2013年上半年秘書(shū)資格考試試題一(含答案)

　　1.接過(guò)對(duì)方的名片后，要看上幾秒鐘，以示(　　)。

　　a.敬重

　　b.關(guān)心

　　c.記憶

　　b.謙卑

　　答案： a

　　2.當(dāng)你在狹窄通道遇到尊者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立一旁(　　)，讓其先走。

　　a.以手示意

　　b.點(diǎn)頭示意

　　c.微笑示意

　　d.側(cè)身示意

　　答案： a

　　3.雙排扣男式西服扣子的系法為(　　)。

　　a.系中間的紐扣

　　b.系上面兩粒

　　c.全系上

　　d.全不系

　　答案： c

　　4.秘書(shū)在工作時(shí)要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為(　　)厘米。

　　a.0～2.5

　　b.2.5～5

　　c.3.5～5.5

　　d.5.5～7.5

　　答案： b

　　5.風(fēng)度是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化水平、(　　)的外化，是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)形式。

　　a.道德修養(yǎng)

　　b.思想品質(zhì)

　　c.價(jià)值觀念

　　d.心理特征

　　答案： c

　　6.你的名片不僅是要向未來(lái)的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的(　　)。

　　a.形象

　　b.地位

　　c.名望和名氣

　　d.職位及職稱

　　答案： d

　　(請(qǐng)根據(jù)下文回答7---10題)

　　客戶給秘書(shū)衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻艄虉?zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”

　　7.談話過(guò)程中存在的傾聽(tīng)障礙是(　　)。

　　a.過(guò)分依賴筆記

　　b.注意力分散

　　c.語(yǔ)言障礙

　　d.心存偏見(jiàn)

　　答案： b

　　8.衛(wèi)紅在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是(　　)。

　　a.平和情緒及正確態(tài)度

　　b.地點(diǎn)適宜

　　c.平等環(huán)境

　　d.消除外界干擾

　　答案： a

　　9.衛(wèi)紅拒絕對(duì)方要求時(shí)采取了(　　)。

　　a.禮貌地拒絕

　　b.過(guò)早下結(jié)論

　　c.語(yǔ)氣堅(jiān)決但形式禮貌

　　d.生硬的語(yǔ)言

　　答案： b

　　10.衛(wèi)紅在接聽(tīng)的開(kāi)始階段符合有效溝通的(　　)原則。

　　a.可信賴性

　　b.連貫性

　　c.明確性

　　d.一致性

　　答案： a

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