《物業(yè)管理綜合能力》第二部分2章習(xí)題

　　第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.自20世紀(jì)初，管理學(xué)作為一門(mén)新興學(xué)科形成發(fā)展以來(lái)，對(duì)管理一詞的定義便多種多

　　樣，如過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人( )認(rèn)為管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種因素的運(yùn)用和體現(xiàn)過(guò)程。

　　A.泰羅 B.韋伯 C.法約爾 D.盧瑟?古利克

　　2.美國(guó)管理學(xué)家赫伯特-A?西蒙認(rèn)為( )。

　　A.管理就是決策

　　B.管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種因素的運(yùn)用和體現(xiàn)過(guò)程

　　C.管理是對(duì)工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)和操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄的過(guò)程

　　D.管理是通過(guò)行政組織體系層層下達(dá)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意圖的過(guò)程

　　3.在管理學(xué)的狹義研究對(duì)象中，( )是管理的主體，是能否實(shí)施有效管理的關(guān)鍵因素。

　　A.管理原理 B.管理功能或職能

　　C.管理方法 D.管理者

　　4.現(xiàn)代管理理論中，既是管理的主體又是管理的客體的是( )。

　　A.方法 B.信息 C.人 D.物質(zhì)

　　5.通過(guò)物質(zhì)載體所傳遞的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、信號(hào)、指令等的總稱(chēng)是指( )，是事物聯(lián)系的一種普通形式。

　　A.組織 B.信息 C.方法 D.物質(zhì)

　　6.認(rèn)為管理有七項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算的是( )。

　　A.法約爾 B.盧瑟?古利克 C.泰羅 . D.韋伯

　　7.在物業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，解決物業(yè)管理的方向性問(wèn)題的是( )。

　　A.物業(yè)管理決策 B.物業(yè)管理計(jì)劃

　　C.物業(yè)管理組織 D.物業(yè)管理控制

　　8.在管理的各項(xiàng)職能中，( )是管理的載體，是其他管理職能活動(dòng)的組織保證。

　　A.決策 B.計(jì)劃 C.組織 D.領(lǐng)導(dǎo)

　　9.在管理學(xué)的狹義研究對(duì)象中，既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映了管理的全過(guò)程的是 ( )。

　　A.管理原理 B.管理功能或職能

　　C.管理的主要方法、技術(shù)和手段 D.管理歷史

　　10.在管理的各項(xiàng)職能中，( )是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績(jī)效，若發(fā)生偏差，就要采取措施加以糾正，使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　A.組織 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.控制

　　11.根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn) C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　12.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、忠誠(chéng)度等項(xiàng)目來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.地理標(biāo)準(zhǔn) B.人口標(biāo)準(zhǔn) C.心理標(biāo)準(zhǔn) D.行為標(biāo)準(zhǔn)

　　13.下列選項(xiàng)中不屬于差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)點(diǎn)的是( )。

　　A.營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好 B.總銷(xiāo)售量會(huì)增加

　　C.能充分挖掘企業(yè)潛力 D.成本低

　　14.下列選項(xiàng)中，不屬于目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的是( )。

　　A.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 B.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　C.集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 D.分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　15.在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，實(shí)行差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的缺點(diǎn)是( )。

　　A.能充分挖掘企業(yè)潛力 B.風(fēng)險(xiǎn)大

　　C.成本高 D.產(chǎn)品單一

　　16.企業(yè)并不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而是將市場(chǎng)都當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，尋求各類(lèi)消費(fèi)者需求中相同的部分，提供單一的產(chǎn)品，采取相同的營(yíng)銷(xiāo)方案的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是( )。

　　A.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 B.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　C.集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 D.分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　17.在市場(chǎng)調(diào)查的各種方法中，( )具有被調(diào)查者的一切動(dòng)作均很自然，所收集的資料準(zhǔn)確性高的優(yōu)點(diǎn)。

　　A.郵寄調(diào)查法 B.網(wǎng)上調(diào)查法 C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　18.調(diào)查范圍廣、成本低、被調(diào)查者不會(huì)受到調(diào)查者的影響的調(diào)查方法為( )。

　　A.郵寄調(diào)查法 B.電話(huà)調(diào)查法

　　C.網(wǎng)上調(diào)查法 D.個(gè)人訪問(wèn)法

　　19.某種商品在改變結(jié)構(gòu)、安裝、價(jià)格、廣告時(shí)，可用( )調(diào)查用戶(hù)反應(yīng)，然后研究是否值得大規(guī)模推廣。

　　A.個(gè)人訪問(wèn)法 B.電話(huà)訪問(wèn)法

　　C.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　20.“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”組合是由( )自1984年以來(lái)提出的一個(gè)頗具創(chuàng)新性的理論。

