2013年項(xiàng)目管理與采購(gòu)輔導(dǎo)：研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理

　　5.4.3科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理(熟悉)

　　(1)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目整個(gè)概念包括：

　　科技研發(fā)：是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)目標(biāo)而進(jìn)行的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?？萍佳邪l(fā)屬于項(xiàng)目活動(dòng)，因而也被稱為科技研發(fā)項(xiàng)目。

　　科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目：是指按當(dāng)事人組織上述活動(dòng)的方式科技研發(fā)可分為自主開發(fā)、委托開發(fā)與合作開發(fā)。后兩者具有服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)，是由專業(yè)咨詢服務(wù)的提供方承擔(dān)或參與的科技研發(fā)項(xiàng)目，總體稱為科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

　　科技研究開發(fā)項(xiàng)目分為：

　　1)委托開發(fā)項(xiàng)目;

　　2)合作開發(fā)項(xiàng)目。

　　委托開發(fā)項(xiàng)目和合作開發(fā)項(xiàng)目的區(qū)別在于：

　　1)合作開發(fā)項(xiàng)目的當(dāng)事人共同從事研究開發(fā)工作，而委托開發(fā)項(xiàng)目只需研究開發(fā)另一方進(jìn)行從事研究開發(fā)工作;

　　2)合作開發(fā)項(xiàng)目的當(dāng)事人都必須具備一定的技術(shù)能力、提供一定的科技工作人員以及共同提供一定的技術(shù)設(shè)備等，而委托開發(fā)項(xiàng)目只需研究開發(fā)方是否具備上述能力、人員和條件;

　　3)合作開發(fā)項(xiàng)目的當(dāng)事人共享技術(shù)開發(fā)成果，而委托開發(fā)項(xiàng)目一般是委托方享有技術(shù)開發(fā)成果，而另一方當(dāng)事人則是為了得到報(bào)酬。

　　(2)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)方式

　　1)技術(shù)咨詢合同下，咨詢服務(wù)方作為委托方的顧問(wèn)，一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施前，向其提供參考性的技術(shù)意見和方案，但不具體從事整體組織工作，也不承擔(dān)決策失誤造成的損失。

　　2)技術(shù)服務(wù)合同下，咨詢服務(wù)方一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施后向委托方提供解決特定技術(shù)問(wèn)題的服務(wù)，要保證服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)實(shí)施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

　　科持咨詢服務(wù)項(xiàng)目分為：

　　1)技術(shù)咨詢項(xiàng)目;

　　2)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。

　　技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目與技術(shù)咨詢項(xiàng)目的區(qū)別：

　　1)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)方不僅要向委托方傳授技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且還需要為委托方解決特定的某一項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題;技術(shù)咨詢項(xiàng)目的顧問(wèn)方只是為委托方進(jìn)行決策提供參考性意見和方案，而不具體從事項(xiàng)目所指向的具體科技工作。

　　2)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)方為委托方完成的工作成果，應(yīng)保證質(zhì)量，并對(duì)實(shí)施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任;而技術(shù)咨詢項(xiàng)目是顧問(wèn)方按照當(dāng)事人約定的條件向委托方提供參考性的咨詢報(bào)告和意見，一般并不承擔(dān)決策失誤造成的損失責(zé)任。

　　3)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目一般發(fā)生在研究開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓和技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施之后;而技術(shù)咨詢項(xiàng)目主要發(fā)生在研究開發(fā)技術(shù)成果和技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施之前。

　　(3)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的管理程序(熟悉)

　　1)科技研發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)價(jià);(技術(shù)評(píng)價(jià)常用評(píng)分法、計(jì)算分析法和優(yōu)缺點(diǎn)舉例法。)

　　2)確定研發(fā)課題(關(guān)鍵技術(shù))的技術(shù)評(píng)價(jià);

　　3)項(xiàng)目的技術(shù)方案選擇;

　　4)確定科技研發(fā)項(xiàng)目服務(wù)的合同方式;

　　5)商定合同條件并簽約;

　　6)制定服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃;

　　7)實(shí)施技術(shù)研發(fā);

　　8)形成研發(fā)成果及工作報(bào)告;

　　9)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù);

　　10)售后服務(wù)及后評(píng)價(jià)。

　　科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)價(jià)分為：(二個(gè)層次)

　　1)國(guó)家層次的技術(shù)評(píng)價(jià);

