，可將公眾分為( )。

　　A.行動公眾 B.知曉公眾 C.潛在公從

　　D.邊緣公眾 E.非公眾

　　3.公共關(guān)系活動中的傳播的組成元素包括( )。

　　A.傳播工具 B.傳播者 C.傳播的內(nèi)容

　　D.傳播媒介 E.傳播對象

　　4.對于一個企業(yè)來說次要公眾對組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但不起決定性的作用，下列選項(xiàng)中屬于次要公眾的是( )。

　　A.政府機(jī)構(gòu) B.員工 C.社區(qū)

　　D.新聞媒介 E.股東

　　5.下列關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別的表述中，正確的有( )。

　　A.公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人

　　B.公共關(guān)系的行為主體是個人，人際關(guān)系的行為主體是組織

　　C.公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系

　　D.公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧

　　E.公共關(guān)系的重要傳播方式之一就是人際傳播

　　6.人際關(guān)系的功能包括( )。

　　A.合力功能 B.互利功能 C.激勵功能

　　D.溝通情感功能 E.交流信息功能

　　7.人際吸引是指在人際交往中個體主觀上體驗(yàn)到的在空間和時間上對他人的依存情感;影響人際吸引的主要因素包括( )。

　　A.臨近因素 B.近因效應(yīng) C.首次效應(yīng)

　　D.移情效應(yīng) E.個性因素

　　8.在社會知覺和歸因?qū)哟紊?，可能會出現(xiàn)的影響人際交往的障礙性因素包括( )。

　　A.刻板印象 B.近因效應(yīng) C.成見效應(yīng)

　　D.暈輪效應(yīng) E.情感效應(yīng)

　　9.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法包括( )。

　　A.提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力 B.牢記對方的名字

　　C.盡量迎合對方的興趣 D.真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方

　　E.真誠而又直接的批評

　　10.當(dāng)朋友、同事發(fā)生錯誤時，應(yīng)該及時指出，但又不能麻木批評對方，應(yīng)該講究一些批評的技巧，下列關(guān)于一些技巧表述中，正確的包括( )。

　　A.要選擇一個合適的場合，最好是選擇一個公開場合

　　B.批評的時機(jī)宜閑不宜忙，宜靜不宜動

　　C.批語的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接指責(zé)和訓(xùn)斥

　　D.批評要對人不對事

　　E.應(yīng)當(dāng)就事論事，不涉及其他方面

　　11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對錯縮復(fù)雜的多方面關(guān)系，在危機(jī)公關(guān)處理時，應(yīng)該從( )出發(fā)，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通。

　　A.制訂溝通政策 B.做好準(zhǔn)備工作

　　C.與新聞記者建立良好的關(guān)系 D.妥善回答

　　E.及時、快速地回答記者所提出的問題

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1-5.ACBAD 6-10.ABBBC 11-15.CDACA 16.B

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.CDE 2.ABCE 3.BCDE 4.ADE 5.ACD 6.ACDE 7.ACDE 8.ABCD 9.ABCD 10.BCE 11.ABCD

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