　　A.麥卡錫 B.泰羅

　　C.韋伯 D.菲利普?科特勒

　　21.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有多種類(lèi)型，其中撤退型戰(zhàn)略也稱(chēng)( )。

　　A.進(jìn)攻型戰(zhàn)略 B.防御型戰(zhàn)略

　　C.緊縮型戰(zhàn)略 D.安全型戰(zhàn)略

　　22.按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不包括( )。

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略

　　23.按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括( )。

　　A.進(jìn)攻型戰(zhàn)略 B.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　C.研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D.組織革新戰(zhàn)略

　　24.決定發(fā)明活動(dòng)速度和方向的主要因素是( )。

　　A.競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和市場(chǎng)潛力 B.制度推動(dòng)市場(chǎng)擴(kuò)張

　　C.市場(chǎng)擴(kuò)張和市場(chǎng)潛力 D.市場(chǎng)擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

　　25.企業(yè)和國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵組成部分和重要衡量指標(biāo)是( )。

　　A.資源的豐富與否 B.地理位置

　　C.研究開(kāi)發(fā)能力 D.人口的多少

　　26.下列選項(xiàng)中，不屬于成功創(chuàng)新的一般性特征的是( )。

　　A.成功是多因素的 B.成功因素具有一般性

　　C.成功因素具有個(gè)別性 D.成功是“以人為中心的”

　　27.企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系不包括( )。

　　A.企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制 B.企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

　　C.企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D.企業(yè)創(chuàng)新推動(dòng)機(jī)制

　　28.在創(chuàng)新激勵(lì)各種方式中，( )是不可替代的，另外幾種激勵(lì)方式都需要其運(yùn)用手段去鼓勵(lì)、調(diào)整和保障實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)。

　　A.政府激勵(lì) B.市場(chǎng)激勵(lì) C.企業(yè)激勵(lì) D.產(chǎn)權(quán)激勵(lì)

　　29.在物業(yè)管理過(guò)程中，( )是一切工作的開(kāi)始。

　　A.物業(yè)管理組織 B.物業(yè)管理計(jì)劃

　　C.物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì) D.物業(yè)管理決策

　　30.在物業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，( )是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展目標(biāo)的有力保障，也是提高物業(yè)管理效率、減少開(kāi)支、降價(jià)成本等活動(dòng)的重要手段和措施。

　　A.物業(yè)管理決策 B.物業(yè)管理計(jì)劃

　　C.物業(yè)管理組織 D.物業(yè)管理控制

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　1.管理具有二重性，即管理同時(shí)具有( )。

　　A.穩(wěn)定性 B.靈活性 C.自然屬性

　　D.社會(huì)屬性 E.復(fù)雜性

　　2.管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分，狹義的研究對(duì)象主要包括( )。

　　A.管理原理 B.生產(chǎn)力 C.生產(chǎn)關(guān)系

　　D.管理者 E.管理歷史 .

　　3.管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求，下列選項(xiàng)中屬于管理原理的有( )。

　　A.以人為本原 B.系統(tǒng)均衡原理 C.利潤(rùn)最大原理

　　D.信息溝通原 E.目標(biāo)效益原理

　　4.管理的基本職能包括( )。

　　A.決策 B.計(jì)劃 C.監(jiān)督

　　D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)

　　5.在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，實(shí)行差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)包括( )。

　　A.營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好 B.總銷(xiāo)售量會(huì)增加

　　C.能充分挖掘企業(yè)潛.D.工作方便

　　E.易樹(shù)立企業(yè)優(yōu)越形象

　　6.在市場(chǎng)調(diào)查的方法中，直接調(diào)查法包括( )。

　　A.詢(xún)問(wèn)法 B.觀察法 C.實(shí)驗(yàn)法

　　D.全面法 E.抽樣法

　　7.個(gè)人訪問(wèn)是調(diào)查者在面對(duì)面的情況下，向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，個(gè)人訪問(wèn)的缺點(diǎn)包括( )。

　　A.調(diào)查費(fèi)用較高 B.調(diào)查周期較長(zhǎng)

　　C.對(duì)問(wèn)題不宜做深入了解 D.被調(diào)查者易受調(diào)查者的態(tài)度、語(yǔ)氣的影響

　　E.容易發(fā)生誤解

　　8.郵寄調(diào)查法是詢(xún)問(wèn)法的一種，它的優(yōu)點(diǎn)包括( )。

　　A.調(diào)查的區(qū)域較廣泛 B.調(diào)查費(fèi)用較個(gè)人訪問(wèn)法為低

　　C.被調(diào)查者可獲得充裕的時(shí)間作答 D.資料收集快、成本低

　　E.被調(diào)查者不會(huì)受調(diào)查者的影響

　　9.網(wǎng)上調(diào)查是通過(guò)電子互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，其優(yōu)點(diǎn)包括( )。