　　2)企業(yè)層次的技術(shù)評(píng)價(jià)。

　　科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)選擇分為：

　　1)戰(zhàn)略層面的技術(shù)選擇;

　　2)戰(zhàn)術(shù)(操作)層面的技術(shù)選擇。

　　(4)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理

　　A.科技研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)基于當(dāng)事人/委托人的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃而設(shè)定。

　　B.項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行工作分解。明確每一任務(wù)由不同的個(gè)人或項(xiàng)目小組去完成，并對(duì)給出的子項(xiàng)任務(wù)安排進(jìn)度計(jì)劃。

　　C.科技研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理多采用三種較為簡(jiǎn)單方法。即：任務(wù)檢查法、關(guān)鍵事件控制法和關(guān)鍵路徑法。

　　(5)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

　　A.人力資源。確定適當(dāng)?shù)娜藛T、尤其是核心技術(shù)人員承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)。

　　B.項(xiàng)目組織。組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與支持機(jī)構(gòu)應(yīng)適合于研發(fā)任務(wù)的需要。

　　C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)采取措施降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　D.強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)及進(jìn)行嚴(yán)格的成果驗(yàn)收。

　　(6)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理

　　(與投融資服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理相近)

　　5.4.4物流服務(wù)項(xiàng)目管理(熟悉)

　　物流被公認(rèn)為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的第三利潤(rùn)源泉。

　　運(yùn)輸是物流的核心內(nèi)容之一;

　　儲(chǔ)存是物流的核心內(nèi)容之二。

　　(1)物流服務(wù)項(xiàng)目管理的基本概念：

　　1)物流――是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化管理來(lái)滿足物主要求的過(guò)程。

　　2)物流項(xiàng)目――是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。物流項(xiàng)目分為物流工程項(xiàng)目和物流服務(wù)項(xiàng)目。

　　3)物流服務(wù)項(xiàng)目――是利用物流資產(chǎn)提供的項(xiàng)目式服務(wù)，是各類工程項(xiàng)目、或體育比賽、會(huì)議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的子項(xiàng)目或一部分，與其所服務(wù)的母項(xiàng)目或活動(dòng)相互依賴、相互制約。

　　(2)物流服務(wù)項(xiàng)目管理的服務(wù)方式

　　1)由客戶或物主委托一個(gè)物流公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。

　　2)由客戶或物主委托一個(gè)專業(yè)的物流咨詢公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。

　　(3)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序

　　1)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：

　　A.存儲(chǔ)服務(wù)(包括庫(kù)存管理與倉(cāng)儲(chǔ)管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準(zhǔn)確數(shù)量信息)

　　B.運(yùn)輸服務(wù)(包括方式選擇與方案設(shè)計(jì)，運(yùn)輸實(shí)施及監(jiān)控)

　　C.配送服務(wù)(包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等)

　　2)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下工作流程：(熟悉)

　　A.物流服務(wù)項(xiàng)目需求的調(diào)研;

　　B.物流服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu);

　　C.商簽正式合同;

　　D.履行合同;

　　E.合同的終止與后續(xù)服務(wù)。

　　(4)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理

　　(與一般項(xiàng)目進(jìn)度管理要求手法接近)

　　(5)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

　　A.貨物質(zhì)量。管理對(duì)象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體，物流服務(wù)供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

　　B.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對(duì)象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項(xiàng)目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因不同客戶的要求不同而不同。

　　C.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內(nèi)部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

　　D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項(xiàng)目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。

　　E.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　F.物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過(guò)程管理工作。

　　(6)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理

　　A.制定物流服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃。物流服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃是關(guān)于物流服務(wù)項(xiàng)目所需資源的種類、數(shù)量、來(lái)源以及投入時(shí)間等方面的計(jì)劃

　　B.物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算是根據(jù)物流服務(wù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃和各種資源的市場(chǎng)價(jià)格信息，估計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本以及物流服務(wù)項(xiàng)目總成本的過(guò)程。

　　C.物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算是將估算得出的物流服務(wù)項(xiàng)目總成本分配到各項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和階段中，以建立各項(xiàng)成本預(yù)控制標(biāo)準(zhǔn)的管理活動(dòng)。

　　D.物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制。物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制就是在滿足物流服務(wù)項(xiàng)目要求的前提下，對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取糾偏措施，以達(dá)到使物流服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際成本限制在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)的管理活動(dòng)。

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