　　A.調(diào)查范圍廣 B.成本低

　　C.回復(fù)率高 D.被調(diào)查者不會(huì)受到調(diào)查者的影響

　　E.資料收集快

　　10.詢(xún)問(wèn)法是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，通過(guò)一定的形式，向被調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，以此獲得所需資料的一種調(diào)查方法，下列選項(xiàng)中，屬于詢(xún)問(wèn)法的有( )。

　　A.個(gè)人訪問(wèn)法 B.郵寄調(diào)查法

　　C.電話(huà)調(diào)查法 D.網(wǎng)上調(diào)查法

　　E.痕跡測(cè)量

　　11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的一個(gè)重要概念，麥卡錫的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論中所包括的變量有( )。

　　A.權(quán)力 B.產(chǎn)品 C.價(jià)格

　　D.渠道 E.促銷(xiāo)

　　12.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)，下列描述正確的是( )。

　　A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”

　　B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是至少包括三個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)

　　C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合

　　D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約

　　E.企業(yè)在確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)，不但應(yīng)求得四個(gè)P之間的最佳搭配，而且要注意安排好每個(gè)P內(nèi)部的有機(jī)組合

　　13.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含( )。

　　A.全局觀念 B.局部觀念 C.市場(chǎng)觀念

　　D.競(jìng)爭(zhēng)觀念 E.效益觀念

　　14.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括( )。

　　A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.政策性

　　D.目的性 E.穩(wěn)定性

　　15.按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為( )。

　　A.進(jìn)攻型戰(zhàn)略 B.防御型戰(zhàn)略 C.撤退型戰(zhàn)略

　　D.專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略 E.差別化戰(zhàn)略

　　16.按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)功能分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括( )。

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 B.要素市場(chǎng)戰(zhàn)略 C.研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

　　D.差別化戰(zhàn)略 E.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

　　17.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的形成階段的具體內(nèi)容包括( )。

　　A.確定企業(yè)的使命和目標(biāo) B.確定企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)思想與指導(dǎo)方針

　　C.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì) D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策

　　E.制訂闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備的政策

　　18.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備管理的最后一個(gè)階段，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段的工作應(yīng)包括的內(nèi)容有( )。

　　A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施準(zhǔn)備 B.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施推進(jìn)

　　C.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的總結(jié) D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的評(píng)估與決策

　　E.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制

　　19.創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過(guò)程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍，創(chuàng)新活動(dòng)的特征包括( )。

　　A.高風(fēng)險(xiǎn)性 B.高效益性 C.絕對(duì)性

　　D.繼承性 E.創(chuàng)造性

　　20.企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制包括( )。

　　A.創(chuàng)新的科技推動(dòng)

　　B.創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)

　　C.創(chuàng)新的市場(chǎng)供給推動(dòng)

　　D.創(chuàng)新的制度推動(dòng)

　　E.創(chuàng)新的政策推動(dòng)

　　21.創(chuàng)新激勵(lì)的方式主要包括( )。

　　A.產(chǎn)權(quán)激勵(lì) B.市場(chǎng)激勵(lì) C.企業(yè)激勵(lì)

　　D.政府激勵(lì) E.社會(huì)激勵(lì)

　　22.企業(yè)的創(chuàng)新模式主要有( )。

　　A.“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式

　　B.“外生型”創(chuàng)新模式

　　C.“擴(kuò)張型”創(chuàng)新模式

　　D.“收縮型”創(chuàng)新模式

　　E.“混合型”創(chuàng)新模式

　　23.關(guān)于影響創(chuàng)新成功的戰(zhàn)略因素，表述正確的包括( )。

　　A.高級(jí)管理層對(duì)創(chuàng)新承擔(dān)義務(wù)，并給予有力的支持

　　B.有一個(gè)長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)新在該戰(zhàn)略中起關(guān)鍵作用

　　C.配備某些關(guān)鍵人物，包括有影響力的項(xiàng)目倡導(dǎo)者

　　D.企業(yè)對(duì)變化有積極的響應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制合理

　　E.高級(jí)管理層接納風(fēng)險(xiǎn)

　　24.在具體實(shí)踐過(guò)程中，物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在( )。

　　A.理念創(chuàng)新 B.手段創(chuàng)新

　　C.模式創(chuàng)新 D.規(guī)則創(chuàng)新

　　E.相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1-5.CADCB 6-10.BACBD 11-15.CDDDC 16-20.ACCDD 21-25.CAACC 26-30.CDADD

　　二、多單項(xiàng)選擇題

　　1.CD 2.ADE 3.ABDE 4.ABDE 5.ABCE 6.ABC 7.ABD 8.ABCE 9.ABD 10.ABCD 11.BCDE 12.ACDE 13.ACDE 14.ABC 15.ABC 16.ABCE 17.CDE 18.ABE 19.ABDE 20.ABD 21.ABCD 22.ABE 23.ABDE 24.ABCE

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